10. Управление репутацией организации

Управление репутацией организации — разработка си­стемы мер воздействия по формированию, составляющие ре­путации с учетом корпоративной культуры и переживае­мого этапа жизненного цикла организации, их поддержа­нию и защите; осуществляется как внутри органиазции, так и за ее пределами.

Управление репутацией внутри организации — фор­мирование корпоративного кодекса поведения в организа­ции, разработка ее философии, концепции имиджа первых лиц (основных руководителей), моделей привлекательного клиентурного поведения (см. раздел 11); разработка основ­ных направлений позиционирования организации и стра­тегии ее продвижения на рынке, корпоративного стиля, в том числе логотипа, слогана, представительской продукции.

Управление репутацией вне организации — формиро­вание ожиданий всех участников бизнеса: партнеров, кли­ентов, других контрагентов. Данная задача решается спе­циалистами по паблик рилейшенк (PR), которые заранее анонсируют положительное развитие организации, готовятся к освещению негативных для организации поворотов.

Формирование имиджа первых лиц организации — освещение в средствах массовой информации достижений ру­ководителя, побед в конкурсах, получение разного рода пре­стижных мест в отраслевых, региональных и общероссийс­ких рейтингах.

Поддержание репутации — текущее сопровождение репутации и имиджа ее руководителя.

Защита репутации — разработка стратегии предот­вращения потенциальных искажений репутации. Анализ состояния рынка и выявление внешних факторов, способ­ных привести к возникновению кризисных ситуаций. От­слеживание негативных публикаций (направленных про­тив организации и ее руководителя), планирование действий по их нейтрализации. Осуществление юридической защи­ты (через суды), инструментальной защиты (использование особой упаковки, наклеек с голограммой).

Создание корпоративного кодекса поведения в организации — разработка стандартов корпоративного поведе­ния, регламентирующих отношения акционеров и топ–ме­неджеров. Кодекс — обязательный элемент рыночных от­ношений, но пока в РФ существуют варианты кодекса. По одному из предложений кодекс содержит правила поведе­ния общего собрания акционеров компании, функции сове­та директоров, обязанности и ответственность его членов, основы информационной политики общества, систему кон­троля за финансово-хозяйственной деятельностью общества, урегулирования корпоративных конфликтов.

Построение взаимоотношений с партнерами — вы­явление требований и потребностей партнера, проверка его надежности, «диагностика» личности руководителя.

Формирование ожиданий партнеров по бизнесу — изу­чение ожиданий и потребностей партнеров, выстраивание отношений с ними.

Построение рекламной компании, создание имиджа — поддержки перспектив развития организации с учетом осознанной ее социальной функции. Это включает систему преподнесения организации на рынке, стратегию комму­никации со средствами массовой информации, медиапланирование, мониторинг СМИ.