- •«Социология и психология управления»
- •Содержание
- •Выписка из государственного образовательного стандарта
- •Цели и задачи курса
- •Виды занятий и методика обучения
- •Формы контроля
- •Учебно-тематический план Специальность 062100 «Управление персоналом» (очная форма- 5 лет обучения)
- •Учебно-тематический план Специальность 062100 «Управление персоналом» (заочная форма- 6 лет обучения)
- •Образовательная программа
- •Тема 2.Предприятие (учреждение) как разновидность социальной организации.
- •Тема 3.Руководитель как субъект управленческой деятельности.
- •Тема 4.Управленческое общение как механизм функционально-ролевого взаимодействия руководителя с подчиненными.
- •Тема 5. Социально-психологические процессы в организации и управление ими.
- •Тема 6. Подчиненный как объект управления.
- •Список основной литературы.
- •Список дополнительной литературы.
- •Планы семинарских занятий
- •Занятие 3. Мотивация труда работников
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы к итоговой аттестации.
- •Методические рекомендации для преподавателя Средства обеспечения освоения дисциплины и материально-техническое обеспечение
- •Качество учебного процесса и деятельности преподавателя
- •Дидактические единицы дисциплины, виды учебной работы и формы контроля
- •Методические указания студентам Методические указания по организации изучения дисциплины
- •Методические указания студентам к изучению курса
- •Методические материалы к курсу.
- •Тема 1. Предмет психологии управления. План
- •1. Исторический экскурс в историю науки.
- •2. Основные понятия управления.
- •3. Основные функции управления
- •Тема 2. Руководитель как субъект управленческой деятельности. План.
- •1. Проблемы власти и подчинения.
- •2.2. Управленческие задачи и их специфика.
- •2.3. Принятие управленческих решений.
- •3. Стиль управления.
- •4. Качества личности руководителя
- •5.2. Организаторские способности.
- •6. Руководитель и стресс.
- •Тема3.Управленческое общение
- •Вопросы для самопроверки.
- •1.Психологические закономерности управленческого общения.
- •2. Коммуникация в процессе управленческого общения.
- •Обмен информации
- •Структурная диаграмма
- •4.Социальная перцепция и понимание людьми друг друга в управленческой деятельности.
- •Тема 4. Группа как объект управления.
- •1. Структура, свойства и развитие малой группы.
- •Коллективное мнение
- •1 Этап 2 Этап
- •3 Этап
- •Стеническое
- •Закономерности проявления настроения коллектива
- •Комплектования коллектива с учетом психологической совместимости.
- •2. Групповая деятельность.
- •3. Личность в группе.
- •II Личностные факторы конформного поведения.
- •Тема 5. Конфликты и управление ими.
- •Природа и структура конфликта.
- •Типы межличностных конфликтов
- •2. Динамика конфликтов.
- •3. Стратегии поведения в конфликте.
- •Критерии эффективности выбора стратегии
- •4. Управление конфликтами.
- •2. Интегративная схема разрешения конфликта:
- •Разрешение конфликтной ситуации
- •Обстоятельное изучение позиций и интересов Объективная оценка ситуации Не допускать
- •5. Правила поведения в конфликте./По Нэлли Власовой/
- •1. Дай партнеру "выпустить пар"
- •4. Не давай партнеру отрицательных оценок, а говори о своих чувствах,
- •5. Попроси сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.
- •6. Предложи партнеру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.
- •7. В любом случае дай партнеру возможность «сохранить свое лицо».
- •11. Оформи принятую договоренность и оговори взаимоотношения на будущее.
- •12. Независимо от результата разрешения противоречия старайся не разрушить отношения.
- •Терминологический словарь
11. Оформи принятую договоренность и оговори взаимоотношения на будущее.
Обязательно подпиши те договорённости, которые удалось достичь на этой встрече.
12. Независимо от результата разрешения противоречия старайся не разрушить отношения.
Вырази свое уважение и расположение партнеру и выскажи сожаление но поводу возникших трудностей. И если ты сохранишь отношения и дашь партнеру возможность "сохранить лицо", ты не потеряешь его как будущего партнера или клиента. Найти нового, надежного, неконфликтного задача не из легких.
Терминологический словарь
Участники (противостоящие стороны, оппоненты) |
Это субъекты, непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта, непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны. |
Оппоненты |
Это участники К. ситуации, имеющие противоположные точки зрения |
Конфликтный человек |
Это человек, который чаще других создаст, и вовлекает других в К.ситуации, конфликты |
Объект К |
Это предмет, явление, событие, проблема..., вызывающие к жизни К.ситуацию и К. |
Проблема |
Это сложный вопрос, задача, требующая разрешения, исследования |
К. ситуация |
Это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели, средства и способы решения личностно значимой проблемы |
Инцидент |
Это практические (конфликтные) действия участников (сторон) К.ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса |
Конфликт |
Это резкое обострение противоречий (К.ситуация) и столкновение (инцидент) двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы (объект), имеющей деловую или личную значимость для каждой из сторон. |
Усиление К.
|
Это процесс обострения противоречия и борьба его участников |
Затухание К. |
Это процесс затухания борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников К. |
Источники (причины) конфликтов |
Это противоречия, возникающие между людьми, группами, организациями, государства. |
Личностная тревожность |
Состояние повышенного беспокойства человека на угрожающую его личности ситуацию или кажущуюся таковой |
Ситуационная тревожность |
Это внешнее проявление тревожного поведения индивида в конкретной ситуации, которое, однако, не связано с наличием у него личностной тревожности |
Фрустрация |
Временное состояние эмоционального расстройства, связанное с переживанием неудачи в достижении поставленной цели или тщетностью усилий, прилагаемых для ее достижения |
Разрешение конфликта |
Это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личностную значимость для участников конфликта и на этой основе гармонизация их взаимоотношений. |
Стресс |
Напряжение, напряженность |
Ганс Селье (канадский физиолог) |
Ввел в научный оборот понятие "стресс" |
Иоганн Генрих Шульц (австрийский психиатр) |
Активно применял аутогенную тренировку, как метод лечения некоторых нервных расстройств. |
Вопросы для самопроверки:
Дайте определение конфликта. Опишите его структуру.
Психологические последствия конфликтов в организации.
Охарактеризуйте основные стадии развития конфликтов.
Каковы возможные исходы конфликта и способы управления конфликтным процессом.
Опишите различные производственные конфликты и проанализируйте их.
Принципы и условия разрешения конфликта.
Охарактеризуйте интегративный способ решения конфликтов.
Охарактеризуйте процесс решения конфликтов третьим лицом ("модель арбитража").
Охарактеризуйте работу посредника при решении конфликтов.
Каковы правила поведения в конфликте?