- •«Социология и психология управления»
- •Содержание
- •Выписка из государственного образовательного стандарта
- •Цели и задачи курса
- •Виды занятий и методика обучения
- •Формы контроля
- •Учебно-тематический план Специальность 062100 «Управление персоналом» (очная форма- 5 лет обучения)
- •Учебно-тематический план Специальность 062100 «Управление персоналом» (заочная форма- 6 лет обучения)
- •Образовательная программа
- •Тема 2.Предприятие (учреждение) как разновидность социальной организации.
- •Тема 3.Руководитель как субъект управленческой деятельности.
- •Тема 4.Управленческое общение как механизм функционально-ролевого взаимодействия руководителя с подчиненными.
- •Тема 5. Социально-психологические процессы в организации и управление ими.
- •Тема 6. Подчиненный как объект управления.
- •Список основной литературы.
- •Список дополнительной литературы.
- •Планы семинарских занятий
- •Занятие 3. Мотивация труда работников
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы к итоговой аттестации.
- •Методические рекомендации для преподавателя Средства обеспечения освоения дисциплины и материально-техническое обеспечение
- •Качество учебного процесса и деятельности преподавателя
- •Дидактические единицы дисциплины, виды учебной работы и формы контроля
- •Методические указания студентам Методические указания по организации изучения дисциплины
- •Методические указания студентам к изучению курса
- •Методические материалы к курсу.
- •Тема 1. Предмет психологии управления. План
- •1. Исторический экскурс в историю науки.
- •2. Основные понятия управления.
- •3. Основные функции управления
- •Тема 2. Руководитель как субъект управленческой деятельности. План.
- •1. Проблемы власти и подчинения.
- •2.2. Управленческие задачи и их специфика.
- •2.3. Принятие управленческих решений.
- •3. Стиль управления.
- •4. Качества личности руководителя
- •5.2. Организаторские способности.
- •6. Руководитель и стресс.
- •Тема3.Управленческое общение
- •Вопросы для самопроверки.
- •1.Психологические закономерности управленческого общения.
- •2. Коммуникация в процессе управленческого общения.
- •Обмен информации
- •Структурная диаграмма
- •4.Социальная перцепция и понимание людьми друг друга в управленческой деятельности.
- •Тема 4. Группа как объект управления.
- •1. Структура, свойства и развитие малой группы.
- •Коллективное мнение
- •1 Этап 2 Этап
- •3 Этап
- •Стеническое
- •Закономерности проявления настроения коллектива
- •Комплектования коллектива с учетом психологической совместимости.
- •2. Групповая деятельность.
- •3. Личность в группе.
- •II Личностные факторы конформного поведения.
- •Тема 5. Конфликты и управление ими.
- •Природа и структура конфликта.
- •Типы межличностных конфликтов
- •2. Динамика конфликтов.
- •3. Стратегии поведения в конфликте.
- •Критерии эффективности выбора стратегии
- •4. Управление конфликтами.
- •2. Интегративная схема разрешения конфликта:
- •Разрешение конфликтной ситуации
- •Обстоятельное изучение позиций и интересов Объективная оценка ситуации Не допускать
- •5. Правила поведения в конфликте./По Нэлли Власовой/
- •1. Дай партнеру "выпустить пар"
- •4. Не давай партнеру отрицательных оценок, а говори о своих чувствах,
- •5. Попроси сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.
- •6. Предложи партнеру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.
- •7. В любом случае дай партнеру возможность «сохранить свое лицо».
- •11. Оформи принятую договоренность и оговори взаимоотношения на будущее.
- •12. Независимо от результата разрешения противоречия старайся не разрушить отношения.
- •Терминологический словарь
5. Правила поведения в конфликте./По Нэлли Власовой/
1. Дай партнеру "выпустить пар"
Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока этого не случится, договориться с ним трудно или невозможно. Во время его "взрыва" следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
Если человек агрессивен, значит он переполнен отрицательными эмоциями. Предстаньте, что вокруг вас оболочка, через которую нс проходят стрелы агрессии.
2. Потребуй от партнера спокойно обосновать претензии. При этом скажи, что будешь учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции. Поэтому эмоции отметай, спрашивая: "То, что вы говорите, относится к фактам или мнению?"
3. Сбивай агрессию неожиданными приемами. Например, спроси доверительно у партнера совета, задай неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него. Напомни о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным. Скажи комплимент, вырази сочувствие. Главное, чтобы твои просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание твоего разъяренного партнера.
4. Не давай партнеру отрицательных оценок, а говори о своих чувствах,
Не говори: "Вы меня обманываете", лучше: "Я чувствую себя обманутым".
5. Попроси сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.
Проблема- это то, что надо решить. Отношение к человеку это фон или условия, в которых приходится ее решать. Определи имеете с партнером проблему и сосредоточься на ней. Не позволяй эмоциям управлять тобой.
6. Предложи партнеру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.
Не ищи виновных и не объясняй создавшееся положение, а ищи выход из него. Не останавливайся на первом приемлемом варианте решения, а создавай спектр вариантов. Потом из него выберите лучший.
При поиске путей решения проблемы помни, что следует искать взаимоприемлемые варианты решения. Ты и партнер должны быть удовлетворены взаимно. Вы оба должны стать победителями.
Если не смогли договориться о чем-то, то ищи объективную меру для соглашения (нормативы, факты, инструкции т.н.).
7. В любом случае дай партнеру возможность «сохранить свое лицо».
Не позволяй себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевай его достоинства Он этого не простит, даже если уступит нажиму. Не затрагивай его личности. Давай оценку только его действиям.
8.Отражай как эхо смысл его высказываний и претензий. Чаще спрашивай: "Правильно ли я вас понял?", "Вы хотели сказать именно это?" Эта тактика устраняет недоразумения и, кроме того, она демонстрирует внимание к человеку, это тоже уменьшает агрессию.
9. Держись как на острие ножа в позиции "на равных". Держись в позиции спокойной уверенности, она удерживает партнера от агрессии, помогает обоим не "потерять лицо".
10. Не бойся извиняться, если чувствуешь, что виноват. Во-первых, это обезоруживает партнера, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.