Критерии эффективности выбора стратегии

1. Решение проблемы.

2. Сохранение отношений.

4. Управление конфликтами.

Существуют разные способы управления конфликтами. Можно выделить следующие:

• предотвращение,

• отсрочка,

• подавление,

• угашение,

• разрешение.

1. Предотвращение:

Предотвращение - способ управления конфликтом, который заключается: в предвидении, прогнозировании возможного конфликта и воздействии на элементы конфликтной ситуации (на участников, на их мотивы); в устранении причин конфликта; в обеспечении и поддержке сотрудничества.

Тактики, позволяющие предупредить конфликт:

1. Проявление внимания к собеседнику;

2. Доброжелательность, дружелюбие;

3. Терпимость;

4. Сочувствие;

5. Выдержка, самоконтроль ;

6. Поддержание обратной связи;

7. Замедление темпа (для успокоения собеседника);

8. Построение- фраз, вызывающих нейтральную или положительную реакцию собеседника;

9. Установив, поддерживать контакт;

10. Отвлечение, переключение внимания собеседника;

11. Признание вины, если есть;

12. Подчёркивание общности интересов, целей, задач.

13. Попросить совет и т. д.

Специальные приёмы:

1. Повторение абсурдных слов собеседника с недоумением;

2. Сделать комплимент;

3. Свести проблему к какой-то стороне;

4. Проявить более сильную агрессию.

2. Отсрочка:

Отсрочка - временная мера, которая помогает ослабить конфликт, с тем, что бы вернуться к нему, когда созреют условия для его разрешения.

Приёмы:

1. Изменить отношение одного участника конфликта к другому

( воображение ) ;

2. Изменить представление участников о конфликтной ситуации.

3. Прямо предложить повременить с конфликтом.

3. Подавление:

Подавление - желательный способ для эмоциональных конфликтов и конфликтов в необратимо-деструктивной фазе. Это насильственный способ воздействия на конфликт.

Приёмы:

1. Уничтожение объекта конфликта;

2. Разведение оппонентов;

3. Сокращение числа конфликтующих.

4. Введение правил взаимоотношений.

5. Введение санкций за конфликтное поведение.

4. Угашение

Угашение – когда более авторитетное по возрасту или статусу лицо дает сторонам (или одной стороне) возможность проявить конфликтные действия, что делает конфликт менее ярким.

Способы угашения:

1. Принцип выхода чувств (дать возможность изменить агрессию беспрепятственно).

2. Прием эмоционального возмещения (проявить сочувствие к человеку, попавшему в конфликт).

3. Приём авторитетного З-его лица.

4 . Прием обнажения агрессии.

5. Способ принудительного слушания оппонента (повтор фразы оппонента перед тем, как ему ответить);

6. Способ обмена позиций (ссорящимся предлагают занять позицию другого);

5.Разрешение:

Критерии, свидетельствующие о разрешении конфликта:

1. разрешение проблемы, основного противоречия, которые вызывали конфликт;

2. восстановление нормальных отношений между участниками конфликта.

Существуют 3 способа разрешения конфликта:

• интегративный (конфликт разрешается самими участниками);

• модель арбитража (конфликт разрешается третьим лицом);

• модель посредничества (конфликт разрешается самими участниками с помощью третьего лица - посредника).

Разрешение конфликтов: интегративная модель.

Суть этой модели в том, что конфликт решают сами участники путем ведения переговоров.

Критерии эффективности переговоров:

1. Переговоры должны привести к разумному соглашению сторон.

2. Переговоры должны быть эффективными.

3. Переговоры должны улучшить или хотя бы не испортить взаимоотношения между сторонами.

1. Метод принципиальных договоров. (Гарвардский проект (Фишер, Юри) ):

-совместное решение проблемы;

-цель - разумный результат;

-отделение людей от проблем;

-мягкий курс по отношению к людям, жёсткий по отношению к проблеме;

-продолжение переговоров независимо от степени доверия;

- концентрация на позициях, а не на интересах;

- разработка нескольких вариантов решения;

-настаивание на применении объективных критериев;

-открытость для доводов.