3. Стратегии поведения в конфликте.

1. Конфликтное поведение и его особенности: КП - это противоположно-направленные действия 2-ух субъектов, сторон.

1.Виды действий:

1. Наступательные (усиление своих позиций).

2. Оборонительные (самозащита).

3. Отступление.

2. Тактики поведения в конфликте:

1. Захват или удержание спорного объекта.

2. Создание помех и причинение косвенного вреда (безобъектный конфликт).

3, 3адевaющиe, оскорбительные слова и действия (дискриминационные).

4. Подчинение и захват субъекта.

5. Нанесение прямого физического' ущерба.

6. Угрозы - выражение намерения сделать что-то, против интересов другой стороны.

2. Стратегия, виды стратегий:

С – искусство планирования, основанное на правильных и далеко идущих прогнозах. Выделяют 5 основных стратегий поведения в конфликте:

1. Виды стратегий:

с обственный

интерес

5

3

4

1 2

интерес другого

1. Ухoд (рационален при деструктивном или случайном конфликте, если отношения ценятся выше).

Формы ухода:

1. Физический:

- демонстративный уход;

-переход на .деловые отношения;

-отказ от отношений.

2. Психологический :

-молчание;

-обида;

-депрессия;

- игнорирование.

2. Уступчивость (рациональна при очень значимых отношениях). Формы уступчивости:

1. «. Всё в порядке ».

2. Действовать « как ни в чем ни бывало».

3. Подавление негативных эмоций.

4. Смирение с ситуацией.

5. Принятие « всё как есть».

3. Соперничество (выиграть-проиграть) - ориентация на выигрыш, самая сильная стратегия. Формы соперничества ( доминирования ) :

1. Стремление доказать неправоту партнёра.

2. Перехитрить.

3. Требование безоговорочного послушания.

4 . Применение физического насилия.

5 . Требование согласия .

4.Компромисс (сделка или торг) - поиск взаимоприемлемых решений на основе взаимных уступок. Решения промежуточные не устраивают до конца обе стороны. Конфликт может возобновиться. Формы компромиссов:

1. Избежание лобовых столкновений .

2. Активная поддержка дружеских отношений.

3. Небольшие уступки, ради отношений.

4. Поиск справедливого выхода.

5.Сотрудничество (выиграть-выиграть) - ориентация на максимально возможную реализацию как своих интересов, так и интересов партнера. Концентрация на поиске решения.

Д.Дэна: 4 шага - путь к сотрудничеству:

1. Установить какие потребности сторон стоят за их желаниями.

2. Выяснить, в чём разногласия компенсируют друг друга.

3. Разработать новые варианты решения, наиболее полно удовлетворяющие потребности сторон.

4 . Сделать всё вместе.

Факторы, влияющие на выбор стратегии:

1. Ориентация участников на свои или чужие интересы.

2. Оценка участниками успешности применения данной стратегии.

3. Особенности личности.

4. Влияние поведения другой стороны (часто люди заражаются поведением другого).

5. Характер и степень значимости конфликта.

6. Взвешивание шансов сторон.

7. Прогнозирование исхода.