4.Социальная перцепция и понимание людьми друг друга в управленческой деятельности.

Социальная перцепция - восприятие внешних признаков человека, соотносение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков.

Н аблюдатель внешний психологич. предполагаемое

облик и оценка особенности отношение поведение

п оведение наблюдаемого наблюдаемого

н аблюдаемого

собственное поведение наблюдателя

Свойства наблюдателя, влияющие на процесс социальной перцепции:

• пол

• возраст

• индивидуальные особенности (темперамент, характер, установки, ценностные ориентации, идеалы)

• профессиональные особенности

• эмоциональное состояние.

Психологические свойства наблюдаемого лица, которые прежде всего воспринимается наблюдателем в процессе социальной перцепции:

• внешний облик (пол, возраст, расовые и национальные особенности, конституция)

• функциональные особенности (жесты, поза, мимика, особенности речи).

• оформление внешности.

Механизмы социальной перцепции

Н езнакомого человека

Знакомого человека

• социальная категоризация (отнесение человека к какой либо группе - профессиональной, половой, возрастной, национальной …)

• с оциальная стереотипизация (приписывание данному человеку свойств этой группы)

• с оциальное сравнение ("мы" - из одной группы явление группового фаворитизма, "мы" из разных групп - явление групповой дискриминации, преуменьшение достоинств другого)

• атрибуция (приписывание тех или иных причин поведения другого человека с позиций собственного жизненного опыта и здравого смысла)

децентрация (способ познания путем отхода от своего "Я" и приближение к "Я" другого человека)

• идентификация (уподобление себя другому)

• рефлексия (проигрывание в уме складывающихся ситуаций за себя и за другого)

• эмпатия (эмоциональный отклик на проблемы другого, "аффективное" понимание другого, сопереживание, сочувствие)

• интуиция (непосредственное усмотрение проблем и переживаний другого человека без обоснования с помощью доказательств)

Типичные ошибки восприятия и понимания другого человека

Фактор превосходства: человека, превосходящего нас по какому- то важному для нас параметру, мы оцениванием несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы в чем-то превосходим его, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка или недооценка происходит по многим параметрам.

Фактор привлекательности: под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравиться (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д. если человек непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

Фактор отношения к нам: люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, кто к нам относится плохо. Знаком отношениям к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

Эффект "ореола" : прежнее мнение о человеке влияет на восприятие его намерений и поступков. "Ореол" может быть положительным и отрицательным. В случае положительного "ореола" есть тенденция оправдывать даже непривлекательные поступки человека, в случае отрицательного - недооценивать его даже положительные проявления.

Эффект первичности : максимальное влияние на мнение о незнакомом человеке имеет самая первая информация о нем.

Эффект новизны: на мнение о знакомом человеке сильное влияние оказывает последняя информация о нем.

Роль социальной перцепции в процессе общения велика, так как общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается о нем. В деловом общении приходится общаться с людьми, которых видишь впервые, и с людьми, которые уже достаточно хорошо знакомы. Поэтому следует понимать, какие психологические механизмы лежат в основе процесса восприятия, понимать, какие субъективные факторы влияют на наше мнение о другом человеке.