2. Коммуникация в процессе управленческого общения.
Коммуникация - обмен информацией в процессе общения.
Схема речевой коммуникации.
звено
2 передача информации 3
звено
произнесения
восприятия речи
к
одирование
декодирование
и дей в слово слова в мысль
и
дея
внутренняя 1 шум идея
искажение 4 внутренняя
м ысль речь смысла речь смысл
з
вено
обратная звено
восприятия связь произнесения
речи
субъект А субъект В
(коммуникатор) (рецепиент)
Существует 2 модели коммуникации:
мета - модель (точная знаковая передача информации для формирования у партнера однозначного образа результатов и цели, однозначной программы действий);
милтон - модель (по имени Милтона Эриксона) - использование слов, не имеющих однозначного пояснения, позволяющее партнеру по коммуникации понимать слова в максимально субъективном виде.
В процессе информации стоит задача не только и не столько обменяться информацией, сколько добиться адекватного понимания партнером. То есть в межличностной коммуникации как особая проблема выступает интерпретация полученного сообщения.
Это связано с тем, что:
а) форма и содержание сообщения существенно зависят от личностных особенностей коммуникатора, его представлений о реципиенте и отношения к нему, всей ситуации в которой протекает общение;
б) посланное сообщение не остается неизменным, оно трансформируется под влиянием индивидуальных психологических особенностей личности реципиента, отношения к автору, самому тексту, ситуации общения.
Одни и те же слова из уст начальника и коллеги могут побудить к совершенно разным психологическим реакциям: от высокопоставленного лица замечание будет выслушено с должным вниманием, от коллеги - возможно, с раздражением.
От чего же зависит адекватность восприятия информации? Главное условие - в отсутствии коммуникативных барьеров.
Коммуникативный барьер - это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту . можно говорить о существовании барьеров непонимания, социально- культурных различий и барьеров отношения.
Барьеры непонимания возникают в связи с разными причинами:
из-за погрешности в самом канале передачи информации (фонетическое непонимание) - участники говорят на разных языках, диалектах, имеют дефекты речи и дикции, искаженный грамматический строй речи. Этот барьер возникает в случае невыразительной быстрой речи - скороговорки, речи с большим количеством слов паразитов.
Семантический барьер непонимания связан с различием в системах значений участников общения.
Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи и ее содержания или стиля речи коммуникатора и актуального психологического состояния реципиента (например, критические замечания, высказанное не в соответствующей ситуации панибратской манере).
Логический барьер возникает, когда логика рассуждения коммуникатора либо слишком сложна для реципиента, либо кажется ему не верной(например, женская логика).
Причиной барьера могут быть социально-культурные различия между партнерами (социальные, политические, профессиональные), которые приводят к различной интерпретации одних и тех же понятий, явлений, событий.
Барьеры отношения возникают в результате чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяется на передаваемою информацию.
Коммуникация эффективна, если обеспечивается правильно непонимание слов и чувств собеседника, когда смысл передан без искажения, когда выработан общий смысл, есть согласование в точках зрения по поводу той или иной ситуации или проблемы, когда у собеседников есть ощущение, что их слышат, понимают их проблему. Эффективная коммуникация способствует установлению доверительных отношений между партнерами по общению.
В психологии разработаны демонстрационные модели, облегчающие понимание процесса коммуникации. Одна из таких моделей, предложенная Ш. Фон Туном, учитывает как содержание сообщения, так и его личностный смысл.
существо
дела
о тправитель само- призыв получатель
и
нформации
расскрытие сообщение информации
отношение