6. Руководитель и стресс.

Деятельность руководителя характеризуется определенной степенью риска, высокой ответственностью, часто протекает в условиях дефицита времени. Как известно, все указанные факторы порождают стресс.

Стресс - состояние психологического напряжения, возникающее под влиянием значимых воздействий. Стресс не опасен, если он находит целесообразный выход, компенсируется расслаблением, выступает как активизирующий фактор жизнедеятельности человека. Г. Селье выделял два вида стресса: эусресс и дистресс. Эустресс активизирует, мобилизует внутренние резервы человека, улучшает протекание физиологических и психических функций. Дистресс - разрушительный процесс, дезорганизирующий поведение человека, ухудшает протекание психических и физиологических функций. Эустресс является кратковременным, сопровождается бурным расходованием "поверхностных" адаптирующих резервов и началом мобилизации "глубоких". Он может давать ощущение подъема. Дистресс чаще относится к длительному стрессу, при котором происходит мобилизация и расходование "поверхностных", и "глубоких" адаптационных резервов. Такой стресс может переходить в соматические (язва желудка, инфаркт) и психические болезни (невроз, психоз).

Стресс может порождаться:

Кратковременными стрессорами	Долговременными стрессорами
неудачами страхами болями отвлечением внимания дефицитом времени	конфликтными ситуациями опасной работой изоляцией нервно-психическими перегрузками

Существуют 2 формы реакции на стресс, внешние различные (тормозная и импульсивная реакция), но сходные по отношению к конечному результату.

Психологические признаки стрессового напряжения (по Шефферу):

• невозможность сосредоточиться на чем-либо;

• слишком частые ошибки в работке;

• ухудшение памяти;

• слишком часто возникающее чувство усталости;

• очень быстрая речь;

• мысли часто "улетучиваются";

• частые "беспричинные" боли;

• повышенная возбудимость;

• потеря чувства юмора;

• резкое возрастание числа выкуриваемых сигарет;

• пристрастие к спиртным напиткам;

• постоянное ощущение недоедания;

• отсутствие аппетита или вкуса к еде;

• невозможность вовремя закончить работу.

Выделяют 3 фазы стресса:

• тревога

• фаза сопротивляемости

• фаза истощения

Люди с устойчивой эмоциональной сферой преодолевают фазу тревоги и активно включаются в борьбу. Люди с низкой эмоциональной устойчивостью: за фазой тревоги возникает ощущение страха, что приводит к истощению, принимающему форму обреченности и отчаяния.

Для сохранения работоспособности и здоровья руководитель должен сформировать у себя навыки регуляции и управления стрессовыми состояниями. Можно рекомендовать следующие способы управления стрессом:

1. Изменить сущность и значимость событий, используя для этого другую школу отсчета (что значит это событие с точки зрения жизни и смерти, например).

2. Постараться оторваться от стрессогенной обстановки, переключиться на занятие любимым делом.

3. Разрядиться с помощью активных физических действий (спорт, физический труд).

4. Увидеть плюсы в создавшейся ситуации ("Нет худа без добра!"). Написать на бумаге все хорошее, что присутствует в вашей ситуации.

5. Выговорите все свои проблемы другому человеку (устно или письменно). Хотя письмо отсылать не торопитесь.

6. Растворите печаль во сне. Перед засыпанием нужно настроить себя на то, что проснувшись вы увидите ситуацию иначе, почувствуете в себе уверенность и силу.

7. Побалуйте себя маленьким подарком - разрешите то, что позволяете себе не всегда.

8. Помогите другому, так как всегда есть человек, нуждающийся в чей-то помощи. Помогая другому, вы поможете себе выйти из пассивноупаднического настроения.

9. Процедуры по созданию и поддержанию положительного эмоционального состояния (дыхательная гимнастика, баня, сауна, аутогенная тренировка, медитации).

10. В острой стрессовой ситуации:

Не рекомендуется:

- принимать никаких решений (за исключением стихийных бедствий);

Рекомендуется:

• сосчитать до 10,

• - вдохнуть и задержать дыхание, медленно вдыхая через нос, сосредоточившись на своих ощущениях, связанных с дыханием,

• смочить лоб, виски и артерии на руках холодной водой,

• медленно осмотреться по сторонам, мысленно описывая внешний вид предметов,

• посмотрите в окно на небо, сосредоточьтесь на нем,

• медленно выпить стакан воды, сосредоточившись на своих ощущениях от нее,

• поставьте ноги на ширину плеч, на выдохе наклонитесь, расслабив шею и плечи, глубоко дышите 1-2 мин., затем медленно выпрямитесь.

Очень важно научиться предупреждать стрессы. Это возможно за счет следующих навыков:

1. Учитесь планировать.

2. Признавайте и принимайте ограничения (т.е. ставьте достижимые для вас цели).

3. Избегайте ненужной конкуренции.

4. Учитесь терпеть и прощать.

5. Не переносите работу, которую можно сделать сегодня, не завтра.

6. Выполняйте начатую работу, по - возможности, до конца.

7. Не стремитесь сделать все сразу.

8. Не стремитесь все сделать самому.

9. Не бойтесь разграничить функции между другими людьми.

10. Не считайте, что вы знаете все лучше всех.

11. Формируйте у себя саногенное (рациональное), мышление в противовес патологическому (иррациональному), для которого характерны следующие ошибки:

• концентрация на негативных чувствах,

• все или ничего (если я потерпел неудачу - все потеряно),

• всегда и никогда (я никогда уже не буду счастлив),

• принижение (мой успех не имеет значения, а ошибки непростительны),

• безупречность (я не имею права на ошибку),

• присвоение ярлыков и чрезмерное обобщение (я - неудачник).

А вообще-то как говорил Эпиктет, "людей расстраивают не вещи, а как люди "смотрят на это".

Вопросы для самопроверки.

1. Какие виды власти выделяют в западной психологии и социологии?

2. Что показали эксперименты С. Милгрэма?

3. Какие роли выполняет руководитель?

4. Как влияет тип мотивации руководителя на характер его деятельности?

5. В чем специфика управленческих задач?

6. В чем преимущества коллективных решений перед индивидуальными? В чем недостатки?

7. Какие существуют стратегии, тактики и методы управленческих задач?

8. Охарактеризуйте основные стили управления. В чем их преимущества и недостатки?

9. Дайте сравнительную характеристику авторитарного и демократического стиля управления. Назовите преимущества и недостатки каждого из них?

10. Опишите процесс формирования авторитета руководителя?

11. Влияют ли личностные качества руководителя на его авторитет?

12. Что такое имидж руководителя? От чего он зависит?

13. Что такое организаторские способности? Какова их структура?

14. Какие психологические факторы определяют успешность руководства в организации (подразделении)?

15. Какие стрессоры типичны для управленческой деятельности?

16. Можно ли управлять стрессом? Как?

17. Можно ли избежать стрессов? Как?