4. Качества личности руководителя

Руководителю, чтобы успешно осуществлять управленческие функции, нужно уметь вести за собою подчиненных, быть лидером.

В социологии, психологии, а также в политике, социально-экономической cфepe, культуре широко распространенным термином "имидж" обозначают общее впечатление, которое складывается у людей относительно того или иного политического или общественного деятеля, бизнесмена, а также учреждения, фирмы, товара. Имидж всегда coциальнo обусловлен, соотносится с этическим идеалом и потому способен оказывать мощное воздействие на общественное мнение, кардинальным образом влиять на результат социально-политической, деловой или иной активности. В античном мире этос - отношение к политику, оратору - считался важнейшей составляющей его успеха или нeуcпexa у публики.

В реальности имидж организации, имидж ее руководителей и сотрудников взаимосвязаны. Отвечая на вопрос - кто же является лидером, прежде всего следует определить качества профессиональные, духовные, волевые, нравственные, которые в совокупности помогут создать в нашем представлении позитивный имидж лидера - бизнесмена, менеджера, деятеля рыночной экономики.

Как '''вырастает" преуспевающий руководитель компании, успешно добивающийся поставленных целей? Можно ли уже в молодом человеке распознать перспективного управляющего и определить пути развития его таланта?

Эти и подобные вопросы поставили перед собой процессор Ч. Маргерисон (Kвинслeндcкий университет, Австрия) и 3. Какабадзе (Крэнфилдский технологический институт, Великобритания). Чтобы ответить на них, они опросили 700 руководителей компаний различных отраслей, проанализировали результат. Оказалось, что продвижению на высший уровень руководства прежде всего способствуют:

личное желание занять высокий пост. Человек, который не ставит перед собой высоких целей, естественно, и не предпринимает особых усилий к самосовершенствованию, повышению своей квалификации, продвижению по служебной лестнице;

- умение работать с людьми;

- готовность pиcкoвать и брать за это на себя ответственность.

Таковы три главных фактора.

Опрос показал, что становление управляющего высшего ранга. происходит, как правило к 35-37 годам. Связано это, в частности, с интенсивным накоплением опыта.

Американский социолог Бэттон насчитал 50 качеств, необходимых для идеального управляющего. И среди них главное, по его мнению, - быть актером. К.Бзрд, обобщив 20 исследований, назвал 79 черт, характерных для лидера. Но нет ни одной черты, которую бы признали все авторы.

Большинство молодых преуспевающих бизнесменов, банкиров пришли к своему успеху из других профессий. А, например, самый богатый человек США - "Рокфеллер компьютерного века" - основатель фирмы "Майкрософт" Билл Гейтс в свое время бросил учебу в престижном Гарвардском университете, потому что не мог больше медлить с предпринимательской деятельностью.

Ясно, что предпринимательский успех, да и вся деятельность делового человека новой формации определяется не только и не столько xapактepoм образования, сколько другими качествами. Среди таких качеств на. одном из первых мест - интеллектуальный капитал - способность, талант к предпринимательству. Но бизнес - это не только погоня за деньгами. Настоящий бизнес - это образ жизни, особый азарт, непрерывный поиск и, конечно, огромная работоспособность, основанная на здоровом честолюбии и стремлении к высокому благосостоянию. Недаром большинство наших "новых богатых" - молодые люди, способные работать по 14-16 часов в сутки без выходных, мобильные в идеях и свободные от стереотипов прошлого.

Среди японских управляющих высшего звена сегодня чуть более половины имеют инженерно-техническое образование, а в США - не более 20%, остальные - юристы, социологи, психологи.

Опыт цивилизованной рыночной экономики во всем мире свидетельствуют о безусловном возрастании престижности гуманитарной культуры делового человека его духовности, .уважения к закону, высоких моральных качеств, социальной ответственности -всего того, что составляет сложный комплекс черт, обозначаемых единым понятием интеллигентности.

Во всяком трудном коллективе все связанное с нравственно-психологическими качествами руководителя воспринимается, по вполне понятным причинам, особенно обостренно. Качества эти необходимы для создания в коллективе климата, благоприятствующего развитию здоровых межличностных отношений, сознательной дисциплины трудовых отношений, закрепления у людей чувства удовлетворенности трудом.

Нравственно-психологические качества личности отличаются исключительным разнообразием, поскольку сложна психологическая структура самой личности. В управленческой деятельности нравственно- психологические качества являются такой же профессиональной чертой, как профессиональная компетентность, организаторские способности.

По мнению большинства респондентов опроса Ч. Маргерисона и Э. Какабадзе коммуникабельность, умение управлять людьми и делегировать полномочия являются наиболее важными для успешного руководства.

Сегодня психологи вое больше склоняются к мнению, что фортуна вовсе не так уж слепа и дарить свои милости предпочитает тем, кто обладает определенным набором черт xарактера, и прежде всего способностью приспосабливаться к различным ситуациям. Можно сказать, что основная характеристика преуспевающих людей - их умение, почти магическое, оказываться в нужном месте в нужный момент. И это попадание в ногу с судьбой вовсе не случайность, а проявление их личных качеств. Можно попытаться даже сказать, что именно в характере человека помогает ему добиться успеха. Это прежде всего:

Упорное утвepждeниe своей личности. Эта психологическая особенность обычно проявляется очень рано, но совсем не обязательно в высоких оценках за учебу. Скopee она выражается в стремлении не подлаживаться под окружающих и идти к собственной цели, не пасуя перед преградами.

Способность контактировать с окружающими. Основа этой способности - умение понять психологические особенности сотрудников и ... соперников и правильно использовать эту козырную карту в большой игре жизни;

Физическая выносливость. Психическая гармония обеспечивает завидное здоровье, которое тоже важный элемент успеха;

Удивительная способность точно предвидеть, как будут развиваться события;

Особая " гибкость" . Человек, рожденный для удачи, всегда точно понимает, когда надо признать свое поражение или пойти на разумный компромисс. Он умеет при необходимости быть и очень упорным, но не делает личной трагедии и из отступления, поскольку уверен в своем конечном успехе;

Незаурядная способность убеждать других.

Всякий руководитель, обладающий качествами лидера, по своим человеческим качествам - личность незаурядная. В деловой сфере его прежде всего отличает предприимчивость, а также инициативность, настойчивость и ответственность.

Немалое значение имеет и способность привлекать людей, направлять и удерживать внимание окружающих и благодаря этому завоевывать успех - харизма. Слово ''харизма" связано с именем трех греческих богинь Харит, символизировавших привлекательность. Считается, что харизма, как и талант, дается самой природой.

Говорят, что преуспевающий человек излучает силу, уверенность и харизму, оказывая суггестивное воздействие, воодушевляя окружающих.

В одной из книг "паблик рилейшнз '' эта. идея передается следующей Аллегорией: "Если на колокольне ударить в колокол и заставить его звучать, то начнут звучать и другие колокола в той же тональности". Известный американский менеджер Ли Якокка. утверждает, что управление - это искусство "настраивать людей на труд", Девиз корпорации "Дженерал моторс": "Управляют мexанизмами, людей надо воодушевлять''. Tак что харизма весьма ценная составляющая бизнесмена.

В западном бизнесе способности и умению человека производить впечатление придают очень большое значение. С человеком, не умеющим четко выражать свои мысли, неопрятным, небрежно или неряшливо одетым, просто не станут иметь дело.

Бесспорно, обязательная составляющая позитивного имиджа человека, работающего с людьми, - его коммуникабельность, т. е. умение устанавливать и пoддерживать контакт, направленность на общение.

Николаус Энкельманн, автор книги «'Преуспевать с радостью» советует постоянно развивать и укреплять свою коммуникабельность, взять за правило каждый месяц знакомиться по крайней мере с десятью новыми людьми, используя для этого любую возможность: на работе, в транспорте, среди соседей.

Наряду с коммуникабельностью формированию позитивного имиджа делового человека весьма способствует его умение успешно вести деловой спор, добиваться преимущества в дискуссии или полемике.

Самопрезентация.

•Умение подавать себя, свой имидж, свои знания и умения с наилучшей стороны - это и есть Самопрезентация.

В искусстве самопрезентации именно голос и речь играют одну из наиважнейших ролей. Голос, речь - это наш облик, наши мысли. Звучный и достаточно громкий голос свидетельствует об уверенности говорящего и чувстве собственного достоинства. Приглушенный голос говорит об обратном. Если голос звучит приятно, выразительно, а громкость его отвечает условиям общения, то у слушающего остается благоприятное отношение к говорящему, и он внемлет его речи.

Согласно крылатому выражению из области практической риторики по голосу люди делятся на три категории: "Одних можно слушать, других нельзя слушать, а третьих нельзя не слушать". Именно те, кого "нельзя не слушать''', довольно легко передают другим свою положительную энергию и картину своего реального имиджа, добиваясь тем самым намеченных результатов общения. И здесь, прежде всего - голос.

Существует специальная дисциплина имиджеология, изучающая закономерности фopмиpования и воздействия имиджа лидера на психику и поведение окружающих. Эта дисциплина предлагает и особую технологию создания эффекта личного обаяния. Речь идет не об актерской игре или сокрытии реальных качеств личности, а о выработке естественного, наиболее благоприятного стиля поведения и общения.

Известно, например, что люди с выраженными недостатками внешности обычно замкнуты, необщительны, очень чувствительны. Немало толковых и порядочных людей, из-за неумения внешне расположить к себе серьезно проигрывают и в общении, и в деле. В то же время духовно скудный человек зачастую умеет расположить к себе, даже очаровать.

На Западе к подобным проблемам относятся вполне серьезно. Когда Ф. Миттерану на. встрече со специалистами по имиджеологии было предложено срезать часть немного удлиненных передних зубов, "иначе вы никогда не поедете в Елисейский дворец", это было сделано. И Ф. Миттеран стал президентом Франции.

Стремление к личному обаянию обязывает знать и использовать как фейсбилдинг ( "строительство лица "), так и физиогномику (''чтение лица").

Здесь важно определить свой тип лица, выявить мимические возможности и смочь их усовершенствовать, особенно в выражении таких эмоций, как радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть. Отработкой мимики, между прочим, занимаются многие, кто часто сталкивается с большой аудиторией и желает произвести должное впечатление. Известный педагог А.С. Макаренко регулярно тренировался перед зеркалом: как смотреть на воспитанников, как воздeйcтвовать на них мимикой.

Обаятельная улыбка была существенным элементом имиджа американского президента Джона Кеннеди. Его облик, умение держаться, по мнению многих обозревателей, способствовали победе над Ричардом Никсоном в предвыборных тeлeдeбатах больше, чем его программа.

Технология фейсбилдинга помогает осознанно использовать и естественную выразительность взгляда. Бегающие глаза выдают смятение мыслей. Спокойный, уверенный взор отличает знающего свое дело человека. Дружелюбие, тenлота во взоре привлекают и располагают собеседника.

Психологи считают, что осознанное использование взгляда повышает внушающую силу по крайней мере на 25%. Степень уверенности в себе человека, а также наполненность личности положительной энергией отражается на всех его телодвижениях -походке, позе, мимике, жестах. «'Походка, по моему убеждению, -точное указание на образ мыслей и жизни» - писал великий знаток человеческой натуры Оноре де Бальзак в трактате "Теория походки".

Естественно, в облике немаловажную роль играет и одежда.

Нужно запомнить одну простую, но весьма важную деталь: манера одеваться зависит от возраста, должности и характера работы, а стиль - от моды.

Суггестия

Основа основ в профессии менеджера - умение влиять на окружающих, умение повести людей за собой.

Суггестия - это свойство и умение человека влиять на других людей. Оно проявляется как безотчетно, так и при помощи специальных приемов. Здесь взаимодействуют два фактора _ уверенность в себе и позитивная энергетика.

Уверенность в себе является следствием нашей самооценки, т. е. ощущением того, как мы выглядим в глазах других людей. По мнению профессора И.Д. Ладанова, российского исследователя проблем менеджмента, самореализовавшаяся и уверенная в себе личность хорошо различает реальность и мечты, ожидания и веру, принимает себя такой, какая она есть; не красуется собой, не проявляет страсти к внешним эффектам; живет заботами о важнoй для всех цели; живет и действует, беря на себя значительную часть ответственности; легко переносит удары судьбы; в состоянии переоценивать свои основные жизнeнныe ценности; испытывает тягу к людям; открыта для того, чтобы научится полезным вещам у других; придерживается твердых этических принципов; понимает юмор, но не одобряет злых шуток; обладает творческими способностями и изобретательностью; в критических ситуациях проявляет терпение; предана своей семье; воспринимает и уважает другие точки зрения.

Что касается энергетики, следует заметить в дополнение к уже сказанному, что она формируется и накапливается в человеческой психике. Энергетика может быть и негативной, направленной на подавление объекта взаимодействия, и позитивной, нацеленной hа побуждение его к морально одобренным действиям. В позитивной энергетике активную роль играют внешний вид, манеры поведения, взгляд, голос и речь, мимика и жесты.

Руководитель - не одиночка. Его энергия реализуется через сотрудников, партнеров и клиентов. Генри Форд в известной книге «Моя жизнь. Мои дoстижения" писал: "Всему, чему мы научились с течением времени, всем нашим умениям и искусствам мы обязаны нашим сотрудникам". В то же время в глазах клиентов и партнеров образ руководителей нередко идентифицируется с образом фирмы и производимой продукции. Так, основатель знаменитой компьютерной компании Стивен Джобс - в представлении покупателей - живое воплощение и знаменитой фирмы, и первоклассных компьютеров, и "американской мечты'''.

Харви Маккей - председатель: и главный админиcтpатop "Маккей Энвилоуп'', удостоенный наградой "за выдающие достижения в области маркетинга'' присуждаемой Международной организацией по cбытy и маркетингу, сказал: "Я бы peкoмендoвал для молодых бизнесменов, управленцев при переходе на рыночную экономику в России шесть заповедей". Вот они.

Первая заповедь. В своей непосредственной деятельности опираться исключительно на свои силы, и только тогда может быть обеспечен успех. Нужно делать, что делают соседи, которые уже добились успеха, но стремиться к лучшему качеству, чем у них. Так появляется конкуренция, а это первый и главный закон в бизнесе:.

Вторая заповедь. Нужно верить в себя даже в тех случаях, когда в тебе уже все разуверились. Нужно делать все, чтобы победить.

Третья заповедь. Нужно уметь устанавливать дружеские отношения с людьми и в быту, и на производстве, а главное - в бизнесе. Искусство налаживать эти отношения – главная сторона деловой этики.

Четвертая заповедь. Никогда не забывать человеческую сторону любых деловых отношений, деньги не должны стоять на первом плане. Руководителям любого ранга необходимо знать и изучать психологию и характеры своих подчиненных, чтобы правильно использовать их на рабочих местах.

Пятая заповедь. Доброе имя нельзя приобрести за деньги. Его надо заработать делом, деловой человек должен держать слово, данное своим партнерам, смежникам, сослуживцам, подчиненным. Моральная надежность - второй закон бизнеса.

Шестая заповедь. Имидж руководителя в современном значении - это то впечатление, которое производит человек на окружающих, что и как он говорит и делает, каков стиль его мышления, поведения, обращения с людьми, его внешность, одежда, манеры.

Итак, создание и подержание высокого имиджа руководителя, фирмы, банка – важное объективное условие преуспевания в деловой сфере. Среди качеств, определяющих престиж лидера новой формации в сфере экономики, - предприимчивость как ценнейший интеллектуальный капитал, здоровое честолюбие, готовность к риску, нетривиальным решениям и высокая трудоспособность. Способность привлекать, воодушевлять людей, вести за собой, кoммуникабельнocть определяет успех в руководстве коллективами в процессе предпринимательской деятельности. Искусство самопрезентации, работа над своим обликом, владение суггестией. забота о своем здоровье, соблюдение норм этикета - все это важные слагаемые образа современного предпринимателя. Имидж руководителя теснейшим образом связан и взаимoдeйcтвуeт с имиджем фирмы, которую он возглавляет.

5. Организаторские способности.

5.1. Понятие о способностях.

Способности - это психологические особенности человека, от которых зависит успешность приобретения знаний, умений, навыков, но которые сами к наличию этих знаний, навыков и умений не сводится. Способности и знания, способности и умения, способности и навыки не тождественны друг другу. По отношению к навыкам, умениям и знаниям способности человека выступают как некоторая возможность.

Способности человека являются лишь возможностью для приобретения знаний и умений. А будут или не будут приобретены эти знания и умения, превратится ли возможность в действительность, зависит от множества условий. Например: будут ли окружающие люди заинтересованы в том, чтобы человек овладел этими знаниями и умениями; как его будут обучать, как будет организована трудовая деятельность, в которой эти умения и навыки понадобятся и закрепятся. Способности обнаруживаются только в деятельности, которая не может осуществляться без наличия этих способностей.

Итак, способности - это индивидуально-психологические особенности личности, являющиеся условиями успешного осуществления данной деятельности и обнаруживающие различия в динамике овладения необходимыми для нее знаниями, умениями и навыками. Являясь индивидуально-психологическими особенностями, способности не могут быть противопоставлены другим качествам и свойствам личности - качествам ума, особенностям памяти, чертам характера, эмоциональным свойствам и т. д., но должны быть поставлены с ними в один ряд. Способности могут быть качественными и количественными. В основе одинаковых или в чем-то сходных достижений при выполнении какой-либо деятельности могут лежать сочетания весьма различных способностей. Это открывает перед нами важную сторону способностей личности: широкие возможности компенсации одних свойств другими, которые человек развивает у себя, трудясь упорно и настойчиво. Свойство компенсации одних способностей при помощи развития других открывает неисчерпаемые возможности перед каждым человеком, раздвигая границы выбора профессии и совершенствования в ней.

В целом качественная характеристика способностей позволяет ответить на вопрос, в какой сфере трудовой деятельности человеку легче найти себя, обнаружить большие успехи и достижения. Тем самым качественная характеристика способностей неразрывно связана с характеристикой количественной.

Классифицировать способности можно по общим качествам, которые отвечают требованиям не одной, а многих других видов деятельности (внимание, наблюдательность, запоминание...) и по специальным качествам, отвечающим более узкому кругу требований данной деятельности (организаторская способность). Структура каждой конкретной способности, как готовности личности к данной деятельности отличается значительной сложностью, включает в себя комплекс качеств, среди которых есть ведущие и вспомогательные, общие и специальные. Морфологические и функциональные особенности мозга, органов чувств движения, которые выступают в качестве природных предпосылок развития способностей, называются задатками.

Задатки многозначны. На основе одних и них же задатков могут развиваться различные способности, в зависимости от характера требований, предъявляемых деятельностью. Задатки лежат в основе развития способностей, сами же способности всегда являются результатом развития. Понятие "врожденный", выражаемое иногда и другими словами - "природный", "прирожденный", "данный от природы" - очень часто связывается со способностями. Важно лишь твердо установить, что во всех случаях мы разумеем врожденность не самих способностей, а лежащих в основе их развития задатков.