2.2. Управленческие задачи и их специфика.

Управленческими называют задачи, которые ставятся внутри организации и за решение которых отвечает руководитель. Содержание этих задач может быть экологическое, техническое, технологическое, психологическое, социально-психологическое и другие.

Управленческие задачи можно отнести к разряду творческих задач и рассматривать их не только как развитие решения, но и как развитие самой проблемы.

Особенности управленческих задач:

1. Могут содержать неопределенные, а иногда и противоречивые условия.

2. В задаче может отсутствовать достаточная информация о возможных средствах ее решения.

3. Отсутствуют четкие алгоритмы решения.

4. Задачи решаются в условиях дефицита времени.

Основные типы управленческих задач:

1. Задачи концептуального плана - стратегические задачи, связанные с долгосрочным планированием, прогнозированием.

2. Задачи, связанные с технико-технологической стороной функционирования производства (создание и внедрение новой техники, технологий).

3. Задачи, связанные с действием человеческого фактора (кадровые вопросы, конфликты, вопросы психологического климата).

Управленческие задачи могут характеризоваться:

• по содержанию - значимые и малозначимые;

• по выполняемости - решаемые и не решаемые;

• по степени оценки функциональных затрат - легкие и трудные.

Легкими являются текущие производственные задачи.

К трудным можно отнести задачи прогнозирования, моделирования, стратегического планирования.

2.3. Принятие управленческих решений.

Под решением задачи в психологии понимают:

1. Решение как план (способ, метод) осуществления задачи;

2. Решение как процесс осуществления плана решения;

3. Решение как результат выполнения плана решения.

Решение управленческих задач может осуществляться в условиях двух различных видов отношений:

• "руководство - подчинение" (руководитель сам принимает решения),

• "партнерство" (решения принимаются коллективно).

В настоящее время существует много проблем, требующих коллективного принятия решения. По мнению Г. Кунца и С. О’Доннелла коллективное решение обеспечивает наилучшее понимание планов и задач и большое желание реализовать их.

Коллективные управленческие решения.

Преимущества	Недостатки
1. Могут быть более эффективными, т.к. в группе легче преодолеваются стереотипы, что позволяет найти новое решение.	1. Блокирование решения, когда разные точки зрения не сближаются.
2. Позволяет рассмотреть больше различных вариантов решения.	2. Напряженность и конфликты в отношениях.
3. Коллективные оценки часто могут быть ближе к истине, чем индивидуальные, поэтому может иметь место более адекватное отражение существа дела.	3. Компромиссы, которые не всегда способствуют принятию оптимального решения.
4. Единство мнений, к которому приходят в результате выработки решения является положительным мотивационным фактором	4. Принятие решения часто осуществляется наиболее активными (но не обязательно компетентными) участниками.

Т.С. Кабаченко выделило шесть этапов выработки управленческого решения:

1 -й этап - постановка проблемы (является ключевым моментом, т.к. очень важно правильно осознать и обозначить проблему);

2-й этап - селекция проблем или этап делегирования полномочий по выработке решения подчиненным;

3-й этап - построение информационной модели проблемной ситуации с целью создания ее полной картины;

4-й этап - построение концептуальной модели проблемной ситуации (осознание сущности проблемы);

5-й этап - выявление и оценка альтернатив по способам решения проблемы, осуществляется их критическая оценка;

6-й этап - принятие решений (выбор той или иной альтернативы).

Далее следует реализация этого решения и его оценка.

Фазы, следующие за принятием решения:

Принятие Сообщение Реализация Установление Оценка

р ешения о решении решения обратной связи результатов

2.4. Стратегии и тактики решения управленческих задач.

В процессе решения управленческих задач реализуются интеллектуальные и личностные возможности руководителя. Некоторые исследователи выделяют, например, 4 наиболее типичных стиля мышления руководителя:

1. Системный стиль (упор делается на определение метода решения проблемы, попытки разделить проблему на отдельные компоненты).

2. Интуитивный стиль (поиск решения в целом без расчленения).

3. Рецептивный стиль (сосредоточенность на отдельных деталях проблемы).

4. Перцептивный стиль (стремление установить отношения между различными частями проблемы).

При принятии решения руководитель находится под воздействием таких психологических факторов, как социальные установки, накопленный опыт и личностные особенности. На основании этих особенностей выделяют 3 подхода к решению:

• Интуитивные решения (выбор делается на основе ощущения, что он правилен):

• Решения, основанные на суждениях (опираясь на здравый смысл, руководитель выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом):

• Рациональные решения (не зависят от прошлого опыта, основываются на объективном аналитическом процессе:

Д иагноз проблемы

Формулировка ограничений

и критериев для принятия

решения

Выявление альтернатив

Оценка альтернатив

О кончательный выбор

Выбор управленческой стратегии при решении задач всегда связан с ответом на следующие вопросы:

1. Правомерно ли ставить в данной ситуации задачу и нужно ли ее решать?

2. Имеются ли условия для реализации поставленной задачи?

3. Обязательным или необязательным является решение данной управленческой задачи?

Таким образом, стратегия имеет отношение к постановке задачи и ее выбора в качестве первоочередная.

Под тактикой подразумевается выбор способа или средств достижения цели (задачи).

В.А. Розанова выделила наиболее предпочтительные тактики в работе руководителей:

1. Тактика риска с повышенной ответственностью.

2. Тактика длительного хода решения с целью снять с себя часть ответственности.

3. Тактика самостоятельного решения с риском, но осмотрительно.

4. Тактика применения минимума самостоятельных действий и ухода от ответственности за возможное нерешение задачи.

Методы решения управленческих задач.

Самым древним методом является использование так называемой "хорошей идееи", которая, по существу является проявлением интуиции.

Для стимулирования творческой фантазии применяются групповые методы: "мозговой штурм", "синектика".

При принятии коллективных решений необходимо соблюдать следующие принципы:

1. Принцип единогласия.

2. Принцип большинства (в ситуации наличия коалиций).

3. Принцип минимизации разногласий - дискуссия.

4. Принцип согласования.

Следует учитывать также такие групповые явления как:

• конформизм мышления

• защитные тенденции личности (стремление оградить свое "я" от посягательств других

• увеличение уровня риска при принятии групповых решений

• сильное влияние лидера.