Оглавление

Введение 3

1. Концепция TQM 5

1.1 Концепция TQM её значение в управлении качеством 5

1.2 Основные инструменты и их характеристики 10

- Контрольные листки 10

- Анализ Парето 10

- Причинно-следственная диаграмма Исикавы 10

- Гистограмма 10

- Стратификация 10

- Контрольные карты 10

2. Практическая часть 28

2.1 Применение инструментов TQM 28

Заключение 39

Список литературы 40

Введение

Термин «устойчивое развитие» был определен еще в конце 1980-х годов как развитие, которое удовлетворяет потребности настоящего, не подрывая способности будущих поколений удовлетворять свои потребности. Несмотря на десятилетия, прошедшие с этого момента, устойчивое развитие во многом остается популярной концепцией, но не ежедневной практикой.

Актуальность работы. Современный мир сталкивается с вызовами во всех трех измерениях устойчивого развития - экономическом, экологическом, социальном. Более1 миллиарда людей на планете все еще живут в условиях крайней нищеты, растет неравенство доходов населения различных стран мирового сообщества. В то же время традиционные модели производства и потребления приводят к огромным экономическим, социальным и экологическим издержкам. По оценкам ООН глобализация всех основных сфер деятельности, сохраняющееся неравенство, демографические различия, деградация окружающей среды выступают в качестве мегатрендов развития человечества в двадцать первом веке. При этом уже к 2040 году население мира увеличится с 7 до 9 млрд. человек, а численность потребителей среднего класса возрастет за последующие 20 лет на 3 миллиарда человек, спрос на ресурсы будет повышаться в геометрической прогрессии. Кроме того, к 2030 году потребность населения мира в продовольствии увеличится не менее чем на 50 %, в энергии – на 45 %, а в водных ресурсах – на 30 %. Все это будет происходить в условиях значительных ограничений природных ресурсов.

В таких условиях традиционные подходы к управлению уже не дают ожидаемого результата, требуется их кардинальное переосмысление и трансформация исходя из принципов и целей устойчивого развития не только на глобальном, национальном или региональном уровнях, но и в каждой конкретной организации. В связи с этим понятия всеобщего управления качеством (TQM), организационного совершенства прочно входят в теорию и практику современного менеджмента в контексте устойчивого развития.

Total Quality Management (TQM) как концепция всеобщего управления качеством фактически сформировалась к концу двадцатого столетия, хотя истоки ее возникновения относятся еще к 1980-м годам. Одной из первых публикаций в данной области стала книга Й.Й. Далгаарда и О. Скьюма «Качество – будущее Дании». В ней было определено, что менеджмент качества – это обязанности менеджеров в сфере планирования и координации всеобщей деятельности в области качества.

Окланд Дж. определил TQM как качество во всех функциональных областях, подход к повышению эффективности и гибкости бизнеса в целом, с учетом внешней среды организации и ее заинтересованных сторон.

Канджи Г. назвал TQM второй индустриальной революцией и сформулировал ее содержание, используя следующую иерархию определений в зависимости от их целевой направленности:

1. качество – для постоянного удовлетворения требований клиентов;

2. всеобщее качество – для достижения качества с минимальными затратами;

3. всеобщее управление качеством – для достижения всеобщего качества через вовлечение всех сотрудников в ежедневные обязанности [6].

Целью настоящей работы является рассмотрение основных инструментов TQM и их применение в организации.

Задачи исследования:

1. Изучить концепцию TQM её значение в управлении качеством.

2. Выявить основные инструменты и их характеристику.

3. Описать статистические методы управления качеством в производстве корпусов боеприпасов.