7.2.3. Використання невербальної комунікації

Мовне спілкування служить переважно для передачі інформації, тоді як загальне враження про людину формується на основі її невербальної поведінки, частково або повністю не усвідомлюваного нею.

Аллан Піз стверджує, що передача інформації відбувається:

- за рахунок вербальних засобів (слів) — на 7%;

- за рахунок звукових (голосових) засобів — на 38%;

- за рахунок невербальних засобів — на 55%.

Відомо, що при безпосередній взаємодії з людьми значення жестів підвищується. По жестах ми одержуємо надзвичайно важливу інформацію про оточуючих. Кожна людина має типові жести, що визначають його індивідуальний імідж. У разі керованого іміджу необхідно не тільки знати мову жестів, але і цілеспрямовано використовувати символіку жестів.

Виділяють наступні види жестів:

- Жести-ілюстратори — рухи тіла для пояснення сказаного.

- Жести-регулятори відносин — рухи тіла, які служать для підтримки відносин (наприклад, рукостискання, обійми).

- Жести-адаптатори - рухи тіла, що супроводжують відчуття (наприклад, непосидючість при хвилюванні.

- Жести-символи — рухи тіла, що мають універсальне для даної культури значення, що розкривають приховані мотиви і властивості людини.

Народна мудрість свідчить: «Краще сто разів побачити, ніж один раз почути». Побаченому ми довіряємо більше, ніж тому, що чуємо. Виходячи з цього, по жестах швидко і досить точно розпізнаємо наміри людини, його характер і відношення до нас. Перефразовуючи Фрейда, жести можна назвати «королівською дорогою у внутрішній світ людини». Вони допомагають розпізнати характер людини, визначити його настрої і наміри. При цьому оцінку характеру слід проводити по типових (що повторюються) для даної людини жестах, а його наміри — по рухах тіла, що змінилися в даний момент.

Об'єднуючись в стійкі комплекси, жести породжують загальне враження про людину. Нерідко вони розходяться із словесними заявками останнього, породжувати недовіру або навіть неприязнь до нього. Для побудови позитивного іміджу необхідно довести до «корисної» звички цілеспрямоване використовування потрібних жестів. Наприклад, якщо ми хочемо справити загальне хороше враження, то повинні відтворювати жести упевненості і відвертості, уникаючи невпевнених або агресивних сигналів.

Невпевнену поведінку видають: бігаючий погляд, відведений погляд, захисна усмішка, відсутність усмішки, прикриття рота рукою, метушливі рухи рук, «закрита» поза, опущені або втягнуті плечі, зігнутість або стислість тіла, поспіх, часте поверхневе дихання, прагнення віддалитися від партнера, розбіжності його невербальних сигналів.

Агресивній поведінці відповідають: тривалий примружений погляд, стислі губи, стислі кулаки, заховані руки, схрещені руки, різкі жести (розмахування руками, закидання ноги на коліно), жести загрози (кулаком або пальцем), часте гучне дихання, напруга у всьому тілі.

Упевнена поведінка розпізнається за допомогою наступних жестів: відкрита поза, розслаблення тіла, спокійний прямий відкритий погляд, усмішка, розслаблена міміка обличчя, рівна некваплива мова, відсутність метушливих рухів, звучний голос, «узгодженість» сигналів.

Отже, побудова іміджу супроводжується серйозною роботою з ім'ям, стилем одягу, колірною символікою і власною манерою поведінки. Окрім особистих знаків в іміджелогії широко використовуються універсальні символи, до яких відносяться конкретні образи або геометричні фігури.