Советы качества.

Цель: собрать профессионалов, занимающихся качеством, для планового общения на регулярной основе.

Общие сведения:

Для профессионалов, занимающихся качеством, жизненно необходимо иметь организацию, в которой они могли бы регулярно встречаться для обсуждения проблем, ощущений и опыта. Их работа в основном связана с показателями и отчетами, и даже если они работают среди своих коллег, то им все равно тяжело противостоять бешенному ритму работы в их области деятельности.

Занимаемая позиция и цель – вот основные личные характеристики того, кто улучшает работу другого. И это не только из-за важности работы как таковой, но также потому, что те, кто выполняют работу неосознанно, вбирают большую часть исполнительского стандарта от профессионалов, занимающихся улучшением качества работы.

Итак, необходимо регулярно собирать вместе людей контролирующих качество. Пусть они задают вопросы, ставят их на рассмотрение другим членам руководства. Используйте формальный подход в этом деле.

На заводах с разнообразными профилями производства ценность взаимообмена возрастает как никогда. Таким советам следует избрать своего председателя, расписать повестки дня собраний и определить время встреч. Членство не должно ограничиваться статусом профессионала.

ШАГ ЧЕТЫРНАДЦАТЫЙ:

Сделай еще раз.

Цель: подчеркнуть еще раз мысль, что программа по улучшению качества никогда не заканчивается.

Общие сведения:

Люди всегда вдыхают с облегчением, когда достигают цели. Если Вы невнимательны, то на этом все программа и заканчивается. Необходимо создать новую команду и позволить им начать все снова, и создать свой собственный тип общения.

Хью зачитал телеграмму от президента корпорации с поздравлениями в связи с достижениями по программе качества.

«Но ведь он еще не знает, что наша оценка роста качества сейчас составляет – 8% в год. И это ощутимо. А почему бы нам не увеличить этот показатель еще?»

Элис кивнула. «Это еще не так много в денежном исчислении, шеф, но каждым днем это будет ощутимее. Мне кажется, что в следующем квартале мы увеличим доход от программы.»

«Элис, а тебе не кажется, что ты очень уверена насчет увеличения дохода в следующем квартале, а вот что касается сегодня, то тут ты проявляешь консерватизм.»

«В любом случае мы получим согласие от главных лиц на установку нового оборудования: часов-радио и 20-ти ТВ-мониторов. Это поможет привлечь в наши ряды большую часть людей, да еще наглядный пример по уменьшению переделываемой работы.»

Кейт улыбнулась. «Мне бы хотелось сказать кое-что до того, как Вы устанете от взаимных поздравлений по этому достижению.»

«Давай. Ты заработала право высказаться. Это твоя «вина», что нам все удалось.»

«Вот что хочу сказать. Остался последний шаг программы – сделай еще раз. Рассматривайте сказанное в прямом значении. Я думаю, что нам надо создать новую команду, выбрать нового лидера, нового координатора и продолжить программу, сделав все еще раз. Только так мы сможем быть уверенными в том, что нам удастся поддерживать достигнутый уровень.»

Хью сделал паузу. «Ты действительно имеешь в виду начать все заново? Точно также как мы делали это раньше?»

Кейт покачало головой.

«Нет, не так же. На этот раз потребуется больше новшеств и обдумываний, чем прошлый раз. Я думаю, что программу надо расписать на год вперед. Мы можем провести день «Нулевых Дефектов» – II, как посвящение первой годовщине дня «Нулевых Дефектов». Мы можем собрать экспозицию интересных вещей, посвященную нашей программе. Я надеюсь, что так все и будет.»

«Все мы, рабочие лошадки, уйдем из команды за исключением Эла, а он останется в качестве наставника. Биллу Рэнсону дадут повышение по службе, благодарственное письмо будет отослано руководству корпорации, а нового администратора назначат. Каждые 18 месяцев будет происходить смена команды на новую. Возможно, что некоторых из нас будут приглашать опять.»

Хью улыбнулся: «Знаешь, Кейт, ты все правильно сказала. Кто-нибудь хочет что-то добавить к сказанному?»

«Я полностью согласна, – сказала Марианна, и также, воспринимаю это как инструмент руководства по дальнейшему развитию. Это позволит нам найти молодых людей и дать им позитивное представление о созидающей роли руководства.»

Все согласились с концепцией, которую обозначила Кейт.

Билл Эллис предупредил, что каждому из них следует воздержаться от направления слишком большого количества представителей из отделов для того, чтобы дать возможность представлять идеи и технологии в программу.

“Хорошо ”,- сказал Хью, -“пусть так и будет. А сейчас каждый из вас должен назвать имена ваших представителей из отделов в новую команду. Эл, выбери нового координатора. Я встречусь с Элом и новой командой на следующей неделе. Мы сделаем вид, что у нас и не было никакой программы вовсе, и мы сконцентрируемся на повышении показателя качества еще на 2%.

А теперь я хочу дать каждому из вас по сигаре Эла в знак благодарности за вашу работу в этой команде. Собрание закончено. ”

* * *

Новая команда решила действовать быстро и запускать в действие 5-ти недельную программу “Убеждение”. Концепция и содержание программы детально рассматривается в Части Третьей.

ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ