- •Качество бесплатно Гарольду с. Джинену
- •Содержание
- •Предисловие
- •Часть первая понимание
- •Убеждение в необходимости качества
- •Качество может оказаться не тем, чем вы его считаете
- •Понимание и отношение управления Случай из жизни
- •Обязанность понимания.
- •Организационный статус качества
- •Политика Функция менеджмента качества
- •Некоторые мысли о качестве
- •Организация
- •Функции отдела качества
- •Регулирование проблем.
- •Истории некоторых дел
- •Лекция 1: Решение проблем контроля
- •Лекция – резюме.
- •Вопросы по истории дела
- •Самооценка по улучшению качества
- •Лекция 2: Оценка работы
- •История случая 2
- •Лекция 3: Идентификация работника и выполняемой им работы
- •Самооценка инспекторов в вопросе об идентификации работников и их работы
- •История случая 3
- •Вопросы по истории случая
- •Стоимость качества
- •Стоимость предупредительных действий
- •Стоимость дефектов
- •Программа улучшения качества
- •Четырнадцать шагов
- •Стиль управления
- •Сотрудничество Обучение
- •Умение слушать.
- •Сотрудничество.
- •Помощь.
- •Способы передачи информации.
- •Созидание.
- •Внедрение.
- •Выводы.
- •Действие: Программа улучшения качества корпорации нра
- •История Проекта.
- •Программа.
- •Обязательства управления.
- •Команда по улучшению качества.
- •Оценка качества
- •Оценка производства
- •Стоимость качества
- •Осознание необходимости качества
- •Корректирующие действия
- •Планирование «нулевые дефекты»
- •Особенности. Главные части планирования «Нулевых дефектов»
- •Корпорация нра «Нулевые дефекты» – концепция.
- •«Нулевые дефекты» – обещание.
- •Обучение руководителей подразделений.
- •Ориентировка руководителей в «Нулевых дефектах».
- •Общее количество баллов _______________________________
- •День «нулевых дефектов»
- •Постановка цели
- •Устранение ошибки и причины.
- •Одобрение
- •Советы качества.
- •Сделай еще раз.
- •Инструменты
- •Раздел III содержит инструктаж по всем этапам проведения программы в нра. Он разработан, так, что бы ваши студенты могли играть роли сотрудников нра в классной ролевой игре.
- •Инструкторский путеводитель по делу внедрения программы по улучшению качества в компании нра.
- •История проекта.
- •Вопросы по качеству.
- •Шаг шестой: Корректирующее действие
- •Шаг девятый: День «Нулевых Дефектов»
- •Шаг десятый: Постановка цели
- •Шаг двенадцатый: Одобрение
- •Шаг тринадцатый: Советы по качеству
- •Шаг четырнадцатый: Сделайте все еще раз
- •Убеждение в необходимости качества. Введение
- •Пособие для инструктора по обучения основам программы «Убеждение».
- •Последовательность действий:
- •Собрание по программе «Убеждение»
- •Вот их обычные проблемы:
- •Последовательность действий инструктора на заключительном этапе занятия.
- •Последовательность действий по программе «Убеждение».
- •Руководство для начинающих.
- •Филипп Кросби
- •Качество бесплатно Искусство убеждения в необходимости качества
Сотрудничество Обучение
Помощь Лидерство
Способы передачи информации Умение быть последователем
Созидание Умение притворяться
Есть и другие важные характеристики, такие как честность и сострадание. Это жизненно важные и фундаментальные аспекты характера – о них нельзя узнать или повлиять на них извне, но вы не можете преуспеть в бизнесе менеджмента без них. Тем не менее, трудно подумать о любой профессии, с которой вы захотели бы себя соотнести, что она не потребует честности и сострадания. Тем не менее, они не являют собой стиль.
Цель проверки любого аспекта вашего стиля руководства – определить, как заставить его работать на вас. Если вы хотите осуществить что-то стоящее в этом мире. то вам надо быть более бодрым, чем следующий за вами человек.
Вы не должны быть нечестным или «ничем». Но вы должны воспользоваться имуществом, которым вы владеете.
Умение слушать.
Когда я совершал турне с целью распространения своей книги «Искусство нахождения собственного радостного пути» (Макгро-Хилл, 1972), то большинство интервьюирующих журналистов интересовали десять заповедей по руководству ситуацией. Список умещался в формате, который точно подходил ко времени, отведенному для интервью. Это хорошо срабатывало. Заповедь под номером десять нравился всем. Никто в действительности не слушает. У нас у всех есть, что сказать. И мы ищем кого-то, кто нас выслушает. Ведь если жемчужина мудрости сорвется с ваших уст, когда рядом никого не будет, и потеряется, то она не будет иметь ценности.
Вы можете и не отплачивать людям, а честно внимать содержанию их рассказов и намеренно слушать их речи. И это не только поверхностное нанизывание слов. Большинство из нас способно делать это. Нет, вы должны концентрировать свое внимание на том, что остается за словами. Надо реально вслушиваться в датчик. Человек попал в беду? Ему нужна помощь? Он говорит одно, а думает о другом? Что в действительности происходит?
Большинство из нас терпеливо ожидает, пока оратор закончит речь, а в это время мы можем поболтать. Если вы сомневаетесь в этом, – подойдите к игроку в гольф и скажите: «На прошлой неделе я попал по пальцу и сломал его». Он скажет: «Однажды я почти раздробил колено». Позже он спросит о пальце, если вообще спросит. Расскажите страшную историю о чем-нибудь, что с вами случилось на фондовой бирже или даже на месте стоянки автомобилей. Ваш слушатель расскажет вам другую и, возможно, более грандиозную историю.
Несмотря на это, вы должны слушать и задавать вопросы, пока вы не будете уверены, что вы понимаете, о чем вам говорят. Честно говоря, я должен предупредить вас, что вы откроете для себя новый, интересный мир. Как только люди обнаружат, что вы охотно тратите время, чтобы их понять, то они потратят свое время, чтобы сделать легкими для понимания свои мысли. Вы даже можете создать своих слушателей. А потом достичь такого состояния, когда может осуществляться реальная связь. Вы действительно передаете и получаете реальные значения.
Как только у вас появляется базис для устранения или предотвращения непонимания – успех обеспечен. Ничего нет более важного, чем правильное понимание, и нет ничего более трудного, чем пройти мимо этого.