Большинство людей думает, что все проблемы

возникают из-за других.

Некоторые думают, что ошибка неизбежна, и служащие

просто не хотят хорошо делать свою работу.

Это своего рода мифы, которые привели к тому, что Американские компании тратят от 15 до 20 процентов от каждой продажи на переделку, повторную услугу, проверки, тесты, приемные технические испытания и другие процедуры, связанные с качеством. Теперь книга «Качество бесплатно» показывает вам, как преодолеть традиционное представление о том, что контроль качество – это что-то, что осуществляется в производственных цехах, но никак не в офисе управления. Ссылаясь на случаи из реальной жизни, автор описывает успешные методы для внедрения системы контроля качества в любой компании, систему подтвержденную, систему, позволяющую увеличить прибыли на сумму, равную 5-10 процентам продаж. Многие компании для получения большей прибыли уже используют программу Филиппа Кросби «Нулевые дефекты», потому что они узнали (а вы узнаете в будущем), что самое важное послание этой книги –

Качество бесплатно Гарольду с. Джинену

Вынесение менеджмента качества на первый план – не совсем то же, что участие чернокожих игроков в бейсбол в высших лигах; но ситуации достаточно похожи, чтобы заставить меня чувствовать по отношению к Гарольду Джинену то же, что и Джеки Робинсон чувствовал по отношению к Бранчу Рики.

В обоих случаях мотивы были одинаковые: увеличить вероятность участия в команде-победителе.

Цитируя Гарольда С. Джинена: «Качество не только необходимо, оно и бесплатно. И не только бесплатно, но это самая прибыльная продукция, которая у нас есть».

Содержание

Предисловие

Часть первая

Понимание

1. Убеждение в необходимости качества

2. «Качество может быть не тем, чем вы его считаете»

3. Таблица зрелости менеджмента качества

4. Понимание и отношение руководства

5. Организационный статус качества

6. Регулирование проблем

7. Стоимость качества

8. Программа улучшения качества

9. Стиль управления

Часть вторая

Действие: программа улучшения качества в корпорации НРА

10. История проекта

11. Программа

Часть третья

Инструменты

12. Инструкторский путеводитель по делу внедрения программы по улучшению качества в компании НРА

13. Убеждение в необходимости качества

Руководство для начинающих

Предисловие

Я научился брать с собой в путешествие пишущую машинку. Брать напрокат – неопределенно и ненадежно. Брать машинку в полет – не мудро. Переносные пишущие машинки просто не упакуешь в багаж. Машинки, которые могут вынести такие условия, не поднимешь.

Конечно, пассажиры, сидящие рядом, спрашивают, не писатель ли Вы. В этом случае, если Вы действительно писатель, все, что Вам нужно сделать, это сказать «Да», и интересный разговор во время путешествия Вам обеспечен. Но как бы то ни было, я никогда не считал себя писателем. Я считаю себя менеджером, который общается с помощью разных средств; одно из них – мои книги.

Это может показаться как небольшая разница в терминах, но это, действительно больше, чем есть на самом деле. Попытка объяснить ваши идеи так, чтобы другие могли понять их – вот в чем суть. Попытка предложить концепции в привлекательной оболочке, так, чтобы собеседнику пришлось, по крайней мере, принять их во внимание, была делом моей жизни. Некоторые из этих идей были приняты, но, обычно, через несколько лет после того, как я начинал их развивать. Это значительно, так как на то, чтобы понять их, уходит много лет.

Я не был рожден менеджером; моя семья всегда представляла, что я стану медицинским работником. Мой отец был мозольным оператором, мой дядя – врачом, и вся компания так или иначе была связана с медициной. Я рос, полагая, что я тоже присоединюсь к ней.

Я не преследую цель рассказывать историю своей жизни; вы бы задремали раньше, чем достигли конца страницы. Никакой истории жизни, но во всем этом есть смысл. Я начал с самых низов в бизнесе и выполнял всякую работу на пути к вершине. Инспектор, лаборант, помощник мастера, младший инженер, руководитель группы, начальник отдела, управляющий, директор, вице-президент корпорации. Я не получил бы этого образования, если бы судьба послала мне родственников, которые верили бы в Бога инженерного или Бога учета.

Благодаря этой практике я склонен видеть вещи с позиции тех, кто в конечном итоге должен подниматься по служебной лестнице, выполняя работу. Иногда я бросаю мимолетный взгляд в будущее, но достаточно долгий, чтобы узнать, что будет принято, а что проигнорируют. В процессе подготовки этой книги я пытался акцентировать внимание на практических действиях программы общения и идей таким образом, чтобы они принесли результаты.

Написание этой книги потребовало огромное количество времени. Многие материалы, которые я собирал долгие годы, были выброшены из книги. «Таблица» – новый шаг, как и программа «Убеждение». Обе программы уникальны, дешевы и необыкновенно эффективны. Если вы не можете общаться с руководством с помощью Таблицы, а со служащими, используя Убеждение, что ж, тогда у вас слишком глубокие проблемы, и эта маленькая книга не поможет вам разрешить их. Не проблема компании, проблема понимания.

Мои служащие были очень терпеливы со мной во время подготовки материалов. Верджиния Бронек, мой секретарь, пробивалась сквозь перевод моего неуклюжего машинописного текста на английский язык. То хмурясь, то разражаясь смехом, она почти целиком погрузилась в эту работу. И я ценю это.

Мои руководители поддерживали меня своими комментариями и интересом. Не каждая корпорация поняла бы, когда один из ее главных управляющих сидит один в номере отеля по ночам, щелкая пишущей машинкой. Моя корпорация признает общение как двигатель, который заставляет наше общество действовать или задыхаться.

За эти двадцать пять лет мне помогало больше людей, чем я могу назвать в этой книге. Трое из них уже умерли. Для меня они были особенные, и я бы хотел публично почтить память Тома Вилли, Джима Хэлпина и Мюрэя Хэна.

И, конечно, семья Кросби: Ширли, Филипп, Филис и Кэти. Они всегда понимают, они любят меня, что бы ни случалось.

Я надеюсь, что вы прочтете первые три главы подряд. Для вас в этом будет больше смысла. После этого вы можете перепрыгивать, как вам будет угодно. В конце концов, это ваша книга.

Филип Кросби

Джонс Айленд, Флорида