Контрольные вопросы
1. Раскройте понятие «лидерство» и его роль в управлении организацией. Чем отличается руководитель (менеджер) от лидера?
2. Дайте характеристику основных теорий в рамках традиционных концепций лидерства: личностной и поведенческой.
3. На чем основан ситуационный подход в лидерстве?
4. Дайте определения «власти» и «влияния». Охарактеризуйте основные источники власти и формы влияния.
5. Что такое стиль руководства в организации? Охарактеризуйте авторитарный, демократический и либеральный стили в управлении.
6. Дайте характеристику двух типов работников и соответствующих им двух стилей управления согласно «теории Х и Y» Дугласа МакГрегора.
7. Какими чертами, согласно «теории Z» У.Оучи, должна обладать «идеальная» организация?
8. В чем сходство и различие между «группой» и «командой»? Охарактеризуйте формальную и неформальную организации.
9. В чем сходство и различие разных типов формальных групп?
10. Какие факторы и каким образом влияют на эффективность работы формальных групп?
11. Каковы преимущества и недостатки неформальной организации? Сформулируйте рекомендации по эффективному управлению неформальными группами в организации.
12. В чем выражается позитивное влияние конфликта на эффективность организации?
13. Охарактеризуйте основные типы конфликта с точки зрения причин и уровня развития конфликтной ситуации.
14. Опишите методы управления конфликтной ситуацией (структурные, межличностные).
Литература
Основная
4, с.34, 40, 77–84, 312–323, 360–363, 366–412; 12, с.436–438, 441–457, 463–483, 489–512, 517–527.
Дополнительная
2, с.33–34, 38–39, 44–72, 76–88, 116, 119–124; 13, с.16–20, 24–28, 33, 35, 37; 27, с.12, 66–69, 73–74; 37, с.26–27, 29, 61, 85–99, 110–114, 252.
16. Факторы эффективности менеджмента
16.1. Определение понятия «эффективность менеджмента». Успех организаций — достижение поставленных целей
Эффективность менеджмента охватывает различные сферы человеческой деятельности. В буквальном смысле эффективно (от лат. еffactis — результат) вести дело означает действенно, результативно, производительно. Эффективность сродни целенаправленному воздействию, поэтому она носит управленческий характер и отражает степень достижения поставленных целей. Это значит, что эффективность следует понимать как соотношение результата и целей либо результата и затрат на его получение. Речь идет об эффективной работе всех подсистем, которую в рыночной экономике обеспечивает управляющая система. В связи с этим под эффективностью менеджмента следует понимать такое управление, которое обеспечит успешное функционирование и развитие каждого организационно-хозяйственного звена в системе.
Показатели оценки эффективности бывают как количественными, так и качественными.
Количественные показатели:
• доля рынка; • удовлетворенность работников;
• рост объем продаж; • чистая прибыль;
• дни, потерянные из-за забастовок; • курс акций;
• уровень затрат производства; • норма дивидендов;
• уровень затрат сбыта; • доход в расчете на акцию;
• текучесть кадров; • прибыль на капитал;
• невыходы на работу; • выплаты по ценным бумагам.
Качественные показатели:
• способность привлечь высококвалифицированных менеджеров;
• расширение объема услуг, предоставляемых клиентам;
• углубление знания рынка;
• снижение количества опасностей;
• использование возможностей.
Содержание эффективности управления в отечественной литературе обычно рассматривается в аспекте двух составляющих: экономической и социальной. Экономическая эффективность характеризует соотношение результатов с затратами, необходимыми для их достижения, а социальная — отражает степень достижения социальных параметров управления. Рассматриваемые в единстве, эти категории составляют социально-экономическую эффективность управления.
Один из известных подходов к оценке эффективности управления состоит в использовании понятий «эффективность в широком смысле» и «эффективность в узком смысле». В широком смысле эффективность управления отождествляется с эффективностью функционирования системы в целом. В узком смысле эффективность отражает результативность собственно управленческой деятельности. В одном и другом смыслах для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система частных показателей экономической и социальной эффективности.
Методика расчета экономического эффекта зависит от того, какие проводятся мероприятия и к какой подсистеме системы менеджмента они относятся — «входу», «процессу преобразования» или «результату».
Формирование эффективности менеджмента приводит к следующей понятийной цепочке (см. рис.16.1).
Речь может идти как о ресурсообеспеченности целевой деятельности с определившимися конечными результатами, так и об использовании ресурсов (ресурсосбережении), т.е. о соотнесении конечных результатов и эффекта с использованием ресурсов (затратами). В последнем случае выясняют, какова ресурсная, или затратная, эффективность менеджмента.
Ц
ель
Конечный результат
Эффект
Ресурс
Потенциал
менеджмента
Средства воздействия
Потенциал менеджмента
Рис16.1. Схема формирования эффективности менеджмента
Анализ следует проводить по каждому виду ресурсов, используемых в управлении в качестве средств воздействия (взаимодействия). Имеются в виду исчисляемые ресурсы: трудовые, материальные, финансовые (основные и оборотные фонды), информационные, временные. Уровень использования производственных ресурсов, связанный с конкретным конечным результатом, сравнивается с затраченными управленческими ресурсами непосредственно или посредством механизмов и форм организации управления. Анализируя данную схему, нетрудно сделать вывод, что процесс достижения конкретного результата должен быть обеспечен не только совокупностью ресурсов, но и комплексом методов, гарантий, стимулов (механизмов), способствующих эффективной деятельности.
Таким же образом предполагается обеспечить конечные результаты комплексом управленческих функций, процедур и системой регламентов, при помощи которых достигаются конечные результаты.
Каждое мероприятие или решение по управлению должно оцениваться с точки зрения конечного результата и рассматриваться в разрезе целей, методов, функций, процессов, организационных структур, т.е. всей совокупности используемых средств воздействия.
На эффективность реализации внешних связей оказывают влияние государственные и рыночные регуляторы, а также их взаимодействие. Выбор средств взаимодействия и воздействия в данной области — более сложная проблема именно вследствие комплексности действующих факторов и их изменчивости. Поэтому для менеджера очень важно видеть четкую картину динамики важнейших параметров внешней среды в той или иной ситуации.
Следует отметить, что именно во внешней среде происходят реализация продукции фирмы и выявление конечных результатов ее деятельности и отдельных видов эффектов. Отсюда следует, что работа с внешними партнерами и государственными органами, организациями рыночной инфраструктуры и предпринимательского сектора — приоритетная и специфичная сфера реализации функций менеджмента, в значительной степени определяющая его эффективность.