Контрольные вопросы

1. Раскройте понятие «лидерство» и его роль в управлении организацией. Чем отличается руководитель (менеджер) от лидера?

2. Дайте характеристику основных теорий в рамках традиционных концепций лидерства: личностной и поведенческой.

3. На чем основан ситуационный подход в лидерстве?

4. Дайте определения «власти» и «влияния». Охарактеризуйте основные источники власти и формы влияния.

5. Что такое стиль руководства в организации? Охарактеризуйте авторитарный, демократический и либеральный стили в управлении.

6. Дайте характеристику двух типов работников и соответствующих им двух стилей управления согласно «теории Х и Y» Дугласа МакГрегора.

7. Какими чертами, согласно «теории Z» У.Оучи, должна обладать «идеальная» организация?

8. В чем сходство и различие между «группой» и «командой»? Охарактеризуйте формальную и неформальную организации.

9. В чем сходство и различие разных типов формальных групп?

10. Какие факторы и каким образом влияют на эффективность работы формальных групп?

11. Каковы преимущества и недостатки неформальной организации? Сформулируйте рекомендации по эффективному управлению неформальными группами в организации.

12. В чем выражается позитивное влияние конфликта на эффективность организации?

13. Охарактеризуйте основные типы конфликта с точки зрения причин и уровня развития конфликтной ситуации.

14. Опишите методы управления конфликтной ситуацией (структурные, межличностные).

7. Механизмы принятия управленческих решений

7.1. Роль решения в управлении

Центральным моментом процесса управления является акт принятия решения. Решения порождают управляющую информацию, которая доводится до исполнителей в форме заданий, планов, нормативов, команд и служит для них импульсом к целенаправленным и координированным действиям.

Решение — это реакция органа управления, направленная на эффективное достижение результата. Осмысленный акт непринятия решения есть тоже решение.

Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. Так как менеджеры выполняют пять функций управления (планирование, организация, регулирование, контроль и мотивация), они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них.

Управление — это цепь непрерывно принимаемых решений. Таким образом, процесс управления можно представить в виде рис.13.1. Здесь процесс управления состоит из трех блоков:

М — создание модели объекта управления на основе поступающей от него информации;

Р — разработка и утверждение управленческого решения;

В — выполнение принятого решения.

Блок «В» воздействует на «вход» производственной системы, обеспечивая тем самым изменения, запланированные органом управления.

Производственный процесс

Вход Выход

В

Р

М

Процесс управления

Рис.13.1. Управление как процесс принятия управленческих решений

Управленческое решение имеет информационную природу и нацелено на поддержание бесперебойности производственного процесса. Решение на входе задает нормы, планы и в случае отклонений способствует возвращению системы на избранную траекторию или обеспечивает поиск другого пути, в конце которого, тем не менее, будет стоять изначально определенная цель. Таким образом, управленческое решение является элементом обратной связи, позволяющей системе достичь установленной цели.

Управленческое решение несет в себе информацию не только о конечном целевом пункте, но и о способе его достижения. Следовательно, управленческое решение тесно связано, с одной стороны, с управленческим контролем, а с другой — с управляющим воздействием. Поэтому управленческое решение не может ограничиться только теоретическим решением проблемы, оно также определяет, как реализовать принятое решение и как проконтролировать его выполнение.

Каждая проблема требует определенных методов и видов решений. Решения можно классифицировать по различным признакам (табл.13.1).

Таблица 13.1