Лекция 6. Качество. Принципы непрерывного совершенствования процессов: циклы pdca и sdca. Операциональные определения понятий и принципы их формирования.
Принципы непрерывного совершенствования
Деятельность,
необходимая для выполнения этапов
цикла PDCA:
Plan
–
планируй – сформулировав
цель, вы должны разработать
первичную гипотезу (теорию),
выработать прогноз;
все это является «выходом» первой
стадии цикла;
Do
– пробуй
делать – следует попробовать
реализовать разработанную
гипотезу по улучшению в небольшом,
но достаточном объеме, чтобы, с одной
стороны, получить полезную информацию,
а с другой - избежать больших потерь
ресурсов в случае ошибки при планировании;
«выходом» второй стадии цикла является
результат реализации
гипотезы. «Делание» на этой стадии
может быть заменено моделированием.
Check
– проверяй
– надо сравнить полученный
на стадии реализации результат
с прогнозом; «выходом» этой
стадии является расхождение
между результатом и прогнозом.
Act
– действуй, принимай решение
- в зависимости от степени
расхождения прогноза и
результата необходимо скорректировать
теорию или считать ее
приемлемой для настоящего
момента.
Джордж Бокс –
директор по исследованиям Центра
Качества и Производительности в
университете штата Висконсин:
«Все теории неверны, но некоторые из них полезны»
