Лекция 2. Качество. Эффективность и результативность мышления теоретическте основы использования техники мысле-схем
Широкое внедрение отечественными предприятиями систем менеджмента качества (СМК), процедур аудита, сертификации на соответствие MS ISO 9001:2000 и непрерывного улучшения их функционирования привели к необходимости формализации деятельности предприятий [1].
Основными целями формализации являются:
Изображение деятельности в виде процессов таким образом, чтобы всем ее участникам было понятно, кто и чем занимается, каковы границы действий и ответственности работников, какова последовательность выполнения процессов и процедур.
Повышение эффективности обучения работников управлению процессами.
Повышение эффективности общения (экономия времени, универсальный язык общения, однозначность понимания определений используемых понятий и снижение различия их интерпретаций).
Облегчение проведения процессов стандартизации, сертификации и аудита СМК.
Повышение эффективности управления и совершенствования процессов (графическая структуризация этапов совершенствования позволяет видеть и понимать “что делается”, “что нужно делать”, “как организовать необходимую деятельность”);
Поддержание интеллектуального уровня организации.
Используемый до настоящего времени документооборот – письменное (в основном текстовое) оформление различных видов деятельности наряду с позитивными сторонами имеет и негативные.
К позитивным сторонам относятся:
улучшение управления формализованными видами деятельности;
повышение эффективности внутрифирменного информирования сотрудников;
переход от устной культуры в коммуникациях к письменной культуре;
возможность «материализовать» нематериальные ценности фирмы (ее цели, миссию, структуру, характеристики работников, организацию деятельности и взаимодействие различных компонентов системы).
Негативными сторонами текстового документирования являются:
увеличение объема бумажной документации и бюрократизация (удлинение срока оформления документов);
растущие трудности в управлении документооборотом (идентификации документов, внесения изменений в действующие документы, их распространении и утилизации устаревших документов и т.д.);
замена активной деятельности работников по улучшению качества на изучение документации и пр.
Все эти несовершенства привели к необходимости перехода от текстового к графическому (образному) описанию деятельности, охватывающему всю рассматриваемую систему, причем не только к описанию, но и к такому же способу мышления. Дополнительными стимулами для использования графических описаний процессов, событий, явлений, проблем, способов их решения, стратегий улучшения и т.д. явились повышение динамичности изменения внешних и внутренних условий организации и необходимость быстрого реагирования на эти изменения, а также возрастающая тенденция группового (командного) принятия решений.
Одной из перспективных технологий, используемых для графического описания (изображения) деятельности, упорядочения имеющихся и приобретения новых знаний, формулирования проблем и генерации идей по их решению является «техника мысле-схем» [2].
Техника мысле-схем была разработана и использована в 60-х годах XX века ставшим впоследствии всемирно известным английским ученым и преподавателем Тони Бьюзеном и представлена им миру впервые весной 1974 года после публикации книги «Use Your Head» («Работай головой») [3]. В основу этой техники были положены концепции «радиантного» мышления и естественной архитектуры человеческого мозга.
Естественная архитектура мозга
В настоящем разделе вы познакомитесь с элементами современной теории строения и функционирования человеческого мозга, который используется людьми во всех видах деятельности. Несмотря на длительный период эволюции человеческого интеллекта (3,5-миллиона лет), люди занимаются изучением и совершенствованием работы своего мозга лишь в течение последних двух - трех столетий. При этом около 95% всей имеющейся информации о строении и работе мозга собрано за последние 10-15 лет.
К числу наиболее часто возникающих в этой области вопросов со стороны работников, занимающихся интеллектуальным трудом, относятся:
Каковы основные функции мозга?
Как наш мозг обрабатывает информацию?
В чем состоит процесс обучения с точки зрения работы мозга?
Как наилучшим способом усвоить новую информацию?
Каков наиболее естественный и правильный способ мышления?
Как наиболее эффективно способ выразить человеческую мысль?
Как удавалось выдающимся людям запоминать гораздо больше информации и оперировать ей, чем другим?
Почему множество людей приходят в отчаяние от слишком низкой эффективности работы своего мозга?
Сэр Чарльз Шеррингтон, называемый отцом нейрофизиологии, так поэтически описал работу мозга:
«Человеческий мозг уподоблю
волшебному самоткущему станку, в котором
миллионы сверкающих челноков ткут
тающий на глазах узор, всегда полный
смысла, но не способный сколько-нибудь
долго просуществовать, обреченный
непрерывно сменяться новым узором, и
так без конца. Если бы мы могли его
увидеть, то он напоминал бы нам Млечный
Путь, который пустился в грандиозный
космический танец» [2].
Нейроны. Мозг любого человека насчитывает примерно триллион клеток (1 000 000 000 000). Каждая мозговая клетка (нейрон) представляет собой многокомпонентную электрохимическую микропроцессорную систему, которая может уместиться на кончике иглы. Каждый нейрон внешне похож на осьминога, вокруг «тела» которого расположено несколько сотен и даже тысяч «щупалец» (рис.1). Эти щупальца имеют древовидную структуру и называются «дендритами». Наиболее длинная и крупная ветвь - «аксон», является основным каналом, по которому один нейрон передает информацию к другому.
Длина дендритов и аксонов может составлять от одного миллиметра до полутора метров, и по всей их длине могут встречаться небольшие грибовидные утолщения, называемые дендритными шипиками или синоптическими бляшками и являющиеся местами соединения с дендритами и аксонами других нейронов.
Каждые шипик или бляшка заполнены сложным комплексом химических реагентов («электролитом»), являющимся передатчиком информации. Когда в начале мыслительного процесса электрический сигнал возбуждает нейрон, химические реагенты, входящие через синоптическую бляшку в контакт с синапсом следующего нейрона, вызывают генерацию электрохимического импульса, который следует к принимающему нейрону и далее. Несмотря на кажущуюся простоту принципа каскад информации, проходящей через нейронную ткань (синапсы), поистине потрясающ и сравним с Ниагарским водопадом в микроскопическом масштабе. Каждый нейрон, ежесекундно принимающий сотни тысяч импульсов от соседних нейронов, обрабатывает огромный объем поступающей информации и направляет ее в нужном направлении по соответствующим каналам передачи.
О том, что передача информации (сообщения, мысли, воспоминания и т.д.) от одного нейрона к другому имела место, свидетельствует остаточный электромагнитный трек - «след памяти». Такие следы, формирующие трехмерную паутину - карту мыслительной активности, являются объектом интереса современных исследователей работы мозга. Наверно это то, что в простонародном наречии называют «извилинами».
Предложенная модель позволяет объяснить эффект повышения эффективности мышления при «тренировке ума». Всякий раз, когда информация повторяется, сопротивление прохождению импульсов по «следу памяти» будет ниже, и мозг с большей легкостью справляется с обработкой информации. Это явление сродни прорубанию тропы через заросли. При первом проходе оно связано с большими трудностями, во второй раз идти по расчищенной тропе легче, а после многих повторений образуется расчищенная тропа, путешествие по которой не требует усилий. Отсюда становится понятным смысл выражения: «Повторенье – мать ученья». Чем больше синаптических тропинок вы сможете «протоптать» в пространстве вашего мозга, тем более ясным, быстрым и эффективным будет ваше мышление. Границы человеческого интеллекта во многом обусловлены именно способностью мозга создавать и использовать подобные мыслительные паттерны - «узоры», «шаблоны», «стили» мыслительных процессов, формируемые в ходе ментального опыта. Таким образом, в ходе непрекращающихся биохимических реакций благодаря нейронам, формирующим неимоверно сложную трехмерную «паутину», рождаются и получают развитие мыслительные системы нашего разума.
Зимой 1973 года профессор Московского университета Петр Кузьмич Анохин в опубликованном труде «Формирование естественного и искусственного интеллекта» по результатам своих 60-летних исследований природы нейронов писал: «Мы можем показать, что каждый из многих миллиардов нейронов человеческого мозга может образовывать связи, число которых равно единице с 28 нулями! Трудно представить, на что способен мозг в целом, если математически подсчитанное число возможных комбинаций при попытке это записать, равнялось бы единице с 10,5 километрами нулей! Не существовало доселе человека, способного использовать весь потенциал своего мозга, то есть его возможности безграничны!»
Полушария головного мозга. В конце 1960-х годов профессор Калифорнийского университета Роджер Сперри, впоследствии лауреат Нобелевской премии, опубликовал результаты исследований полушарий коры головного мозга, в соответствии с которыми правое и левое полушария имеют тенденцию разделять основные интеллектуальные функции между собой.
Правое полушарие доминирует в следующих функциях:
в воображении, в том числе, пространственном;
в создании полной картины предмета или явления (гештальт);
в мечтах, фантазиях;
в ощущении гармонии;
в восприятии цвета и формы;
в восприятии ритма.
Левое полушарие доминирует в другом, не менее важном перечне способностей:
в выражении мыслей с помощью слов и чисел;
в логике, анализе;
в выстраивании очередности, последовательности;
в составлении списков;
в выполнении расчетов, операций с числами;
в упорядочении в виде рядов, таблиц.
Исследования Орнстейна, Зейделя, Блоха и других впоследствии подтвердили эти результаты. Кроме того, было обнаружено следующее: хотя каждое полушарие доминирует в определенном виде деятельности, оба проявляют минимальные способности во всех областях, которые распределены по всей коре головного мозга.
Наблюдаемая в настоящее время манера делить людей на «левосторонних» и «правосторонних» неправомерна. Как писал Майкл Блох: «Когда мы относим себя к одному из этих типов, мы на деле добровольно отказываемся развивать в себе новые ментальные способности».
Известный автор книги «Принцип Питера или почему дела идут вкривь и вкось» канадский учитель Лоуренс Дж. Питер писал: «До недавнего времени неврологи представляли себе человеческий мозг в виде компьютера из серой влажной массы, разделенного на две равные части - левое и правое полушарие. Дальнейшие исследования обнаружили, что каждое полушарие имеет особую функцию. Левая часть мозга управляет речью, тогда как правая - образным и пространственным представлениями.
Работа левого полушария - это своего рода линейное, аналитическое, дедуктивное мышление, а правой частью мозг схватывает картину в целом, и здесь рождается то, что можно назвать обобщающей, творческой мыслью.
Когда силы обоих полушарий более или менее уравновешены, человек способен логически мыслить, последовательно организовывать свою деятельность, составлять вразумительные инструкции и выполнять прочую работу, зависящую от левой стороны мозга. Правая же сторона позволяет ему при этом видеть общую картину, а это необходимо, чтобы понять, каков смысл деталей, поставляемых левой частью, и как они увязываются между собой.
Если мозг устроен так, что одно полушарие обладает намного большей силой, чем другое, то индивидуум - он или она - будут пользоваться этим более развитым полушарием для решения большинства проблем, независимо от того, годится это для дела или нет. Человек с преимущественно развитой правой частью мозга, столкнувшись с проблемой, требующей детального анализа, постарается совладать с ней на основе широких обобщений, либо поддастся порыву перескочить через факты к заключению. Индивидуумы, у которых левое полушарие мозга преобладает над правым, займутся разбором деталей, анализом, обязательно начнут выводить правила и закономерности, но так и не составят себе цельного представления о существе дела. Они настолько погружаются в процесс, что никогда не видят и не понимают смысла своей деятельности в рамках ее более широкого контекста.
Именно человек, в мозгу которого господствует левое полушарие, тяготеет к авторитарности и, в конечном счете, устанавливает нормы и стандарты для общества. Превосходство левого полушария дает нам объяснение, почему в бюрократических и других строго иерархических организациях некоторые индивидуумы более, чем другие, склонны обнаруживать методичность, местничество, приверженность ритуалам, то есть те самые черты поведения, которые составляют славу бюрократов”.
Таким образом, наиболее эффективно организовывать творческую деятельность, используя оба полушария.
Пять основных функций мозга при обработке информации:
восприятие информации;
удержание информации;
анализ информации;
вывод информации (действие);
управление (контроль).
Восприятие – это введение информации в мозг через органы чувств. В соответствии с понятиями когнитивной психологии (способность к умственному восприятию) [4,5], восприятие может быть визуальным (80% информации об окружающем мире), аудиальным и кинестетическим (с помощью остальных органов чувств: обоняния, осязания, вкусовых ощущений). Каждый человек в процессе восприятия и последующего извлечения из памяти принятой и усвоенной информации пользуется, как правило, двумя “любимыми” из перечисленных способов [6].
В литературе по NLP (Нейро-лингвистическое программирование) встречается определение гениев - это люди, которые непринужденно переходят от одного к другому из упомянутых способов восприятия и воспроизведения информации (визуального, аудиального, кинестетического).
Удержание информации происходит посредством работы памяти и включает хранение информации (запоминание) и ее извлечение (воспоминание). Различают три вида памяти:
мгновенная, минимальной длительности, не оставляющая никаких следов в синоптической среде мозга;
краткосрочная, оставляющая недолговременный след;
долговременная, обусловленная структурными изменениями в коре головного мозга.
Использование каждого из видов памяти зависит от оценивания человеком значимости получаемой информации. Замечено, что при обучении в средней и даже в высшей школе школьники и студенты охотнее пользуются кратковременной памятью, достаточной для ответов на экзаменах и зачетах, а впоследствии большую часть знаний утрачивают, сокращая срок «выживаемости» знаний. Этим объясняется низкий «коэффициент полезного действия» процесса обучения.
Анализ информации включает в себя распознавание взаимоотношений между различными аспектами, присущими предмету анализа, и обработку информации. Он может выполняться одновременно с запоминанием или даже опережать его для принятия решения о том, «куда поместить» эту информацию (во-первых, в какой раздел знаний, во-вторых, каким видом памяти воспользоваться в зависимости от степени важности информации). Затем может производиться более глубокий анализ, состоящий в обдумывании полученной информации, установлении ее взаимосвязей с другими видами знаний и т.д.
Вывод информации – это ее передача в какой-либо форме, например в виде творческого акта или физического действия. Результатом вывода могут быть умственные действия: заключения, выводы, гипотезы, «озарения», принятие определенных решений, а также физическая деятельность: речь, жестикуляция, мимика, различные виды передвижения тела и его органов, выполнение физических операций на работе и т.д.
Управление, выполняемое на основе анализа информации и ее вывода, включает управление всеми ментальными (мыслительными) и физическими процессами, происходящими в мозге и организме в целом. Любые действия сопровождаются контролем правильности их выполнения в соответствии с пониманием сути информации.
Перечисленные пять функций мозговой деятельности взаимосвязаны, и дополняют друг друга. Например, проще воспринимать информацию, если вы проявляете интерес к ней и имеете мотивацию к ее усвоению. Тогда подключаются все ментальные функции мозга. Если информация эффективно воспринята, ее проще удержать и подвергнуть анализу. С другой стороны, эффективное удержание и анализ информации улучшает вашу способность воспринимать информацию.
Подобным образом анализ, представляющий собой сложное сочетание различных задач по обработке информации, требует от вас способности удерживать воспринятую информацию (фиксировать ее и выстраивать на ее основе ассоциативные связи). Три предыдущих функции определяют качество вывода информации, или нахождения внешнего выражения. Пятая функция – управление, отвечающая за все процессы организма, включая самочувствие и отношение к окружающему миру, имеет особое значение в виду того, что для оптимальной работы восприятия, удержания, анализа, вывода информации необходимы нормально функционирующие разум и тело.