*0Не вызывает сожалений

Six Serving Men

By R. Kipling,

I keep six honest serving men.

They Tоught me all I knew.

They names are: What and Why and When

And How and Where and Who.

I send them over land and see,

I send them East and West,

But after they have worked for me

I give them all a rest.

Перевод С.Я. Маршака

Есть у меня шестерка слуг,

Проворных, удалых,

И все, что вижу я вокруг -

Все знаю я от них.

Они по знаку моему

Являются в нужде,

Зовут их: Как и Почему,

Кто, Что, Когда и Где.

Я по морям и по лесам

Гоняю верных слуг.

Потом работаю я сам,

А им даю досуг.

Системный подход, принципы

оптимизации:

• множественность целей организации (баланс интересов всех сторон);

• приоритет потребителя;

• целостная, системная оптимизация;

• принцип сотрудничества

Теория вариабельности

• типы вариабельности процессов

(управляемая, неуправляемая);

• общие и особые причины вариаций;

• типовые управленческие ошибки;

• статистические контрольные карты

Принципы непрерывного улучшения

качества процессов и продукции

• цикл оптимального обучения (PDCA)

• двойной цикл обучения;

• операциональные определения

Человеческий фактор

• внутренняя и внешняя мотивация;

• создание среды для получения радости от работы;

• возможность командной работы;

• лидерство