- •Тема: Методологическое обоснование социально-педагогической профилактики и реабилитации
- •3. Алгоритм деятельности как элемент социально-педагогической технологии
- •Тема: Социально-педагогическая профилактика и реабилитация
- •1. Сущность и методы социально-педагогической профилактики
- •2 Особенности технологии реабилитации в деятельности социального педагога
- •Тема: Профилактика школьной дезадаптации, педагогической и социальной запущенности
- •1. Социальная профилактика. Уровни социальной профилактики
- •2. Профилактика дезадаптации. Типы и виды дезадаптивного поведения
- •3. Направления профилактики дезадаптивного поведения
- •Тема: Профилактика социальных отклонений
- •1. Девиантное поведение
- •3. Профилактика девиантного поведения
- •Тема: Технология социальной реабилитации. Реабилитация и коррекция
- •1. Ресоциализация как метод преодоления дезадаптивного поведения
- •2. Коррекция как метод преодоления дезадаптивного поведения
- •Тема: Технология индивидуального консультирования
- •1. Социально-педагогическое консультирование
- •2. Стадии консультирования
- •3. Этапы консультирования
- •Тема: Технология профилактики и преодоления межличностных конфликтов
- •1. Сущность понятия «конфликт». Прогнозирование конфликта
- •2. Профилактика конфликтной ситуации
- •3. Разрешение конфликтной ситуации
- •4. Педагогическое вмешательство в конфликты подростков
- •5. Правила преодоления конфликта
- •Тема: Методика реабилитации воспитательной предметно-пространственной среды
- •1. Воспитательная среда
- •2. Механизмы реабилитации
- •Тема: Инфраструктура социально-педагогической деятельности
- •1. Социальный педагог в учреждениях системы образования
- •2. Социальный педагог в учреждениях системы социальной защиты населения
- •3. Социальный педагог в учреждениях системы здравоохранения
- •4. Социальный педагог в учреждениях культуры
- •5. Социальный педагог в учреждениях пенитенциарной системы
- •Тема: Проектирование и планирование, контроль и отчетность социально-педагогической деятельности
- •1. Проектирование социально-педагогической деятельности
- •2. Планирование социально-педагогической деятельности
- •3. Контроль и отчетность социально-педагогической деятельности
3. Разрешение конфликтной ситуации
Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий.
Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации по следующим проблемам:
• объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон);
• участники (общие данные о них, их психологические особенности; отношения участников; возможности по усилению своего ранга; их цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы их требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем — нет и др.);
• собственная позиция специалиста (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед участником и др.);
• причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;
• социальная среда (ситуация в организации, социальной группе; какие задачи решает организация, оппонент, как конфликт влияет на них; кто и как поддерживает каждого из подчиненных, если они есть у оппонентов; что им известно о конфликте);
• вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, как он воспринимает субъекта и его представление о конфликте и т.д.). Источниками информации выступают личные наблюдения, беседы с руководством, подчиненными, неформальными лидерами, своими друзьями и друзьями участников конфликта, свидетелями конфликта и др.
Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию, участники прогнозируют варианты разрешения конфликта и определяют соответствующие своим интересам и ситуации способы его разрешения.
Прогнозируются: наиболее благоприятное развитие событий; наименее благоприятное развитие событий; наиболее реальное развитие событий; как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте.
Важно определить критерии разрешения конфликта, причем они должны признаваться обеими сторонами. К ним относят: правовые нормы; нравственные принципы; мнение авторитетных лиц; прецеденты решения аналогичных проблем в прошлом.
Действия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится пересмотр ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; выдвижение новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок).
Контроль эффективности собственных действий предполагает критические ответы на вопросы: зачем я это делаю? чего хочу добиться? что затрудняет реализацию намеченного плана? Справедливы ли мои действия? какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта? и др.
По завершении конфликта целесообразно: проанализировать ошибки в собственном поведении; обобщить полученные знания и опыт решения проблемы; попытаться нормализовать отношения с недавним участником; снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими; минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственных состояниях, деятельности и поведении.