20 )Якісні та кількісні методи маркетингових досліджень

Кількісні маркетингові дослідження :

Анкетні опитування

Поштові опитування

Телефонні опитування

Store cheking

Кабінетне дослідження

Clipping

Якісні маркетингові дослідження:

Фокус групи

Глибинні інтерв’ю

Спостереження

Mystery shopping

Кількісні дослідження :

Анкетні опитування. Опитування респондентів здійснюється по заздалегідь розробленій анкеті методом само заповнення або методом інтерв’ю – інтерв’юер зачитує респондентові питання й записує його відповіді.

Поштові опитування – анкети розсилаються респондентам поштою, до них прикладається порожній конверт із зворотною адресою , за якою потрібно відправити самостійно заповнену анкету.

Телефонне опитування – індивідуальне інтерв’ю ,що проводиться у телефонному режимі .Метод дозволяє швидко зібрати інформацію як по фізичним ,так і по юридичним особам .

Store cheking – аналіз асортиментів ,цінових характеристик товарів у різних торговельних точках,моніторинг наявності й ціни різних марок у вибіркових місцях роздрібної й дрібнооптової торгівлі ,вивчення комерційних пропозицій за рекламними і діловими засобами масової інформації.

Кабінетне дослідження – збір інформації здійснюється з доступних джерел вторинної інформації: державна статистика , матеріали, опубліковані виробниками ,торговельними організаціями й обєднаннями ,друкованими й електронними ЗМІ ,звіти дослідницьких агентств ,стрічки новин інформаційних агенств та інше .

Clipping – збір матеріалів ЗМІ про організацію ,товар , марку, персонал.

Якісні дослідження :

Фокус групи – спеціально організована компетентним ведучим (модератором ) групова дискусія ,мета якої полягає у виявленні мотивів поведінки й особливостей сприйняття споживачами рекламної чи іншої інформації ,що розповсюджує виробник товару.

Глибинні інтерв’ю – індивідуальна бесіда ,проведена по заздалегідь наміченому плану й заснована на використанні методик, що спонукають респондентів до тривалих і докладних міркувань за колом питань , що цікавить дослідника . Звичайно глибинні інтерв’ю тривають понад 30 хв.

Спостереження – збір первинних даних шляхом спостережень за обраним колом людей ,діями й ситуаціями . При цьому дослідник безпосередньо стежить і реєструє всі фактори ,що стосуються досліджуваного об’єкта або явища.

Mystery shopping – (таємний покупець) – оцінка умов торгівлі ,якості обслуговування ,за допомогою здійснення покупок незалежними фахівцями дослідницької компанії .Спеціально підготовлена людина приходить у компанію під видом рядового споживача й заздалегідь розробленому сценарію збирає інформацію.

21)Синдикатні дослідження

Синдикатні дослідження– це дослідження, які проводяться маркетинговими фірмами за власні кошти і продаються передплатниками або разовим покупцям. До синдикатних досліджень відносять:омнібус, панель, моніторинг .

Омнібус – це регулярне дослідження , яке проводиться маркетинговими фірмами з певною періодичністю (раз на один або два місяці тощо) за єдиною методикою і складається з кількох блоків запитань .

Фірма – замовник може отримати інформацію про переваги споживачів, знання ним різних марок товару, ставлення до товару, демографічні характеристики респондентів (вік, стать, дохід).

Моніторинг – дослідження, яке передбачає надання передплатникам уніфікованих оглядів стандартизованих даних (моніторинг преси, ТВ). Ця інформація використовується для оцінювання рекламної компанії конкурентів, відстежування змін ринкових цін, перевірки добросовісності виконання замовлень на розміщення зовнішньої реклами тощо.