- •1. Понятие об организации, общие характеристики организации
- •2. Понятие менеджмента и его характерные черты.
- •3. Области и уровни управленческой деятельности.
- •4.Менеджер и решаемые им задачи.
- •5. Внутренняя среда организации
- •6. Внешняя среда организации
- •7. Основные этапы развития научного менеджмента
- •8. Сущность процессного подхода в менеджменте
- •9. Сущность системного подхода в менеджменте
- •10. Общие и специальные функции менеджмента.
- •11. Сущность функции планирования
- •12. Стратегическое и тактическое планирование: общее и особенное
- •13. Тактическое и оперативно-календарное планирование: область применения и особенности
- •14. Сущность функции организации
- •15. Делегирование, полномочия, ответственность
- •16. Понятие и виды организационных структур
- •17. Создание организаций: выбор структуры, департаментализация
- •18. Современные формы реализации организационных структур управления
- •19. Централизованные и децентрализованные организации
- •20. Функция контроля
- •21. Типы и методы контроля.
- •22. Процесс контроля
- •23. Функция мотивации
- •24. Содержательные теории мотивации
- •25. Процессуальные теории мотивации
- •26. Понятие и виды коммуникаций
- •27. Процесс коммуникации
- •28. Проблемы межличностных коммуникаций и пути их решения
- •29. Проблемы организационных коммуникаций и пути их решения
- •30. Понятие и виды решений
- •31. Процесс рационального принятия решения.
- •32. Факторы, влияющие на принятие и реализацию решений.
31. Процесс рационального принятия решения.
Процесс принятия решения – сложен и многосторонен, он включает в себя целый ряд стадий и операций. Классический подход в принятии решений состоит собственно подходе, определении процедуры и в выполнении обязательных действий, т.е. этапов:
1.Установление проблемы. У истоков любого решения находится проблемная ситуация, которая требует своего разрешения. Чтобы принять решение, следует определить причины возникновение проблемы, а это можно сделать, только собрав и проанализировав всю имеющуюся информацию.
2.Выявление ограничений и критериев. Это означает, что менеджер может принимать решения только в том случае, если высший руководитель наделил его этим правом. Причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы, которые менеджер не в силах изменить. Поэтому необходимо определить источник и суть ограничений. В дополнение к ограничениям руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Этими стандартами принято называть критерии принятия решения. К ограничениям относятся законы, недостаточное число работников, неспособность закупки ресурсов. К критериям относят какие-то конкретные данные.
3.Определение альтернатив. На этом этапе формулируются альтернативные решения проблемы. На примере с автомобилем мы стоим перед выбором нескольких моделей.
4.Оценка альтернатив. На этом этапе дается оценка каждой альтернативе. При оценке руководитель определяет достоинства и недостатки каждой из них.
5.Принятие решений или выбор альтернативы. Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, т.е. принять решение очень просто. Руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями.
6.Реализация решения. Процесс не заканчивается выбором альтернативы. Ценность решения состоит в том, чтобы оно было реализовано.
7.Контроль за исполнением решений. В процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки помогающие реализовать решение полностью.
32. Факторы, влияющие на принятие и реализацию решений.
Факторы, влияющие на процесс принятия решений:
1.Личностные оценки руководителя. Субъективное мнение о приоритетных задачах, акцент, например, на экономические проблемы, а не на социальные (определяются системой ценностей, которые он разделяет (это может быть максимизация прибыли, личная выгода, риск, сострадание, новаторство и т.д.). Многие организации декларируют свои ценности, чтобы ориентировать на них решения, принимаемые руководителями, и действия всех сотрудников)
2.Риск и неопределенность. Факторы внешней среды. Возможности снижения неопределенности: получение дополнительной информации или действия в соответствии с накопленным опытом.
3.Время. Успех не придет сразу.
4.Стоимость информации. Затраты на информацию должны перекрываться доходами от ее использования и внедрения. Больше информации — не обязательно лучше.
5.Взаимосвязь решений. Системный подход.