2. Опитування

Метод опитування як виявлення позиції людей використовується практично на всіх етапах збору інформації.

Цей метод використовується приблизно при 90 % досліджень.

Основні види опитування, його переваги і недоліки подано в табл. 4.1 і 4.2.

Основними документами, які дають змогу зібрати первинну інформацію, є опитувальний лист та анкета. Основні рекомендації щодо поліпшення якості опитувальних листів як джерела інформації наведено в табл. 4.3.

Таблиця 4.1. Види опитування

	Вид опитування	Зміст
1	За колом опитуваних	Приватні особи, співробітники установи, користувачі та ін.
2	За кількістю одночасно опитуваних	Поодинокі чи групові інтерв’ю
3	За кількістю тем опитування	Одна або кілька тем (аспектів)
4	За рівнем стандартизації	Вільна схема або структурована, повністю стандартизована
5	За частотою опитування	Одно- або багаторазове опитування

Таблиця 4.2. Переваги та недоліки опитування

Переваги опитування	Недоліки опитування
Можливий індивідуальний підхід до кожної з опитуваних осіб, що забезпечує атмосферу довіри Можливе отримання додаткової інформації	Важко проконтролювати відповіді Важко порівнювати результати Трудність в опрацюванні Високі витрати

Таблиця 4.3. Основні рекомендації щодо поліпшення якості опитувальних листів (анкет)

Вимоги до формулювання запитань	Основні принципи побудови опитувальних листів	Способи підвищення відсотка Повернення опитувальних листів	Рекомендації для інтерв’юера
Запитання мають бути простими і зрозумілими; запитання мають бути однозначними; запитання мають бути нейтральними (не спрямовувати відповіді в певну сторону)	Порядок запитань: від простих до складних, від загальних до спеціальних; не застосовувати дуже багато різних інструментів (наприклад, спочатку чотири-, потім семиступенева шкала); спочатку запитання для встановлення довіри, а потім — по суті, можливі контрольні запитання, в кінці — запитання про особистість	Заохочення (слід враховувати витрати, а також можливі відповіді з почуття подяки); супровідний лист (пробудження інтересу, гаранти анонімності); високий рівень оформлення листів	Докладні вказівки щодо виконання роботи, необхідний контроль; використання технічних засобів обробки даних, пошуки способів зниження витрат

При розробці запитань слід виходити з потреби отримання інформації з кожного аспекту і можливості опитуваних дати правильну відповідь. Якщо дослідника цікавить лише згідний чи не згідний опитуваний, то достатньо відповіді типу “так — ні”. Якщо ж необхідно зробити висновки щодо думок опитуваних, то необхідно використати запитання за шкалою.

Опитувальні листи (анкети) можуть включати, крім запитань по суті справи, запитання, що допомагають встановити контакт із опитуваним, і запитання, які контролюють правильність і достовірність відповідей. Використовується як усне опитування, так й інтерв’ю. Якщо опитування проходить за заданою формою, то це — стандартизоване інтерв’ю.