Методы, ориентированные на задачи и технологии
Рассматриваемые методы концентрируются на проведении изменений непосредственно в работе сотрудников и их групп. В этой связи основное внимание уделяется технологическим процессам и инструментарию, используемым для выполнения определенных заданий. Методы этой группы следующие:
• проектирование работы;
• социотехническая система;
• кружки качества;
• реинжиниринг бизнес-процессов;
• всеобщее управление качеством.
В табл. 14.4 показано сравнительное влияние данной группы методов проведения изменений на системные переменные.
Таблица 14.4. Сравнительное влияние методов проведения изменений,
Ориентированных на задачи и технологии, на системные пе ременные
Проектирование работы. Как подход к изменениям проектирование работы представляет собой сознательно планируемую реструктуризацию того, как конкретная работа выполняется в целях усиления мотивации сотрудников, их вовлеченности и производительности и улучшения выполнения работы в целом. Есть много моделей проектирования работы, и каждая из моделей сама по себе является эффективным подходом к организационным изменениям в определенных условиях. Эти модели положительно влияют на выполнение работы, прогулы и текучку, в конечном счете, на удовлетворенность работой. Однако имеет место неадекватное использование этих моделей. Например, программа обогащения работы может потерпеть неудачу, если менеджеры думают, что все работники хотят обогатить их работу и не видят разницы в их потребностях и ценностях.
В целом практика показала, что рассматриваемый метод способствует успешному решению проблем, возникающих у людей в процессе работы.
Социотехнические
системы.
Данная
модель
проектирования
работы и
одновременно
метод проведения
изменений,
ориентированный
на
задачи и
технологии,
концентрируется
в одинаковой
мере
на
технологическом
и социальном
аспектах
организации,
оптимизируя
отношения
между
этими
двумя
составляющими
и тем
самым
увеличивая
организационную
эффективность.
Этот метод обычно включает в себя радикальное перепроектирование работы с учетом интересов как технологии, так и работников. Многие современные производства изначально используют данный метод как самостоятельно, так и в рамках других ранее описанных методов проведения изменений.
Кружки качества. Кружки качества — это рабочие группы из числа добровольцев из какой-то одной области деятельности, регулярно собирающиеся для отслеживания и решения проблем, относящихся к качеству работы и ее результатов. Кружки качества также решают ряд задач, присущих другим вышеописанным методам. Возникнув в Японии, этот метод быстро распространился в США. Эффективная деятельность кружков качества предусматривает, что его члены получают подготовку в области решения проблем, статистического контроля качества и групповой работы. Результатом их работы являются предложения руководству по улучшению качества и производительности для их возможного внедрения. Мотивирование участников этого процесса проводится больше через признание, чем через денежное вознаграждение. К сожалению, кружки качества решают ограниченное число проблем по сравнению с другими ранее рассмотренными методами проведения изменений.
Реинжиниринг бизнес-процессов. Этот метод, связанный с более радикальным, чем другие методы, перепроектированием процесса работы, направлен на ее упорядочение, снижение затрат, повышение качества и эффективности в ее выполнении. Реинжиниринг во многом схож с организационным диагнозом в плане того, что задается вопросом, а «зачем мы это делаем?». Реинжиниринг сопровождается следующими типичными изменениями в организации:
• функциональные подразделения заменяются процессными;
• узкая специализация заменяется широкой;
• контролируемое ролевое поведение заменяется на наделение работников полномочиям;
• оценка работы по действиям заменяется оценкой результатов;
• менеджеры из надсмотрщиков превращаются в тренеров;
• структура из вертикальной превращается в горизонтальную.
Таким образом, реинжиниринг как бы вбирает в себя много из других методов проведения изменений. Однако следует помнить, что этот метод сопровождается в большей мере драматическими и революционными изменениями, чем эволюционными.
Всеобщее управление качеством. Данный метод направлен на то, чтобы предусмотреть возникающие у потребителя потребности и ожидания в отношении качества. Достижение организацией качества во всем означает, что все виды работ и деятельности, все процессы выполняются так, что обеспечивают требование клиента, включая экономию времени v стоимости.
Важная часть данного метода связана с технологией. Например, это относится к так называемым «поставкам вовремя». Другая часть метода - культурологическая, т.е. большинство работников должны объединяться вокруг такой организационной ценности, как качество во всем, и должны быть уполномочены проводить необходимые для этого изменения. Поэтому концепция продолжающихся или постоянных улучшений является центральной в данном методе. Ключевые компоненты метода:
план по непрерывному улучшению всех операций;
система по точному измерению этих улучшений;
• стратегический план, основанный на сравнении качества работы организации с лучшими мировыми достижениями;
• тесное партнерство с поставщиками и потребителями, обеспечивающее получение обратной связи для улучшения качества операций;
• глубокое понимание потребителей, позволяющее немедленно трансформировать их потребности в продукт и услуги;
• долговременные отношения с потребителями, выходящие далеко за пределы простой продажи им продукта и обеспечивающие их послепродажным обслуживанием для поддержания качества;
внимание на предотвращении ошибок, а не на их исправлении;
• обязательства по улучшению качества во всем у работников всех уровней: от руководства до рядовых исполнителей
Все перечисленные восемь позиций являются основой для определения победителей известного в США конкурса качества (Национальная награда за качество Малькома Бэлбриджа).