Расчет обобщающего коэффициента культуры обслуживания в магазинах оао «Постторг»

№ магазина	Частные показатели культуры обслуживания				Обобщающий показатель, Коб	Категория магазина по уровню обслуживания
	устойчивости ассортимента, Ку	дополнительного обслуживания, Кд	затраты времени на обслуживание, Ко	культуры обслуживания по мнению покупателей, Км
1	0,95	0,99	0,91
2	0,88	0,86	0,89
3	0,74	0,75	0,78
4	0,68	0,67	0,74
Значимость показателей	З1 = 0,45	З2 = 0,2	З3 = 0,35	З4 = 1,0

Решение

1. Рассчитываем коэффициент культуры обслуживания по мнению покупателей для каждого магазина:

Км₁ = 600/600=1; Км₂ = 540/600 =0,9; Км₃ = 480/600 =0,8; Км₄ = 380/600 = 0,63.

2. Рассчитываем обобщающий коэффициент для каждого магазина:

Коб ₁ = (0,95*0,45 + 0,99*0,2 + 0,91*0,35 + 1)/2 = 0,972

Коб ₂ = (0,88*0,45 + 0,86*0,2 + 0,89*0,35 + 0,9)/2 = 0,889

Коб ₃ = (0,74*0,45 + 0,75*0,2 + 0,78*0,35 + 0,8)/2 = 0,778

Коб ₄ = (0,68*0,45 + 0,67*0,2 + 0,74*0,35 + 0,63)/2 = 0,665

Исходя из полученных результатов обобщающего коэффициента, определяем категорию магазина и полученные результаты заносим в таблицу.

Задание 15. По данным таблицы рассчитать коэффициент затрат времени покупателей на ожидание обслуживания в магазине «Одежда» общегородского значения. Оптимальные затраты времени покупателей на обслуживание для данного магазина составляют 150 секунд.

Таблица

Результаты замеров затрат времени покупателей на ожидание обслуживания в магазине «Одежда» в период с 2-6 апреля

Элементы затрат времени	Замеры времени
	Номера наблюдений
	1	2	3	4	5	6
Ожидание консультации, Зк	50	14	28	40	52	50
Ожидание примерки, Зпр	86	90	70	90	100	50
Ожидание расчета, Зр	30	20	40	20	18	80
Ожидание получения товара, Зп	44	38	20	40	12	20
Итого
Коэффициент затрат времени

Решение

По каждому наблюдению рассчитываем фактические затраты времени на обслуживание покупателей: Зф = Зк + Зпр + Зр + Зп = 50 + 86 + 30 + 44 = 210 с

Вычисляем коэффициент затрат времени на ожидание обслуживания:

К₀ = З₀ / З_ф = 150 / 210 = 0,71