Решение

В связи с тем, что расстояние перевозки 300 км в объеме вместимости одного транспортного средства, то рекомендуемый срок доставки – одни сутки. Однако груз был доставлен за 8 суток, поэтому просрочка доставки составила 7 суток.

Штраф за просрочку составит 7 * 1000000 * 15 / 100 = 1050000 руб.

Однако, договором предусмотрен штраф не более 90% провозной платы, что соответственно составляет 900000 руб. В связи с этим штраф составит 900000 руб.

Задание 12. Груз принят к перевозке мелкой отправкой 6 июля в 12 часов. Доставлен получателю груз был 12 июля в 15 часов. Расстояние перевозки 620 км. Груз был задержан в пути уполномоченным контролирующим органом на 4 часа, о чем его представителем сделана соответствующая запись в путевом листе. Договором между автомобильным перевозчиком и заказчиком предусмотрена ответственность в виде штрафа за просрочку доставки груза в размере 15% платы за перевозку за каждые сутки просрочки (считая неполные сутки за полные), но не более 90% провозной платы. Срок доставки стороны договорились определять в соответствии с рекомендуемыми Правилами при международных автомобильных перевозках. Определить размер штрафа за просрочку в доставке грузе, если плата за перевозку составляет 2,1 млн. руб. (Приложение Ж).

Решение

В связи с тем, что расстояние перевозки 620 км в объеме перевозки мелкой отправкой, то рекомендуемый срок доставки – четверо суток. Груз был доставлен за 6 суток, поэтому просрочка доставки составила 2 суток.

Штраф за просрочку составит 2 * 2100000 * 15 / 100 = 630000 руб.

Задание 13. Рассчитать коэффициент дополнительного обслуживания покупателей в 1 квартале в продовольственном магазине исходя из следующих данных:

Количество обязательных услуг, предоставляемых покупателям в магазине – 6; количество проверок за квартал – 3, фактически оказано услуг: при первой проверке – 3, при второй проверке – 5, при третьей проверке – 4.

Объем фактически предоставленных услуг покупателям по видам:

Наименование услуг	1 квартал прошлого года	1 квартал отчетного года
Комплектование подарочных наборов, шт.	310	270
Использование заказов по денежным переводам иногородних покупателей и доставка их по указанному адресу, ед.	230	180
Прием стеклопосуды на дому у покупателей, тыс. ед.	340	300

Решение

Коэффициент дополнительного обслуживания покупателя рассчитывается по формуле:

Ку = ((3/6 + 5/6 + 4/6)/3 + (270/310 + 180/230 + 300/340)/3) / 2 = 0,76

Задание 14. Определить коэффициент культуры обслуживания и обобщающий показатель уровня культуры обслуживания в четырех магазинах ОАО «Постторг». Определить категорию магазинов, если по результатам устного опроса 600 посетителей в каждом из четырех магазинов на «отлично» и «хорошо» оценили уровень культуры обслуживания: в магазине № 1 – 600, в магазине № 2 – 540, в магазине № 3 – 480, в магазине № 4 – 380 человек. Частные показатели культуры обслуживания магазина приведены в таблице: