34. .Как case-системы автоматизируют проектированиеКис?

Автоматизированное проектирование предполагает использованиеCASE-технологий. Аббревиатура CASE означает проектирование ПО или ИС наосно-ве компьютерной поддержки. Такое проектирование называетсяCASE-технологиейпроектирования.

Существует два направления примененияCASE-технологий:

• для проектирования крупных ИС, в том числе для проектированияКИС;

• длябизнес-анализа,т. е.разработки моделей бизнес-процессов,помогающихв формировании управленческихрешений.

Эффективность применения CASE-технологии проектированияИСпроявля-

етсявулучшениикачествасоздаваемойИС,сокращенииденежныхивремен-ных затрат на всех стадиях ЖЦИС.

Преимущества CASE-технологий перед традиционной технологиейори-гинального (канонического)проектирования:

• улучшение качества разрабатываемой ИС за счет средствавтоматическогоконтроля иразработки;

• возможность повторного использования компонентовразработки;

• поддержание адаптивности и сопровожденияИС;

• снижение времени создания системы, что позволяет на раннихстадияхпро-ектирования получитьпрототип будущейИСиоценитьего;

• освобождение разработчиков от рутинной работы подокументированиюпроекта,так какиспользуетсяавтоматическийдокументатор;

• возможность коллективной работы в режиме реальноговремени.

34. .Как оценить эффективность корпоративной информационнойсисте-мы?

Для оценки эффективности инвестиций в информационные технологиииразвитие информационных систем управления используются различныеподхо-ды. Можно выделить несколько группметодов.

Первая группа методов представляет собой отдельные показатели,кото-рые позволяют оценивать определенные аспекты применения информационныхтехнологий. В основном используются традиционные финансовыекоэффици-енты, которые рассчитываются применительно к тем результатамдеятельностипредприятия, на которые в большей степени влияют информационныетехноло-гии. Обычно такими целями выступают сокращение накладных расходов,сни-жение затрат на содержание аппарата управления, сокращение персонала ипр.недостатком данной группы методов является то, что затратный подходпозво-ляет контролировать информационные расходы, но он мало помогает вопреде-лении выгод, которые способна дать информация предприятию. При такомана-лизе собственно информация остается в стороне, все вниманиепереключаетсяна экзогенные факторы, через которые должны проявлятьсяинформационныеэффекты.Напервомэтапетакоеупрощениедопустимо,ноонопрепятствуетпониманию процессов внутри информационной системыуправления.

Экспертные методы также могут оказаться полезным, посколькуспециа-листы предприятия (маркетологи, финансисты) в целом могут датьзаключенияо том, какие именно выгоды может принести с собой внедрениеинформацион-ных систем и приблизительно оценить возможные проблемы, основываясьнасвоем опыте работы на предприятии. Правда, для этого требуютсяспециальныезнания и навыки работы с различными информационнымисистемами.

Группа балансовых методов довольно многочисленна. В нее входятCBA

-анализ«затраты-выпуск»(или«затраты-выгоды»),TCO-Совокупнаястои-мость владения, ИТ-Бюджет, Information Economics (IE) - Методэкономической

теории информации. Балансовый метод (cost-benefit analysis) означаетсведениесоднойсторонызатратнаинформационныетехнологии,ипроблем,которыевозникнут в результате их использования (например, дополнительныерасходыи усилия, связанные с перестройкой методов управления, периодпривыканияперсоналаипр.),асдругойстороны,техпреимуществ,которыесоздаютин-формационныетехнологии.

Составление бюджета информационных технологий (ИТ-бюджета)пред-ставляет собой эффективный способ определения центров затрат и прибылииприменяется при реализации на предприятии системы бюджетирования.Чащевсего бюджеты составляются на основе программно-целевого метода,когдасредства выделяются под конкретные проекты. Целесообразно дополнительнокбюджету разрабатывать и утверждать план-график работ. Бюджетпозволяетувидеть общий объем прямых и косвенных затрат предприятия наавтоматиза-цию, а также навести порядок в этой сфере организационной деятельности,так,чтобы расходы и капиталовложения в технологии контролировались ипрогно-зировались.

Наиболее разработанным методом оценки эффективностииспользованияинформационных технологий на сегодняшний день является такназываемаяСовокупная стоимость владения, или TCO. Эта методология позволяетуправ-лять затратами на информационные технологии на протяжении всегожизнен-ного цикла системы. Совокупная стоимость владения охватываетединовремен-ные и повторяющиеся затраты, связанные с приобретением, внедрением иэкс-плуатацией компьютерной информационной системы управления. Такойпод-ход позволяет избежать избыточных и неоправданных расходов, иудержатьобщуюсуммузатратнаразумномуровне,получитьмаксимумвыгодыотис-пользования информационныхтехнологий.

Термин TCO был предложен компанией Gartner Group в 1987 году.Дру-гимифирмамиприменяютсясходныеметодики,такиекакRCO(RealCostofOwnership - действительная стоимость владения), TCA (Total Cost ofApplicationOwnership - совокупная стоимость владенияприложениями).

Как правило, IT-затраты разбиваются на прямые и косвенные. Прямыеза-траты формируются в рамках IT-бюджета и подлежат нормативномупланиро-ванию и контролю. Косвенные затраты не поддаются планированию и частонеучитываются.Вместестем,именноонимогутпревышать50%общейсуммызатратнаинформационныетехнологии.Чащевсегокнимотносятпользова-тельскиезатратыипростоивслучаесбоевинформационнойсистемыилиза-труднений, возникающих у сотрудников при работе ссистемой.

Текущие затраты во многом предопределяются капитальными. Вчастно-сти они зависят от выбора аппаратной и программной платформы,бизнес-логики и математической модели системы. Текущие затраты состоят изследу-ющихгруппстатей:1)стоимостьобновленияимодернизациисистемы,2)за-траты по управлению системой, 3) активностьпользователей.

Современные модели TCO дополняются также расчетами TBO(TotalBenefitsofOwnership-Совокупныевыгодывладения)ианализомрисков(IT

Integration Risk), связанных с внедрением и использованием системы(возмож-ностьувеличенияTCO,сомнениявуспехепроекта),атакжевероятностьюнедостижения предполагаемыхTBO.

Методы факторного анализа предполагают оценку и сведениевоединоразличных аспектов применения информационных технологий и системуправ-ления. Среди них следует особо выделить CSF и BSc. В рамках метода«крити-ческих факторов успеха» (Critical Success Factors - CSF) определяютсяключе-вые факторы успеха в различных областях деятельности предприятия истепеньвлияния информационных механизмов и технологий на достижение этихпока-зателей.

Получивший в последнее время широкую известность методBalancedScorecard также может быть использован для оценки различных аспектоворга-низационного воздействия информационных технологий. Счетные картыприэтом составляются с учетом стратегии и целевых ориентиров предприятия, анаоснове установленных параметров, способствующих их достижению,будутоцениваться необходимые параметры информационной системы, котораявслучае использования BSc лучше впишется в общие направленияразвитияпредприятия. Оценочная ведомость позволяет установить взаимосвязьмеждубизнес-стратегией и использованием технологий, конкретнымимероприятияминанизовыхуровнях.Однакометодыфакторногоанализаоченьсложны.Ихимеетсмыслприменятьтольковтомслучае,когдаониужеиспользуютсядляуправлениявсейорганизациейиопределенияеебизнес-стратегии.Хотявце-лом факторный подход в более простом варианте может быть успешноисполь-зован для установления эффективности управления на основеинформации.

Анализ рисков и неопределенностей позволяет оценить вероятностьбу-дущих событий, связанных с реконструкцией информационной системыуправ-ления. Оценка реального набора возможностей ROV (Real option valuation)ос-новывается на сопоставлении полученных выгод от примененияинформацион-ных технологий с ожидаемыми результатами в условиях отсутствиясоответ-ствующих информационных технологий. Рассматривается широкий наборвоз-можностей, которые создают информационные технологии,прогнозируютсяразличные варианты будущих сценариев и составляется динамическийпланвыпуска управляющих решений и будущих событий. Однако такиеоценкичрезвычайно сложны, неочевидны и требовательны к входнойинформации.

Метод «прикладная экономика информации» (Appliedinformationeconomics (AIE)), разработанная Д. Хаббардом, является одной изразновидно-стей анализа «затраты-выпуск». Он основывается на присвоенииразличнымнематериальным активам и факторам риска натуральных единиц, ихранжиро-вании с точки зрения степени влияния на функционированиеорганизации.Оцениваются такие показатели как уровень удовлетворенностипользователей,стратегическаяориентация.

Портфельный анализ ИТ (ITPM - Information TechnologiesPortfolioManagement) в большей степени приемлем для информационных компаний,ко-торыеинвестируютсредствавинформационныетехнологиииоказываютин-

формационные услуги для получения прибыли. Крупные предприятиямогутиспользовать его для своих ИТ-подразделений, выделенных всамостоятельныебизнес-единицы.

Методы, основанные на оценке нематериальных активов,предполагаютстоимостную оценку всей информационной системы предприятия состоронывнешних инвесторов. Капитал знаний используется для определениясовокуп-ной стоимости интеллекта и уровень постановки работы с информациейнапредприятии. Однако его применение ограничено крупнымиорганизациями,чьи акции котируются набирже.

Известны также комплексные методики, которые объединяютширокийаналитический инструментарий для оценки информационнойэффективности.Как правило, он сводится к сочетанию перечисленныхподходов.

Учитывая сложность информационных деятельности инепредсказуе-мостьеепоследствий,ниодинизэтихметодовнеможетдатьабсолютновер-ных результатов. Трудности начинаются уже при попытке оценить затратынаинформационные технологии и работу с информацией. Даже прииспользова-нии сложнейших расчетов можно получить лишь приблизительныерезультаты.Выбор конкретных методов определения эффективностиинформацион-

ныхпроектовзависитотспецификиситуации.Вчастности,методыфинансо-выерасчетыпозволяютподсчитатьденежныезатратыивыгоды,связанныесинвестициями в ИТ и информационными мероприятиями,функционированиеминформационной системы управления. Вместе с тем они игнорируютмногиеважные нематериальные выгоды и существенные немонетарные затраты,кото-рые сопутствуют информационной и интеллектуальнойдеятельности.

Применение того или иного метода находится в зависимости отвопросови задач, которые ставятся при проведении оценки. Для российскихпредприятийнаибольшее значение имеет постановка адекватных целейинформационныхпроектов, определение требований к информационной системе управления иееэлементам.

Мы полагаем, что все масштабные корпоративные информационныеси-стемы следует снабжать инструментами оценки эффективности их внедренияииспользования. Кроме того, не стоит ограничиваться анализомэффективноститольконастадиивыбораивнедрениясистемы.Большаячастьинформацион-ных затрат возникает при использовании технологий, поэтому требуетсяпри-менять методологию оценки эффективности ИТ на всех этапах жизненногоцикла. Только непрерывный контроль и своевременное вмешательствопозво-ляет контролировать риски, связанные с затратными информационнымипроек-тами. Те или иные методы оценки эффективности могут быть более илименееадекватными в зависимости от типа системы, отраслевых особенностей иусло-вий и уровня менеджмента конкретногопредприятия.