Методика разработки и проведения бизнес-тренингов

(Краткий курс лекций А.Б. Хмельков)

1. Понятие, функции и значение деловых услуг

Деловые услуги представляют собой виды деятельности, осуществляющие макро- и микроэкономическое регулирование и поддержание оптимальных пропорций экономики, занятые обслуживанием основного и инфраструктурного производства, а так же государственного управления.

Следует помнить о том, что деловая услуга - профессиональна и всегда платна.

Спрос на деловые услуги появляется по мере развития экономики, а их роль определяется тем, что они создают основу для роста благосостояния и социальной удовлетворенности людей (иначе говоря, помогают людям).

В узком смысле деловая услуга – это полезная и приемлемая для клиента деятельность, имеющая определенную направленность.

Деловые услуги в сфере услуг создают необходимые условия для качественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйства.

В качестве основных функций деловых услуг, можно выделить:

• Формирование компонентов систем управления – к ним относится техника управления, кадры, информация.

• Текущее обслуживание процессов управления.

• Создание адресного распространения и внедрение управленческих нововведений.

• Формирование стандартов, предъявляемых к качеству управления.

2. Понятие и виды тренингов

Тренинг является одним из видов деловых услуг (аудит, консалтинг, инжиниринг и др.)

Тренинг в общем смысле — это обучение в интерактивной форме. В отличие от других форм передачи опыта (лекции, семинары и другие) тренинг обладает специфическими чертами, такими как:

• активность и интерактивность обучения, в действии и через действия, через взаимодействие участников;

• моделирование основной деятельности участников. В любом тренинге невозможно полностью воспроизвести реальность, которой посвящен данный тренинг, но смоделировать отдельные действия, операции не просто можно, а необходимо;

• ориентировка на изменение поведения (в широком смысле это и элементарные операции, и последовательности действий (алгоритмы), и сценарии (наборы алгоритмов для разных задач и ситуаций), и мотивация (энергетика поведения), и т.д. В тренинговых смоделированных ситуациях участник может испытать новые, не характерные для него в обычной жизни навыки и способы поведения без тех рисков и издержек, с которыми он наверняка столкнулся бы в реальной жизни.

Сегодня общепризнанной классификации тренингов не существует, деление можно проводить по различным основаниям. Для меня наиболее понятной является классификация тренингов по критерию направленности воздействия и изменений. в этом случае тренинг может быть психотерапевтический , социально-психологический, бизнес-тренинг (тренинг навыков).

Психотерапевтический тренинг скорее представляет собой психотерапевтическую группа, он направлен на изменение в сознании личности. На подобных тренингах основное внимание удиляется осознанию способов, которыми человек создает поле своей реальности, изменению стереотипного способа поведения, получению и оказанию поддержки. Эти группы соотносятся с существующими направлениями психотерапии — психодраматические, гештальт-группы, группы телесноориентированной, танце-двигательной терапии и др.

Социально-психологический тренинг (СПТ) занимает промежуточное положение, он направлен на изменения и в сфере осознания, и на формирование навыков. Как правило социально-психологический тренинг направлен на развитие умений и опыта в области межличностного общения.

Бизнес-тренинг предполагает развитие навыков персонала для успешного выполнения бизнес-задач, повышения эффективности производственной деятельности, управленческих взаимодействий. Бизнес-тренинги можно еще назвать навыковыми тренингами. Это тренинги по продажам и обслуживанию клиентов, тренинги по формированию управленческих навыков, тренинги наставничества на рабочем месте, командообразования,  тайм-менеджмента, тренинг по внедрению корпоративной культуры и другие. В таких тренингах упор сделан на формирование навыки и в меньшей степени затрагивается личностные аспекты участников.

Основной его отличительной чертой является то, что персонал обучается без отрыва от своей работы, что позволяет внедрять все полученные знания и умения непосредственно на практике.

Еще одно преимущество, которое дает корпоративное обучение в общем и бизнес тренинги в частности - то, что расширяется не только кругозор личности человека, но и его внутренний мир становится более устойчивым, а человек учится позитивно мыслить. 

Основные цели бизнес-тренингов — это прежде всего удовлетворение потребности в необходимой информации, повышение квалификации сотрудников и эффективности деятельности организации, развитие лидерских навыков и коммуникационных способностей людей, интенсивный обмен опытом, формирование эффективных инструментов для усиления мотивации. 

Бизнес-тренинги дают сотрудникам возможность пережить ту или иную часто возникающую ситуацию на практике, а также позволяют удерживать перспективных сотрудников — людей, способных двигать бизнес. 

Обучение персонала на бизнес тренингах проходит по специальным методикам, которые включают в себя не только узкоспециализированные занятия по коммерции и тренинг продаж, но и дают возможность взглянуть на мир под другим углом зрения, развить неординарное мышление, что позволяет более эффективно использовать свое время, достигать большего успеха в самых разнообразных областях деятельности. 

Корпоративные тренинги являются основой процветания фирмы и залогом эффективной работы персонала.