Связи с общественностью
Связь с общественностью или «паблик рилейшнз» от англ. рublic – общественный relations – связи, отношения.
ПР – это система связей с общественностью, предполагающая постоянную деятельность по развитию и поддержанию взаимоотношений (коммуникаций) между фирмой и общественностью.
Экономическое благополучие предприятия во многом определяется отношением к нему общества в целом и покупателей как членов этого общества. Поэтому для предприятия важно проводить целенаправленную работу по формированию благоприятного «внешнего климата».
Общая цель ПР-компании: установление и поддержание взаимопонимания, согласия и доверительных отношений предприятия с его целевыми аудиториями и обществом в целом.
Частные цели:
обеспечение предприятию благоприятной известности
создание и подтверждение имиджа предприятия
популяризация деятельности предприятия
опровержение искаженной и (или) неблагоприятной информации
обеспечение поддержки со стороны различных целевых аудиторий
Важной задачей ПР является:
- формирование круга друзей и доброжелателей фирмы среди авторитетных, известных и влиятельных бизнесменов, властных структур, политиков и т.д.
- ПР должна заниматься и профилактикой возможных конфликтов и недоразумений с общественностью, борьбой с нежелательными слухами.
- ПР- кампания должна внушить общественности, что предприятие в своей деятельности исходит прежде всего из интересов общества в целом и каждого его члена в отдельности.
Основные формы ПР:
Презентация – представление какой-либо фирмы, лица, продукции представителям общественности.
Конференции – это средство общения, обсуждения и решения проблем в научных, политических, профессиональных сообществах.
Круглый стол – одно из средств обсуждения проблем, выработки стратегии и тактики, деловой политики фирмы.
Дни открытых дверей
Приемы – проводятся предприятиями для совместного проведения времени с гостями, сочетая отдых, развлечения с деловым общением.
Мероприятия паблик рилейшинз проводятся по следующим направлениям:
Связи со СМИ
Связи с целевыми
аудиториями
Отношения с гос.
и общ организациями
Формирование связей со СМИ (пресса, радио, TV) Для успешной деятельности предприятиям приходится постоянно развивать свои связи с общественностью и в связи с этим работать со СМИ. Формирование связей со СМИ позволяет использовать их для распространения соответствующих сведений с целью привлечения внимания к деятельности предприятия и его товара.
В целях обеспечения стабильного положительного к себе отношения предприятия должны регулярно предоставлять прессе различные информационные материалы. К ним относятся:
сообщение для прессы – это статья информационного характера, главная цель которой – сделать известными новые данные о деятельности предприятия. Интерес взаимный: пресса всегда приветствует любую статью, содержащую элемент новизны, главное чтобы материал был достоверный и своевременный (поэтому желательно подкрепить сообщение иллюстрациями, фотографиями и т.п.).
бэкграундеры – информационные данные не сенсационного характера, отражающие текущие события каких-либо организаций (проведение дней открытых дверей, сообщение о круглосуточной работе магазинов какой-то фирмы)
пресс-релиз (или пресс-бюллетень) – включают краткие сведения о предприятии, о его наиболее представительных товарах, перспективах. Распространяются на выставках, презентациях, раздаются журналистам, рассылаются по почте.
фитче – сенсационный, развлекательный материал.
медиа-кит – комплект нескольких видов инф-х материалов, распространяемых через прессу.
пресс-конференции – обычно проводятся в тех случаях, когда обсуждаемая тема очень актуальна.
брифинг – короткая, сжатая во времени встреча руководства предприятия с журналистами (носит односторонний характер с иллюстрацией конкретных данных, это та же пресс-конференция, только без комментариев)
посещение предприятия представителями СМИ (эффект взгляда со стороны).
интервью руководителей и специалистов предприятия.
В большинстве случаев от имени предприятия в отношения со СМИ вступает ответственный за связь с прессой.
Важной задачей предприятия является завоевание им симпатий СМИ, а для этого фирма должна четко определить политику взаимодействия с ними.
Организация связей с целевыми аудиториями служит укреплению взаимопонимания между ними и предприятием. Для этого могут быть использованы:
спонсорство – в отличие от благотворительности, меценатства ( бескорыстная забота), рассматривается как система взаимовыгодных договорных отношений между спонсором и спонсируемой стороной. Среди наиболее развитых направлений спонсорства можно выделить спорт, культуру, здравоохранение, научные исследования, охрану окружающей среды.
участие в общественной жизни города.
публичные выступления представителей предприятия (в школах, на предприятиях, в обществе по защите прав потребителей).
мероприятия, посвященные экологической безопасности товара и охране окружающей среды.
мероприятия событийного характера могут быть связаны с юбилеем предприятия, «юбилейным покупателем».
Установление отношений с государственными и общественными организациями:
выдвижение «своих» представителей в органы государственной власти и управления, общественные организации и объединения.
приглашение руководителей различного уровня к участию в мероприятиях, организуемых предприятием.
лоббизм – работа с законодателями, правительственными органами, направленная на ускорение или недопущение принятия какого-либо решения.
консультирование, предусматривающее предоставление рекомендаций государственным органам и общественным организациям.