- •Сервисология.
- •Рассмотрение потребностей с точки зрения различных подходов.
- •Взаимосвязь потребностей и ценностей. Шкала Рокича.
- •Взаимосвязь потребностей и деятельности.
- •Биологические и социальные потребности.
- •М атериальные и духовные потребности.
- •Классификация потребностей в социально-психологическом аспекте.
- •Систематизация услуг сервисной деятельности по удовлетворению потребностей.
- •Классификация потребностей Макклеланда.
- •Классификация потребностей по Макгиру.
- •Классификация потребностей и их обслуживания в экономическом аспекте.
- •Классификация по обслуживанию:
- •Функциональная классификация услуг:
- •Концепция услуг Ростмела
- •Модель Виннер
- •Модель маркетинга услуг Филина Котлера.
- •Факторы данной модели
- •Психологическая.
- •Процесс принятия потребительских решений.
- •Факторы внутреннего влияния на потребителей.
- •Классификация мотивов:
- •Осознанное побуждение к действительности.
- •2) Неосознаваемые побуждения:
Факторы внутреннего влияния на потребителей.
Восприятие – отражение предметов и явлений действительности в совокупности их свойств.
Свойства восприятия:
Предметность
Целостность
Константность
Осмысленность
Избирательность.
Внимание – сосредоточенность или направленность человека на какие-либо объекты при одновременном отвлечении от других.
Виды внимания.
Произвольное
Непроизвольное
Послепроизвольное
3. Жизненный стиль:
По Ф.Котлеру – форма бытия человека в мире, выражающаяся в его деятельности, интересах, мнениях.
Валет Флоранс – определил стиль жизни, как переплетение> уровней
Система ценностей и черты человека
Виды активности, интересы и черты человека
Виды активности, интересы, мнения
Преобретеные товары или услуги.
4. Мотив – определенная активность.
Классификация мотивов:
Осознанное побуждение к действительности.
Интересы – потребностное состояние, побуждающее к познавательной деятельности
Убеждение – система осознанных потребностей личности, которые побуждают поступать в соответствии с принципами и мировоззрениями.
Стремления – побуждения в котором выражена потребность в таких условиях Существования, кторорые отсутствуют, но могут быть созданы официально организованы официально организованной деятельности личности среди стремления выделенной мечты.
2) Неосознаваемые побуждения:
1.Установки – состояние составности предрасположенности к субъективности к определенной активности в определенной ситуации.
2. Влечение – побуждений к действительности представленному недостаточно осознанной потребности.