Модель Виннер

Модель маркетинга услуг Филина Котлера.

Внутренний маркетинг Традиционный маркетинг

Интерактивный маркетинг

Принципы организации сервисного обслуживания.

1. Эластичность сервиса (пакет сервисных услуг должен быть широким).

2. Удобство сервиса ( сервис должен предоставляться в том месте, в той форме, которой устраивают потребители).

3. Техническая индивидуальность сервиса( неприспособленность систем обеспечивающих демонстрацию и сбыт товара может свести на нет большую часть усилий, затраченных на стадиях разработки и производства).

4. Информационная отдача сервиса(сервис является важнейшим источником идей по совершенствованию конструктивных, технических и качественных показателей продукций на рынке).

5. Разумная ценовая политика(сервис должен быть не только источником дополнительной прибыли, но и стимулом для покупателей к приобретению товаров фирмы и инструментом укрепления их доверия).

6. Необязательность использования(фирма должна предлагать сервис, а не навязывать его).

Типы потребителей:

1. Потребитель выбирающий.

2. Потребитель коммуникатор

3. Потребитель исследователь окружающего мира.

4. Потребитель исследователь себя

5. Потребитель гедонист.

6. Потребитель жертва

7. Потребитель бунтовщик

8. Потребитель активист

9. Гражданин

Модули покупательского поведения.

1. Экономическая – наиболее существенные факторы это уровень донора покупателя, цена товара, эксплутоционные расходы.

2. Социологические – Основную роль играет общественная среда.

Факторы данной модели

• Культура

• Социальные классы

• Референтные группы

• Семья

• Роли и статусы

3. Психологическая.

Факторы:

• Тип личности (целесообразно выявлять связи между типами личности, и оказываемыми предпочтениями товаром на рынках, а в практической деятельности учитывать характеры людей).

• Самомнение, самооценка (реальная самооценка может не совпадать с мнением окружающих, а под воздействие своей реальной самооценки люди могут приобретать товары не зависимо от того, нуждаются ли они в удовлетворении потребности, которую могут обеспечить эти товары с функциональной точки зрения)

• Восприятия (большинство раздражителей человек оказывает , из их числа остаются те, которые пребрегли вниманию.Восприятию реальнолсти, т.е. в искаженном виде.

• Жизненный опыт

• Установки и убеждения

Процесс принятия потребительских решений.

1. Осознание потребностей.

2. Поиск информации.

3. Обработка информации.

4. Предпокупочная оценка альтернатив.

5. Покупка предпочтительных альтернатив.

6. Использование выбранного товара.

7. Послепокупочная оценка альтернатив.

8. Избавления от непотребленного до конца продукта или его остатка.

• Решение привычной проблемы

• Инерционные покупки

• Решение ограниченной проблемы

• Расширенное решение проблем.

• Импульсивная покупка

• Повторное разрешение проблемы.

  1. Покупатели являются активным участником игрового маркетинга.

  2. Передача информации из уст в уста.

  3. Трансьюмеризм и трайвертайзинг

  4. Продажа впечатлений и приключений

  5. Проба перед покупкой

  6. Зарабатывание путем бесплатного продвижения товара.

  7. хорошее обслуживание.