Классификация потребностей Макклеланда.

1. Потребность успеха

2. Потребность во власти

3. Потребность в причастности

Теория Макклеланда имеет следующие значения для сервисолога продукты или услуги необходимо реанимировать и продвигать исходя из трех мотиваций потребителя. Для этого нужно сделать анализ целевого рынка продукта или услуги, а затем разрабатывать рекламу так, чтобы поместить продукт в соотвестсвующий мотивационный контекст.

Классификация потребностей по Макгиру.

1. Потребность в посредственности

2. Потребность в определении причинности атрибутов

3. Категоризировать

4. Потребность сигнала

5. Потребность в независимости

6. Потребность в новизне

7. Потребность в самовыражении

8. Потребность в экозащите

9. Потребность в самоутверждении.

10. Потребность в подкреплении

11. Потребность в присоединении

12. Потребность в моделировании

Сопоставление теорий Маслоу, Макклеланда и Макгира.

Классификация потребностей и их обслуживания в экономическом аспекте.

Формат сервисной деятельности по охвату:

1. Уровень микрорайона бытовое обслуживание и ремонт.

2. Уровень района

3. Уровень города

4. Уровень региона внутри государства

5. Уровень отдельного государства

6. Уровень группы государств

7. Общемировой уровень.

Классификация по обслуживанию:

• Услуги торговли

• Услуги по обеспечению питания и проживания

• Услуги транспорта

• Услуги связи и информационное облуживание

• Услуги по снабжению, заготовкам и хранению материально техническим ресурсов

• Услуги по обеспечению функционального рынка.

• Услуги образования, культуры и искусства

• Наука и научное обслуживание

• Услуги здравоохранения, включаю физ-ру и спорт

• Услуги по обслуживанию домашнего хозяйства

Функциональная классификация услуг:

• Производственная

• Потребительские

• Профессиональные

• Распределительные

Концепция услуг Ростмела

И зделия услуги

Производство Маркетинг

М аркетинг

П отребителение Производство

Взаимосвязь продавца и потребителя.

Концепция услуг Лонжара (Энглия)

			Процесс обслуживания
Организация услуг
					Потребитель
		Материальная среда
Внутренняя система организации
		Контактнай персонал
					Потребитель

Модель Макартни

Коммуникации Товар

Каналы Цена

распределения