Взаимосвязь потребностей и деятельности.

Внутренняя сторона деятельности – включает в себя элементы всякой деятельности, к которым относится субъект деятельности, интересами и целями, объект и предмет деятельности, её средство и результат.

Внешняя сторона деятельности – представляет собой совокупность в видах деятельности, выделенных по разным основаниям.

1. Биологические и социальные потребности.

2. М атериальные и духовные потребности.

Материально-биологические Материально-социальные

(жилье, одежда) (труд и общение)

Духовные потребность в познании, в образовании.

Индукция и дедукция

(частного к общ.) (от общ.к частному)

Потребность в воспитании.

Потребность в смысле жизни.

3. Индивидуальные и общественные потребности.

4. Рутинные и творческие потребности.

Классификация потребностей в социально-психологическом аспекте.

1. Способность

2. Возможность

3. Мотивация

Классификация потребностей по Маслоу. Предпосылки т. Маслоу.

1. Все люди имеют одинаковый набор мотива в силу наследственности и социального взаимодействия.

2. Некоторые мотива более фундаментальны или значимы, чем другии.

3. Базовые мотивы должны быть удовлетворены хотя бы в минимальной степени перед тем как активизируется другие мотивы.

4. П осле удовлетворения базовых мотивов начинают действовать более высокие мотивы.

1. Физиологические потребности.

2. Потребности в безопасности

3. Потребности в любви

4. Потребности в уважении

5. Потребности в смысле жизни самоактуализации самовыражении.

Характеристика базовых потребностей; выд. искл:

1. Креативные потребности людей с ярко выраженным творческом потенциалом выглядит более значимыми, чем другие.

2. Человек может навсегда остаться на одном достаточно низком уровне мотивационной жизни забыв о высших ценностях.

3. Подмена потребностей может встречаться, когда человек не постигает всей ценности дарованной ему.

4. Высокую ценность имеют те, что связаны с высшими социальными нормами, высшими идиалами, ценностями.

Систематизация услуг сервисной деятельности по удовлетворению потребностей.

№п.п	Тип потребностей	Выражение в сервисе
1	Физиологические потребности	Создание комфортных условий в контактной зоне.
2	Потребности в безопасности	Услуги охраны людей, защиты их интересов, услуги страхования.
3	Потребность в любви	Услуги здравоохранения, организации досуга и т. п.
4	Потребность в уважении	Услуги связанные с проведением торжеств, вручение призови наград.
5	Потребность в самоактуализации	Услуги образования, тренинги, участие в выставках, центров психологической подготовки и т.п.