Сервисология.

Потребность – состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимися и необходимыми и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия.

Нужда – обидненная, упрощенная потребность имеющая чисто объективные , неотлагательные и повелительные характеры.

Желание – влияние выражение потребностей, которое осознанно человеком.

Прихоть – желание, в котором преобладает субъективный момент и не имеющая под собой объективных и разумных оснований.

Мировоззрение – система взглядов человека на мир в целом и своё место в мире.

Мотивация – движущая сила, активирующая поведение и предоставляющая цель и направление для этого поведения.

Метод – способ достижения поставленной цели.

Сервис – Особый вид человеческой деятельности, которая направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг востребованными людьми, так и организациями и обществом в целом.

Культура – комплекс включающий знания, вероисповедания, искусства, право, мораль, обычаи и др. способности и привычки, приобретаемые человеком, как членом общества.

Субкультура – часть общей культуры нации в отдельных аспектах отличающая или противостоящая целому, но в неявных чертах согласующаяся и продолжающая культура нации.

Личность – набор характеристик, определяющих уникальность индивидуума и отличающих его от других и основано на внутренних психологических характеристиках.

Образование – результат обучения.

Обучение – Процесс формирования знаний и выработки умений и навыков у человека.

Эмоции – сильное относительно неконтролируемые чувства, которые воздействуют на поведение.

Жизненный стиль – образ жизни потребителя и использования ресурсов.

Рассмотрение потребностей с точки зрения различных подходов.

1. Экономическая

2. Психологическая

3. Философская

Экономическая.

- сущность потребностей заключаются в необходимости воспроизводства

условий жизни людей.

- потребность выражает одновременно цель, результат и меру обезжизственного воспроизводства.

- потребность рассматриваются с потребительским спросом.

Психологическая.

- потребность как нужда, как состоящие или как мотив.

Философская.

- потребность раскрывается через понятие нужда, необходимость, объективного, субъективного, деятельность, цель, интерес, ценности и т. д.

Функции потребностей:

1. Побудительная

2. Познавательная

3. Оценочная

4. Мировоззренческая

Взаимосвязь потребностей и ценностей. Шкала Рокича.

№п.п	Желаемое состояние	Модели поведения
1	Комфортная жизнь	честолюбие
2	Увлекательная жизнь	широта взглядов
3	Успех	талант
4	Жизнь в мире	бодрость
5	Жизнь в красоте	чистота
6	Равноправие	смелость
7	Безопасность семьи	прощение
8	Свобода	помощь
9	Счастье	честность
10	Внутренняя гармония	воображение
11	Зрелая любовь	независимость
12	Национальная безопасность	интеллект
13	Наслаждение	ломка
14	Спасение	любовь
15	Самоуважение	послушание
16	Социальное признание	вежливость
17	Истиная дружба	ответственность
18	Мудрость	самоконтроль