Общение сложный процесс установления контакта между людьми, включающий в себя обмен информацией

Уровни общения

Внутриличностное Межличностное

Общественное

Внутриличностное – это внутренняя речь, мысленная "беседа" с самим собой, когда формируются идеи, вырабатываются планы, идет подготовка к диалогу. Например, сиделка сформулировала фразу "Уже девять часов, пора измерить давление" – эти слова не произнесены вслух, они остаются внутри. Межличностное – наиболее распространенный вид общения (диалог, полилог), когда в беседе участвуют двое или более. Скажем, врач задает сиделке определенные вопросы о самочувствии больного, а та отвечает и рассказывает о том, что с ним происходило вечером, ночью и т.п. Или семья больного приходит, чтобы послушать рассказ сиделки о состоянии пожилого больного, задавая по ходу некоторые вопросы. Массовое (общественное) – выступление одного человека, обращенного к большой аудитории. Например, сиделка в аудитории рассказывает студентам мед. факультета о том, как вел себя больной. Правильное общение усиливает взаимопонимание между людьми!!!

Технические приемы общения

• О тправитель – тот, кто формулирует и передает информацию.

• Сообщение – посылаемая информация.

• Путь (канал) – внешнее оформление отправляемого сообщения: устная речь, письменная речь, неязыковые методы – мимика, жесты, позы.

• Адресат – человек, получающий сообщение.

• Подтверждение – уведомление, что сообщение получено и воспринято.

Каналы общения: Устная речь — получатель ее слышит. Неречевое сообщение — это мимика, жесты, позы, какие-то действия, которые получатель видит. Письменное сообщение — слова и символы, которые получатель прочитывает.

В некоторых случаях используют несколько каналов общения. Например, устная речь, а затем письменное сообщение или устная речь, мимика, жесты и поза одновременно. Вопросы, которые задают отправитель и получатель информации, могут сделать устный канал общения как эффективным, так и неэффективным.

Психологические типы собеседников

Интровертивный собеседник. Такой человек по натуре молчалив, не любит обсуждений своих и чужих личных дел, склонен к разговорам на конкретные или отвлеченные темы. Человек такого типа очень ответственный в дружбе и партнерстве, поэтому легко уязвим насмешками и обидами. С инторовертами следует вести разговор очень корректно.

Экстравертивный собеседник. Люди такого типа дружелюбно настроены и принимают активное участие в разговоре. Очень чувствительны к мнению окружающих и для привлечения внимания к себе способны на странные и причудливые высказывания. Экстраверты проявляют большой интерес к окружающим, их мыслям и поступкам. Однако взамен ждут такого же внимания к себе. Беседа с ними проходит дружелюбно и непринужденно. Доминантный собеседник всегда намерен на свое превосходство. В общении использует влияние и воздействие на другого, не тактичен и не проявляет взаимопонимания. Слушает только себя, склонен перебивать собеседника на полуслове. Трудно общается с людьми своего типа, но на подсознательном уровне способен уважать такого как он. Общаясь с человеком доминантного типа, дайте ему возможность проявления своих качеств и при этом спокойно настаивайте на своей точке зрения. Недоминантный собеседник, напротив, в разговоре проявляет чуткость, тактичность и уступчивость. При психологическом давлении становится растерянным и неуверенным в себе.  Для преодоления психологической зависимости недоминантному собеседнику нужна поддержка. Мобильный собеседник. Человек такого типа не приемлет однообразной и скучной беседы, будет стремиться оживить ее. Для него важным является уловить смысл сказанного и не интересуют правила диалога, легко завершает разговор. Торопится в своих высказываниях и порй затрудняется закончить фразу. Начать вести диалог с мобильным собеседником лучше вего темпе и постепенно замедлить разговор и перевести в нужном направлении. Ригидный собеседник в общении очень внимателен, вдумчив,  старается как можно точнее передать смысл сказанного. Склонен к обиде, если его не дослушали до конца. Он считает такое оношение к разговору несерьезным. Может говорить очень долго, вдаваясь в подробности, даже если тему разговора уже обсудили. Из вышесказанного следует, что при всей своей индивидуальности собеседники объединяются в определенные психологические типы. Однако следует знать, что каждый человек склонен проявлять качества разных психологических типов в зависимости от ситуации.

Агрессивное общение

Напористость, каким бывает стиль общения агрессивных личностей - это проявление заинтересованности только в отстаивании своих взглядов и идей и игнорирование правами и взглядами другого человека. Такой человек хочет "быть наверху" и столкнуть вниз других. Такой тип может говорить покровительственно или с сарказмом, он может высказать презрение или оскорбить.

Пассивное общение

При таком стиле общения вы не можете постоять за себя, отстоять свои воззрения и идеи. Как и в случае агрессивного поведения, пассивное поведение оборачивается против вас. Вашим девизом оказывается: "Я проигрываю - ты выигрываешь" и "Мне плохо - тебе хорошо".

Восприимчивое общение

Вы признаете права и возможности других, не отказываясь и не ограничивая собственные.