Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:тема9. логсервис.doc
X
- •Тема 9: логистический сервис
- •Понятие логистического сервиса
- •Основные отличительные характеристики услуг как товара:
- •Виды логистических услуг:
- •Классификация услуг
- •1. Классификация 1.
- •Предпродажные:
- •Услуги, осуществляемые в процессе продаж:
- •Послепродажные услуги:
- •Классификация 2 – по степени спроса:
- •Классификация – по уровню используемых технологий
- •Правила эффективного сервиса:
- •Формы проведения сервиса (чьими силами он осуществляется):
- •2. Этапы формирования сервисной логистической системы
- •Определение размеров границ рынков потенциального сбыта услуг (сервисных зон)
- •Определение зон экономической выгодности сервиса для предприятия и потребителя
- •Определение количества единиц оборудования, подлежащих обслуживанию
- •Определение объема технического обслуживания и ремонта оборудования
- •Определение потребности в ресурсах для обслуживания оборудования
- •6.Проектирование и формирование логистической системы
- •7.Составление плана технического обслуживания и ремонта оборудования
- •8.Реализация плана технического обслуживания и ремонта оборудования
- •Анализ рынка потребителей услуг:
- •3.Особенности ценообразования на услуги
- •Типы комплекса услуг:
- •4. Показатели уровня логистического сервиса
- •Потери товара,
- •Число претензий и возврата товара от потребителей,
- •Продолжительность исполнения заказа.
- •Оптимальный объем уровня логистического сервиса
Оптимальный объем уровня логистического сервиса
Зависимость затрат от ЛС
Доход от реализации, руб
Рис.2. Зависимость уровня логистического сервиса от размера затрат и дохода
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
