3.Особенности ценообразования на услуги
Клиентам трудно сопоставлять между собой услуги разных фирм, если в предоставляемых услугах невелика доля материального компонента.
Поэтому фирмы, реализующие наименее материалоемкие услуги, более свободны в ценообразовании, чем фирмы, услуги которых связаны с созданием легко сопоставимых материальных продуктов.
Себестоимость и тарифы на услуги должны определяться с учетом стандарта услуг.
Тарифы на услуги должны учитывать различные условия их выполнения.
Затем отдел логистики должен разрабатывать показатели оценки деятельности компании при предоставлении сервиса - по каждой отдельной услуге и по логистическому сервису в отдельности.
Отдел логистики должен осуществлять постоянный контроль выполнения сервиса и конкурентоспособности каждой услуги на рынке.
Цена на услуги учитывает:
Время выполнения услуги
Сумму затрат на зарплату,
Накладные расходы,
Прибыль предприятия.
Поскольку услуги по своей природе нематериальны и не могут храниться в запасах, то при существенных колебаниях спроса во времени невозможно регулировать величину предложения за счет запасов.
Поэтому интенсивность спроса на услуги во времени регулируют с помощью тарифов – например, с помощью скидок на тарифы вне периодов пиковых нагрузок.
Услуга обычно по своей природе индивидуальна и требует персонального взаимодействия работников фирмы-исполнителя и потребителя.
Важны стандартизация затрат и разработка нормативов затрат на осуществление некоторых типов базовых операций.
Базовые тарифы дополняются системой скидок и надбавок за особые условия выполнение заказов в соответствии с индивидуальными требованиями клиентов.
Комплекс услуг должен стоить потребителю меньше, чем приобретение каждой услуги из комплекса в отдельности.
Типы комплекса услуг:
Первый тип – обычно неразбиваемый набор.
Входящие в его состав услуги нельзя купить по отдельности, т.к. продавец считает, что при отдельной продаже уникальных услуг остальные окажутся нереализованными.
Поэтому менее значимые услуги являются дополнением к уникальным. Основной фактор ценообразования здесь – уникальность услуг.
Второй тип – разбиваемый набор.
Потребителям предоставляется выбор: приобрести весь набор или только некоторые.
В ценообразовании при приобретении всего набора предоставляется скидка за комплексную закупку.
При определении размера скидки учитывают, что прирост выигрыша фирмы из-за увеличения продаж после введения скидки должен превышать падение выигрыша в результате снижения цен единицы услуги в составе всего набора.
4. Показатели уровня логистического сервиса
Уровень логистического сервиса может оцениваться с нескольких позиций – по количественным показателям, по времени оказания услуг, по числу выполненных заявок.
Улс = m/M * 100%
где: Улс – уровень логистического сервиса , %,
m и M – количественная оценка соответственно фактически оказываемого и теоретически возможного (максимального) уровня логистического сервиса, нат. или ден. ед. В качестве количественной оценки принимаются количество поставляемых услуг, доход и др.
Например:
2.2. Улс =
* 100 %,
где: ti – время на выполнение i-ой услуги, час,
i– количество услуг, которое теоретически может быть оказано 1- N,
n – фактически оказываемое число услуг.
В числителе представлено общее время, фактически затраченное на оказание услуг, в знаменателе – максимально (теоретически) возможное.
Улс =
* 100 %,
где: в числителе и в знаменателе соответственно представлены число полностью выполненных и общее число заявок потребителей.