Тема 3 «Приоритет потребителя в современном маркетинге»

1. Адресованное конкретному лицу (потенциальному потребителю) предложение называют:

а) офертой;

б) овердрафтом;

в) деливери ордером.

2. Согласно маркетинговой теории базовая модель покупательского поведения основывается на сочетании:

а) стимул-восприятие;

б) реакция-стимул;

в) стимул-реакция;

г) все ответы верны;

д) нет правильного ответа.

3. В теории мотивации Ф. Герцберга рассматриваются:

а) факторы;

б) события;

в) элементы;

г) образы;

д) факты.

4. Восприятие представляет собой:

а) психологический процесс отражения предметов или явлений окружающей действительности;

б) осмысленность, сопоставимость и целостность образов;

в) существующее относительное постоянство образа, формы, цвета;

г) преимущественное выделение одних объектов по сравнению с другими.

5. Диверсификация покупательских рисков при закупке товаров – это:

а) использование биржевых механизмов (хеджирование);

б) расширение географии закупок;

в) тщательный анализ и оценка;

г) четкая фиксация на товарной группе;

д) все ответы верны;

е) все ответы не верны.

6. К факторам, характеризующим конкретную ситуацию для потребителя, относятся:

а) роли и статусы, общественный класс;

б) время, случай, место;

в) род занятий, образ жизни;

г) восприятие, познание, культура;

д) образ мышления, интересы, социальные роли.

7. Согласно теории покупатель воспринимает следующие виды рисков:

а) функциональный, моральный, материальный, временной, физический;

б) моральный, материальный, временной, социальный, психологический;

в) моральный, материальный, физический, социальный, психологический;

г) финансовый, физический, социальный, психологический;

д) фрагментарный, полноценный, эпизодический, физический.

8. Какие ресурсы влияют на поведение индивидуального потребителя на рынке применительно к уровню его потребления:

а) экономические;

б) временные;

в) когнитивные;

г) природные;

д) экологические.

9. Консюмеризм можно определить как:

а) организованное движение граждан за право выбора, безопасность, информационную защиту, защиту окружающей среды;

б) международно признанные права потребителей;

в) право обращаться в суд;

д) соблюдение прав человека согласно принятым международным конвенциям.

10. На этапе поиска информации потребитель может использовать следующие группы источников информации:

а) коммерческие, публичные, эмпирические, личные контакты;

б) публичные, эмпирические, личные;

в) коммерческие, эмпирические, личные;

г) коммерческие, публичные, эмпирические;

д) поисковые, опытные, сезонные.

11. Назовите основные виды моделей покупательского поведения:

а) экономические, политические; технологические;

б) культурные, психологические, социологические;

в) экономические, психологические, математические;

г) социологические, экономические, психологические;

д) групповые, личностные, экспертные.

12. Организационные ценности, существующие в организации, это:

а) предпочитаемые и желаемые правила поведения в социуме;

б) предпочитаемые и желаемые правила поведения в организации ее членов, служащие достижению целей;

в) набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни

соответствующая оценка происходящих вокруг человека явлений, процессов и людей;

г) все ответы верны;

д) нет правильного ответа.

13. Основные способы защиты прав потребителей, принятые в современном обществе:

а) общественные организации по защите прав потребителей;

б) через судебные органы;

в) преступление и наказание;

г) предупреждение, возмещение и наказание;

д) выкуп и оценка.

14. С позиции маркетинга производство товаров – это:

а) процесс удовлетворения потребностей;

б) производственный процесс;

в) процесс перепродажи;

г) процесс внедрения инноваций.

15. Какой из следующих рядов значений предельной полезности демонстрирует закон убывающей предельной полезности? а) 200, 150, 100, 50; б) 200, 300, 400, 500; в) 200, 200, 200, 200; г) 200, 250, 270, 280; д) 200, 150, 150, 150.

16. Согласно теории общая полезность растет, когда предельная полезность: а) уменьшается; б) увеличивается; в) увеличивается медленно; г) увеличивается или уменьшается, но является величиной положительной; д) является величиной отрицательной;

е) является всегда положительной величиной.