Процесний підхід до управління підприємством
Q1 Сукупність взаємозв'язаних або взаємодіючих видів діяльності, що перетворює "входи" в "виходи"
*V1 процес
V2 централізована обробка даних
V3 база даних
Q2 Стійка, цілеспрямована сукупність взаємозв'язаних видів діяльності (послідовності робіт), яка за певною технологією перетворить входи у виходи, що представляють цінність для споживача
*V1бізнес-процес
V2 централізована обробка даних
V3 база даних
Q3 Ресурси, що забезпечуються зовнішнім постачальником і власником процесу
*V1 входи бізнес-процеса
V2 власник бізнес-процеса
V3 ресурси
V4 вихід бізнес-процеса
Q4 Матеріальні і нематеріальні компоненти, що необхідні для досягнення цілей процесу і знаходяться у розпорядженні власника процесу, наприклад, технологія виробництва, устаткування, персонал, інфраструктура, програмне і апаратне забезпечення.
V1 входи бізнес-процеса
V2 власник бізнес-процеса
*V3 ресурси
V4 вихід бізнес-процеса
Q5 Посадовець, який має у своєму розпорядженні необхідні для виконання бізнес-процеса ресурси, управляє ходом бізнес-процеса, і несе відповідальність за результати і ефективність бізнес-процеса
V1 входи бізнес-процеса
*V2 власник бізнес-процеса
V3 ресурси
V4 вихід бізнес-процеса
Q6 Результат (продукт, послуга) виконання бізнес-процеса, а також інформація про виконання БП, яка передається власникові БП, наприклад, поточні параметри процесу, характеристики продукту, міра задоволеності споживача (замовника)
V1 входи бізнес-процеса
V2 власник бізнес-процеса
V3 ресурси
*V4 вихід бізнес-процеса
Q7 Споживачі, які знаходяться в організації, в якій реалізується БП, і в ході своєї діяльності використовують результати цього БП.
V1 зовнішні споживачі
*V2 внутрішні споживачі
Q8 Споживачі, які знаходяться за межами підприємства і використовують результат бізнес-процеса.
*V1 зовнішні споживачі
V2 внутрішні споживачі
Q9 Процеси,які створюють пряму цінність для споживача їх результатом зазвичай є продукти (послуги).
*V1 основні процеси
V2 допоміжні процеси
Q10 Процеси потрібні для функціонування інших процесів і створюють непряму цінність для споживача.
V1 основні процеси
*V2 допоміжні процеси
Організація технологічного забезпечення автоматизованої інформаційної системи
Q1 Визначити символ який використовується в адресі користувача електронної пошти для розділу імені користувача і назви домену
*V1 @
V2 %
V3 ^
V4 #