Введение

Амбулаторно-поликлиническая помощь – внебольничная медицинская помощь, оказываемая лицам, приходящим на прием к врачу, и на дому. Основными задачами амбулаторно-поликлинической помощи являются: оказание медицинской помощи прикрепленному контингенту непосредственно в поликлиниках и на дому, участие в разработке и осуществлении мер по профилактике заболеваемости и травматизма, охране здоровья матери и ребенка, осуществлении диспансеризации населения, проведение экспертизы временной утраты трудоспособности и направление на ВТЭК лиц для установления стойкой утраты трудоспособности, контроль над деятельностью ФАП, расположенных на территории их обслуживания.

Амбулаторно-поликлиническая помощь занимает приоритетное значение в сфере здравоохранения как наиболее массовый и доступный вид медицинского обслуживания. По данным, утвержденным Коллегией Администрации Кемеровской области по состоянию на 28 февраля 2013 года в Кемеровской области функционируют: самостоятельных поликлиник для взрослого населения – 7, поликлиник, входящих в состав медицинских организаций – 279, амбулаторий – 72.

В настоящее время отмечается увеличение потребности населения в амбулаторно-поликлинической медицинской помощи, что связано с увеличением доли лиц пожилого возраста, изменением структуры заболеваемости, формированием профилактической направленности медицинского обслуживания, способной существенно влиять на распространенность и течение целого ряда заболеваний, все большим увеличением ожиданий общества от медицинских работников. Именно увеличением потребности в амбулаторно-поликлинической помощи обуславливается актуальность вопроса об удовлетворенности населения качеством медицинского обслуживания в поликлиниках.

При работе над данным вопросом мной были сформулированы цель и задачи:

Цель: провести анализ удовлетворенности населения качеством работы медицинского персонала на примере МБУЗ «Городская поликлиника» города Прокопьевска.

Задачи:

1. изучить историю развития амбулаторно-поликлинической помощи;

2. изучить организацию амбулаторно-поликлинической помощи;

3. изучить основные функции и задачи амбулаторно-поликлинической службы;

4. изучить организацию работы МБУЗ «Городская поликлиника» города Прокопьевска;

5. изучить критерии доступности и качества медицинской помощи по МБУЗ «Городская поликлиника» города Прокопьевска;

6. провести анкетирование пациентов МБУЗ «Городская поликлиника» города Прокопьевска с целью выявления уровня их удовлетворенности работой поликлинической службы;

7. проанализировать полученные в ходе анкетирования пациентов данные и сформулировать выводы по данному исследованию;

8. на основании результатов исследования предложить методы улучшения качества работы амбулаторно-поликлинической службы;

Объектом исследования данной работы являются пациенты МБУЗ «Городская поликлиника» города Прокопьевска.

Предметом исследования данной работы является степень удовлетворенности пациентов МБУЗ «Городская поликлиника» города Прокопьевска качеством работы медицинского персонала МБУЗ «Городская поликлиника» города Прокопьевска.