Какие компетенции могут оцениваться

Согласно опросу работодателей, проведённому КА «Виват Пер­со­нал» в 2007 году, чаще всего оцениваются следующие компетенции: ответ­ственность, клиентоориентированность, умение работать в команде, коммуникативные на­выки, способность к инновациям, обучаемость, умение принимать решения, гибкость, стрессоустойчивость.

Западный консультант по карьерному росту Арлин С. Хирш (Arlene S. Hirsh) в своей книге «101 проверенный рецепт для организа­ции и планирования вашей карьеры» («101 ProvenTime-Saving Checklists to Organize and Plan Your Career Search», JIST Works, 2005) приводит список наиболее вероятных вопросов, которые могут задать кандидатам на собеседовании по компетенциям [14]:

«Расскажите мне о том, как вы:

- эффективно выполнили работу под прессингом;

- разрешили конфликтную ситуацию с сотрудником;

- использовали свои творческие способности для решения проблемы;

- пропустили очевидное решение проблемы;

- убедили членов команды работать по вашей схеме;

- не смогли вовремя завершить проект;

- сумели предсказать и предотвратить возможные проблемы;

- отчитались о хорошо сделанной работе;

- приняли ответственное решение при нехватке информации;

- были вынуждены принять непопулярное решение;

- должны были приспособиться к сложной обстановке;

- согласились с мнением, которое отличалось от вашей точки зрения;

- чувствовали неудовлетворение от собственного поведения;

- использовали свои личностные качества для достижения цели;

- общались с разгневанным клиентом;

- представили успешное решение или проект;

- преодолели сложное препятствие;

- переоценили или недооценили важность чего-либо;

- устанавливали порядок срочности в работе над комплексным про­ектом;

- выиграли или потеряли важный контракт;

- были вынуждены уволить кого-либо по веским основаниям;

- выбрали неправильное решение;

- ошиблись в выборе кандидатуры при приёме на работу;

- отвергли хорошую работу;

- были отстранены от работы.»

Представителя каждой определённой профессии проверяют на свой набор компетенций. Например, стандартный набор компетен­ций для бизнес-аналитика, который приводит карьерный консультант Анастасия Дробышева [14]:

• системное мышление (способность простроить логические блок-схемы, увязать бизнес-процессы в единое целое);

• хорошие коммуникативные навыки (умение получить нужную информацию, представить её в чёткой и простой форме и без потерь передать исполнителям);

• умение расставлять приоритеты;

• педантичность и исполнительность;

• стрессоустойчивость.

Подготовка к собеседованию и его прохождение

Чтобы представить себя в лучшем свете и получить желаемую должность, нужно заранее определить, какие именно ком­петенции важны на данной позиции. Например, если вы претендуете на место менеджера по обслуживанию клиентов, то вашими ключевы­ми компе­тенциями являются «понимание бизнеса», «влияние», «устой­чивость к стрессу», «коммуникабельность». Естественно, вас попросят привес­ти примеры, в которых проявляются эти качества. Поэтому, если вы идёте на такое собеседование, то вспомните ситуации из своего прош­лого, способные продемонстрировать ваши самые сильные стороны.

Обычно для успешного прохождения собеседования по компетенциям не обойтись без определенных «домашних заготовок». Чтобы подготовиться к вопросам типа «вспомните случай...» (это признак собе­седования по компетенциям), хорошо бы подготовить примеры на каждую личностную компетенцию (они, в принципе, стандартны - на­пример: лидерство, убеждение и формирование суждений, фокус, по­лучение результатов, работа в команде, коммуникация, креативность, управление изменениями и тому подобные).

Самое главное, о чём следует помнить, проходя собеседование по компетенциям, - это пытаться избежать негативных ситуаций (если вдруг рекрутеру захочется узнать о негативном опыте, то он сам за­даст дополнительный вопрос) и целиком настроиться на позитив. Кроме того, рекрутеры советуют помнить, проходя собеседова­ние по ком­пе­тенциям, что иногда излишняя откровен­ность бывает вредна, поэтому информацию нужно выдавать дозировано и обдуманно.

Как правило, собеседование по компетенциям начинается с воп­роса типа «Расскажите мне о ситуации, когда вы...». Казалось бы, ничего сложного, но на самом деле в беседы легко дать плохо структурированный ответ, пропустить важные детали или просто растеряться.

Так, у соискателя на ведущую роль в отделе маркетинга могут спросить: «Расскажите, как вы смогли решить проблему в жёстких временных рамках?». Этот ситуационный вопрос по компе­тенциям можно без проблем структурировать в формат STAR, что ре­комендует Майкл Хиггинс, коуч, автор «Pit Stop: A Career Workbook for Busy People» [14, 371].

Акроним STAR (звезда) в развернутом виде выглядит так:

S - SITUATION (ситуация);

T - TASK (задание лично вам в связи с этой ситуацией);

A - ACTIVITY (список ваших действий);

R - RESULT (результат).

Заранее спланировав ответы в формате STAR, вы сможете подготовить основу самопрезентации для интервью настолько гладко и последовательно, насколько это возможно.

Например:

• Situation - ваш пример, общее описание ситуации в целом;

• Task - рассказ о том, что стало вашей обязанностью в связи с вышеописанной ситуацией;

• Activity - перечисление того, что вы реально сделали;

• Result - описание благоприятного разрешения ситуации для со­трудников отдела и компании в целом.

Что важно помнить соискателю?

Во-первых, в разговоре с работодателем всегда лучше использо­вать конкретные, а не общие термины, и упоминать количественные показатели (проценты, разы и т.п.). Тогда примеры будут нагляднее.

Во-вторых, важно формулировать ответы кратко и чётко, ведь помимо вас наверняка есть и другие претенденты на вакансию, по­этому время собеседования всегда ограничено.

И наконец, очень важно закончить рассказ о себе на позитивной ноте, чтобы создать общее сильное впечатление от ответа на заданный вопрос.

При умелом использовании структура STAR выглядит просто как хорошо сформулированный пример. Заранее спланировав ответы в данном формате, вы сможете подготовить основу самопрезентации для собеседования так гладко и последовательно, насколько это воз­можно.