3. Аналіз мікросередовища або безпосереднього оточення

Підприємство функціонує не тільки в умовах впливу глобальних чинників, а також і факторів безпосереднього оточення, з якими підприємство має певні безпосередні взаємини. До них відносяться споживачі, конкуренти, постачальники, контактні аудиторії.

Споживачі - фактори, які стоять у ланцюжку просування товару до кінцевого споживача, включаючи його самого. Це можуть бути посередники, організації з транспортування та складування продукції, з надання маркетингових послуг. Аналіз споживача вирішує такі завдання:

- Складання профілю покупця;

- Оцінка торгової сили покупця;

Профіль покупця визначається по ряду факторів, таких як географічне положення, демографічні характеристики, соціально-психологічні фактори і т.д.

Торгова сила покупця визначається за факторами: ступінь залежності покупця від продукції підприємства і ступінь залежності підприємства від покупця; обсяг можливих закупівель, рівень інформованості покупця, наявність товарів-замінників.

Конкуренти як сила, яка впливає на підприємство, явище дуже багатогранне і залежить від інтересів діяльності окремої фірми. При цьому в ході аналізу конкурентів отримують відповіді на такі основні питання:

- Чим займається конкурент;

- Рівень цін на продукцію конкурента;

- Що може робити конкурент.

В аналізі конкурентів можна представити 4-х діагностичних зони:

1 - аналіз майбутніх цін конкурентів;

2 - оцінка поточної стратегії конкурентів;

3 - оцінка перспектив розвитку галузі, в якій працює конкурент;

4 - аналіз і оцінка сильних і слабких сторін конкурента.

Постачальники - організації або окремі особи, які беруть участь в процесі матеріально-технічного забезпечення виробництва і науково-дослідній роботі. Аналізуються обмеження з боку постачальників: ціни на ресурси або послуги, якість ресурсів або послуг, договірні умови поставки.

Контактні аудиторії - зовнішні сили, які впливають на прийняття рішень підприємства через різноманітного роду інтересів до діяльності підприємства. До них відносяться фінансові кола (інвестиційні компанії, комерційні банки, брокери), організації, які займаються наглядом за діяльністю підприємств (податкова служба), аудиторські фірми, ЗМІ, громадські організації різного спрямування, власні працівники підприємства,які мають самостійне думку про діяльність підприємства і можуть позитивно або негативно впливати на досягнення поставлених цілей і т.д.

4. Аналіз внутрішнього середовища підприємства

Внутрішнє середовище має ряд складових. До основних відносяться маркетинг, виробництво, фінанси, кадри, НДДКР.

Для аналізу функції маркетингу необхідно розглянути як мінімум 7 елементів:

- Частка ринку і конкурентоспроможність;

- Різноманітність або широта асортименту;

- Ринкова демографія;

- Ринкові дослідження і розробки;

- Передпродажне і після продажне обслуговування покупців;

- Реклама і просування товару;

- Прибуток.

Роль виробництва полягає в забезпеченні процесу виготовлення продукції, прийняття рішень у сфері технологій, сфері календарного планування, запасів, контролю якості і т.д.

У стратегічному аналізі виробництва слід відповісти на питання:

- Чи може підприємство випускати продукцію з меншими витратами, ніж у конкурентів?

- Чи має підприємство доступ до нових матеріалів і залежить воно від якогось одного постачальника?

- Яке обладнання має підприємство, наскільки воно прогресивно?

- Яка система закупівель і розрахована вона на зниження матеріальних запасів;

- Чи в змозі підприємство обслуговувати ті ринки, які не можуть обслуговувати конкуренти?

- Чи в змозі підприємство контролювати вхідні матеріали, їх рух та продукцію, яка виходить?

- Наскільки добре організований і спланований процес виробництва продукції, і чи можна її покращити?

Функція «Фінанси та облік» охоплює грошові аспекти бізнесу, причому облік включає збір, обробку та аналіз фінансових даних, а фінанси займаються управлінням, розподілом, зростанням ресурсів, що особливо важливо при стратегічному управлінні.

Завданням даної сфери є підтримання належного рівня ліквідності та забезпечення прибутковості, створення інвестиційних можливостей.

Кадрова функція забезпечує виробництво робочою силою і концентрує всі управлінські дії, які пов'язані з наймом робочої сили, її оплатою, побутовими умовами. При цьому аналіз кадрової функції повинен дати відповіді на наступні питання:

- Яка компетентність і підготовка керівництва підприємства?

- Чи існує на підприємстві ефективна система винагороди і наскільки ефективно використовується підготовка і підвищення кваліфікації кадрів?

- Чи мали місце випадки звільнення з фірми провідних співробітників і якщо так, то з яких причин?

- Чи існує на підприємстві система оцінки роботи персоналу, і коли така оцінка проводилася в останній раз?

Функція НДДКР пов'язана з процесом розвитку продукту та розвитку виробництва, і в умовах ринкової економіки є найбільш важливим фактором для забезпечення виживання в довгостроковій перспективі.