6 Средства невербальной коммуникации и проблема интерпретации невербального поведения

 

         К средствам невербальной коммуникации принадлежат жесты, мимика, интонации, паузы, и др., которые образуют знаковую систему, которая дополняет и усиливает, а иногда и замещает средства вербальной коммуникации - слова.

         Средства невербальной коммуникации можно объединить в следующие группы:

         1 Телесный контакт, который выражается в разнообразных формах - толчки, поплескивание, поглаживание и др.

         2 Дистанция между теми, кто общается. Дистанция между участниками общения свидетельствует о его формальности или неформальности, об отношении партнеров друг к другу, о степени заинтересованности в разговоре.

         3 Ориентация, то есть расположение тех, кто сидит (ли стоит), соответственно друг к другу. Ориентация может изменяться в зависимости от ситуации и свидетельствует о степени соперничества или сотрудничества.

         4 Внешний вид. Основная цель - сообщение о себе. Через свой имидж партнеры информируют окружающих о своем социальном положении, виде деятельности, самооценке и др.

         5 Поза тела. Поза обычно указывает на те или иные межличностные отношения, на социальное положение партнера. Она может изменяться в зависимости от расположения духа и эмоционального состояния человека. Однако за интерпретации необходимо учитывать культурный потенциал человека и общепринятые этикетные условности, которых следует придерживаться в тех или иных конкретных ситуациях.

6 Кивок председателя - используется для одобрения или подтверждения чего-нибудь, а также как сигнал, который дает партнеру основание вступить в диалог.

7 Выражение лица (мимика) - дает возможность для широкой интепритации эмоций, которые скрываются ли демонстрируются, помогает понять информацию, которая передается с помощью речи, сигнализирует об отношении к кому-нибудь или чему-нибудь.

         8 Жесты - могут быть не очень выразительные, например, движения председателя или тела, но используются параллельно с речью, чтобы что-то в нем выделить, подчеркнуть, а иногда и заменить его.

         9 Взгляд - разрешает считывать разнообразнейшие сигналы: от проявления интереса к кому-то или чему-то до демонстрации абсолютного пренебрежения. Выражение глаз находится в тесной связи с языковой коммуникацией.

         10 Паравербальные и экстравербальные сигналы. Содержание высказывания может изменяться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр голоса были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на содержание высказывания, сигнализируют проэмоции, состояние человека, его уверенность или стыдливость.

         Таким образом, язык тела сам по себе есть разновидностью «параллельного» языка, который сопровождает, как правило, речевые высказывания человека и охватывает все его движения, в частности и душевные (психомоторные).

         Тот факт, что человек способен молчать, но не может целиком контролировать движения своего тела, предоставляет партнеру по общению, которое умеет «считывать» невербальную информацию, ошеломляющий за своими возможностями «инструмент», что разрешает ему адаптировать и реадаптировать собственную коммуникационную технику соответственно реакции (невербалики) собеседника, которая зависит от:

         - его пола, анатомических особенностей и типа;

         - степени интравертности или экстравертности характера;

         - психологических, физических и духовных потребностей;

         - степени ее подвижности;

         - места проведения беседы, переговоров и др.

         Невербальная коммуникация покоряется определенным правилам, которым мы покоряемся бессознательно, но чутко реагируем на их нарушение, к этим правилам могут быть отнесены следующие:

         1) использование невербальных знаков должно быть определенным и таким, что познается;

         2) мы должны быть способны переводить наши чувства и намерения в невербальные средства («кодировать»);

         3) наблюдатель должен быть способен к интерпретации невербальных знаков («декодированию»).

         Вместе с тем выполнение этих правил обнаруживается не такой простой задачей. Основные проблемы интерпретации невербальных сообщений (их кодирование и декодирование) связанные с самой природой невербальной коммуникации. Рассмотренные прежде особенности невербальных сообщений контекстуальность, многозначность, спонтанность и ненамеренность определяют сложность процесса интерпретации невербального поведения. Мы не можем «читать человека, как книгу», равно как другие не могут «читать» нас. Тем не менее, люди, которые общаются с нами, придают определенное значение нашему поведению и на основании собственных наблюдений могут строить важные заключения и принимать решение.

         Установлено, что стойкими и однозначными есть лишь экспрессивные коды основных эмоциональных состояний человека: радости, страха, гнева, внимания, удивления, презрения и некоторых других. Другие способы невербального кодирования поддаются влиянию великого множества факторов, среди которых:

         - общая ситуация общения;

         - индивидуальные особенности проявления состояний любым из участников общения;

         - пол;

         - возраст;

         - степень значимости партнеров друг для друга;

         - культурные и этические нормы проявления индивидуальных особенностей личности.

         Очевидно, если учесть все эти факторы в ситуации непосредственной межличностному взаимодействию для точной интерпретации не вербальных посланий практически невозможно. Поэтому мы постоянно ошибаемся в определении содержания многих невербальных сообщений, проверяем раз за разом свои выводы, уточняем их, а иногда так и остаемся в заблуждении.

         Итак, интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать следующие моменты:

         - уникальность невербального языка;

         - неизбежность противоречий между невербальным проявлением и его психологическим содержанием;

         - изменчивость способов невербального выражения;

         - зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно выражать собственные переживания, от уровня сформированности у него привычек кодирования невербальных сообщений.

         Интерпретация невербального поведения превращается в творческий процесс, который требует от его участников наблюдательности, интереса и внимания к людям, социального интеллекта, то есть того, что называется коммуникативной компетентностью.