Тема 2. Вербальные и невербальные средства общения

 

         1 Общая характеристика средств общения.

         2 Речевая коммуникация: структура и функции.

         3 Цели и факторы эффективного слушания.

         4 Стили слушания и обратная связь в межличностном общении.

         5 Значение и функции невербальной коммуникации.

         6 Средства невербальной коммуникации и проблема интерпретации невербального поведения.

 

1 Общая характеристика средств общения

         Передача какой-либо информации возможна лишь при помощи знаков, точнее, знаковых систем.

         Основные средством коммуникации, свойственным только человеку, является речь. Вместе с тем люди передают друг другу информацию, используя не только слова, но и множество других способов, среди которых – жесты, мимика, позы, одежда, прическа и даже предметы, которые окружают.

         Невербальные сообщения могут передаваться при помощи:

     выразительных движений тела, так называемому экспрессивному поведению личности;

     звукового оформления речи;

     определенным образом организованного простора, который окружает человека и который человек может контролировать, изменять;

     визуального контакта;

     использования материальных предметов, которые имеют символическое значение.

 

         Рис. 2.1 – Соотношение вербалики и невербалики в процессе коммуникации.

 

         Таким образом, различают вербальную коммуникацию (которая использует речь как знаковую систему) и невербальную коммуникацию (где используются различные неречевые знаковые системы). Последняя, в свою очередь, подразделяется на четыре формы: кинесика, паралингвистика, проксемика и визуальное общение.

         Вербальная коммуникация как знаковая система использует речь.

         Невербальная коммуникация представляет собою обмен невербальными сообщениями между людьми, а так же их интерпретацию.

         Невербальная коммуникация предоставляет тем, кто общается, большое количество дополнительной информации, которую они в принципе не могут получить по вербальным каналам общения. Во-первых, это информация о личности коммуникатора, которая свидетельствует о темпераменте человека, его эмоциональном состоянии в данной ситуации, самооценке и «Я»-концепции, личностные свойства и качества, социальный статус, коммуникативную компетентность.

         Во-вторых, это информация об отношении участников коммуникации друг к другу, что определят желательный уровень общения (социальная и эмоциональная близость или отдаленность), характер или тип отношений (доминирование/зависимость, симпатия/ нерасположенность) и динамику отношений (стремление поддерживать общение, прервать его, конфликтовать и т.д.).

         В-третьих, это информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, которая позволяет их регулировать взаимодействие. Она включает информацию о глубине данной ситуации (комфортность, спокойствие, интерес) или стремление выйти из нее (нервозность, нетерпение).

         Невербальная и вербальная коммуникация участников коммуникации к самой ситуации, что позволяет им регулировать взаимодействие.

         Расхождения между вербальной и невербальной коммуникацией можно представить таким образом (таблица 1):

 

Таблица 2.1.

Невербальная коммуникация

Вербальная коммуникация

1 Обмен сообщениями о том, что происходит «тут и сейчас», в рамках конкретной ситуации, с людьми, которые выступают в непосредственное взаимодействие.   2 Невербальные сообщения тяжело разложить на отдельные единицы; их ядро составляют различные движения тела, лица, голоса и др.   3 Невербальное поведение спонтанно, свободные движение преобладают на контролируемыми, неосознанные над осознанными. 4 Невербальную речь человека, как правило, усваивают сами, наблюдая, копируя.

1 Обмен сообщениями, которые могут существовать отдельно от человека, который передает их, позволяет информировать об отсутствии предметов или явлений.   2 Составляющие элементы вербального сообщения четко отделены друг от друга, их соотношение подчиненное определенным правилам. 3 Вербальные высказывания в значительной степени осознанны, их легче анализировать, оценивать, понимать, контролировать.   4 Говорить детей учат специально, семья и общество уделяют этому достаточно много сил и времени.