- •Конспект лекций по Коммуникационным процессам обучения в экономике и менеджменте
- •Тема 1. Процесс общения и его составляющие
- •1 Понятие общения, идентификация, стереотипизация, рефлексия. Общение как деятельность
- •2 Функции и цели общения. Общение как прагматическая необходимость и как самоцель
- •1. Понятие общения, идентификация, стереотипизация, рефлексия. Общение как деятельность
- •2. Функции и цели общения. Общение как прагматическая необходимость и как самоцель
- •Тема 2. Вербальные и невербальные средства общения
- •1 Общая характеристика средств общения
- •2 Речевая коммуникация: структура и функции
- •3 Цели и факторы эффективного слушания
- •4 Стили слушания и обратная связь в межличностном общении
- •5 Значение и функции невербальной коммуникации
- •6 Средства невербальной коммуникации и проблема интерпретации невербального поведения
- •Тема 3 общение как взаимодействие
- •1 Структура межличностного взаимодействия.
- •2 Характеристика интерактивной стороны общения.
- •3 Стили общения.
- •1 Структура межличностного взаимодействия
- •2 Характеристика интерактивной стороны общения
- •3 Стили общения
- •4 Восприятие и понимание в общении
- •1 Механизмы воздействия в процессе общения
- •2 Влияние
- •3 Феномен обратной связи в межличностном общении
- •4 Трудности межличностного общения
- •Тема 5. Деловая межличностная коммуникация
- •1 Психология делового общения
- •2 Репрезентативные системы в деловой коммуникации
- •3 Ролевые и коммуникативные классификаторы
- •4) Пассивный;
- •6) Низкомотивированный;
- •7) Тип исполнителя, который уклоняется;
- •4 Культура общения руководителя
- •Тема 6. Педагогическое общение
- •1 Специфика педагогического общения
- •2 Педагогические функции речи и коммуникативная сторона общения
- •1 Специфика педагогического общения
- •2 Педагогические функции речи и коммуникативная сторона общения
- •Тема 7 взаимодействие и восприятие в педагогическом общении
- •1 Специфика взаимодействия в педагогическом процессе
- •2 Ролевые позиции в педагогическом общении
- •3 Стиль отношений и характер педагогического влияния в процессе обучения
- •4 Стили педагогического общения
- •5 Восприятие в педагогическом общении
- •6 Имидж педагога
- •Тема 8. Конфликты в общении
- •1 Понятие, сущность и типы конфликтов
- •2 Управление конфликтами
- •3 Типы конфликтных личностей
- •4 Конфликты в обучении
- •5 Типы поведения педагога в конфликтной ситуации
4) Пассивный;
5) «создатель» указаний руководителя;
6) Низкомотивированный;
7) Тип исполнителя, который уклоняется;
8) исполнители, которыми тяжело руководить - подчиненные.
Среди последних работников выделяют такие:
- ленивые: просто работают недостаточно;
- «злые»: «загрязняют» свои отношения с людьми раздражительностью и вызывающим поведением;
- беспомощные: так стремятся не потерпеть неудачу, которые обязательно испытают ее;
- эмоциональные: слишком погружаются в свои чувства;
- аморальные: ради собственного удовлетворения используют людей и системы и причиняют им убытки;
- те, что занимают оборонительную позицию: сооружают барьеры при наименьшем намеке на изменения;
- «отчаянные»: «носятся» со старыми образами; те, которые уклоняются: активно избегают советы;
- равнодушные: их не беспокоят окружающие;
- неразумные: делают неправильные или ограниченные выводы;
- самоуверенные: близкие к тому, чтобы считать себя безгрешными;
- запуганные: ограничивают свои потенциальные возможности, боясь неизвестно чего.
Независимо от Шострома, психотерапевт Вирджиния Сатир создала собственную классификацию, которая во многом очень близка к прежде описанной. Категории В. Сатир:
1. ОБВИНИТЕЛЬ. Это хозяин, начальник, шеф; ведет себя так, будто он - главнейший, и от него зависит все. Разговаривает громким, напряженным голосом, обычно в приказном тоне, опровергая всех, даже не выслушав - ответа других для него не важные.
2. УГОДНИК. Всегда заискивает, благодарит и извиняется, со всем согласен. Демонстрирует свою беспомощность и зависимость от других, чувство вины за все, что происходит, страдает от сознания собственной малозначимости.
3. РАЗРУШИТЕЛЬ. Никогда не говорит и не делает ничего конкретного, на вопрос отвечает невпопад, перескакивает с одного на другое, за свои слова не отвечает, не может на чем-нибудь сосредоточиться, не способный хотя как-то расставить приоритеты; при этом будто вечно занятый, суматошный и говорливый, но часто, на первый взгляд, даже волшебный.
4. КОМПЬЮТЕР. Всегда очень корректный и весьма умный, не эмоциональный, хладнокровный и собранный. Движения лишены живости, голос невыразительный, интонации монотонные, речь абстрактная и включает умные правильные длинные обороты, даже если его никто уже не слушает.
Эти знания разрешат деловому человеку в процессе взаимодействия с другими понять, почему собеседника иногда «заклинивает», и что нужно сделать, чтобы «переключить» его.
Приемы, связанные с разными коммуникативными стилями поведения, используются разными людьми по-разному.
Изменяя ту или иную стратегию, манипулируя и играя с тем или другим психотипом, сознательно демонстрируя стиль «обвинителя» или «угодника», можно эффективно решать любые собственные проблемы. В.Сатир выделила и такой стиль, как ВЫРАВНИВАНИЕ. Для него характерна воля, искренность и легкость отношений, а также реальное, а не наигранное чувство собственного достоинства и уважения к другому. Именно такой стиль взаимодействия с деловыми партнерами разрешает конструктивно выходить из конфликтных ситуаций, находить пути решения «коммуникативных глухих углов», искать точки стыка людей с разными взглядами, позициями, мыслями. (Борисов А. Ю. Роскошь человеческого общения. Г., 1998. С. 89-91.)
В деловых контактах с разными партнерами все мы ведем себя, как уже отмечалось, по-разному. Американский психолог Эрик Берн разработал в 60-х годах модель Эго-состояния. Соответственно нему каждый поступок человека продиктован логикой одного из трех состояний сознания: Родителя, Взрослого или Ребенка.
Каждое Эго-состояние является замкнутым и состоит из трех частей: мыслить, чувствовать, действовать.
Все три связанны между собою характеристики принадлежат каждому человеку. Без Родителей человек должен был бы каждый раз снова осваивать человеческий опыт. Роль Взрослого разрешает трезво оценивать действительность, контролировать поведение и действия Родителя и Ребенка. Ребенок - источник многих радостей, положительных чувств, постоянного ощущения новизны и поиска. Отклонение в поведении человека появляется тогда, когда при взаимодействии с другими одно из этих состояний доминирует.
Распознание Эго-состояния осуществляется анализом интонаций, поведения, выражения лица, жестов и положения тела, а также языковых клише, что присущий конкретному типу ролей (табл. 5.4 – 5.5).
Таблица 5.4 – РОДИТЕЛИ – Я
Родители - Я |
Критическое поведение |
Кормящезаботливое поведение |
А. Общее поведение |
Автоматическая оценка; ироническая; осудительная; карательная; вычислительная; ищет виноватого; приказная; авторитарная; запретная; догматическая; претендует на то, что всегда прав; тот, который устанавливает границы |
Добрый; бодрящийся; благодарный; сочувствующий; защитник; опора; тот, кто советует; тот, кто помогает; тот, кто утешает; понимающий; очень заботливый |
Б. Речевые конструкции |
«Ты должен», «Ты не должен» «Этого тебе нельзя», «Это нужно сделать, этого не нужно делать», «Сколько тебе говорить тоже самое», «Я не позволю так с собою обращаться» |
«Не так плохо, как кажется», «Не вешай нос», «Успокойся сначала», «Тебе это не под силу», «Хорошо вышло», «Я могу тебя понять», «выше голову». |
В. Интонация манера говорить |
Громко или тихо; твердо; понятно; насмехаючись; иронично; саркастично; с напором |
Тепло; успокаивающе; с сочувствием |
Г. Выражение лица. |
Критический взгляд; стиснутые губы; брови, сдвинутые к переносице; нос презрительно сморщен; отчужденное выражение лица |
Подбадривающий; довольный; счастливый; улыбающийся; влюбленно-заитересованный |
Д. Жесты и позы тела |
Поднятый вверх указательный палец; руки на бедрах; руки скрещены на груди |
Протянутые руки; поглаживание по голове |
Таблица 5.4 – ВЗРОСЛЫЕ – Я
Взрослые - Я |
Поведение |
А. Общее поведение |
По-деловому объективное; внимательное; заинтересованное; прислушивается к собеседнику; без эмоций; концентрированное; сбор и обработка данных; понимание друг друга по глазам; задает открытые вопросы; предлагая и выбирая альтернативы; независимое; сравнительное; задумчивое |
Б. Речевые конструкции |
Все вопросы, которые начинаются со слов: Что? Когда? Где? Почему? Как? Выражения: возможно, иммоверно, если сравнить с…, по моему мнению, я думаю. Все, что говорится, не догматично, допускается возможность дискуссии |
В. Интонация манера говорить |
Уверенно (без заумностей), по-деловому (с особым окрасом), нейтрально, спокойно, без пристрастия, |
Г. Выражение лица. |
Лицо обращено к партнеру; открытый и прямой взгляд, который оценивает; задумавшийся, внимательный, но прислушивается к партнеру; частая смена выражений лица соответственно к ситуации |
Д. Жесты и позы тела |
Жесты, которые подкрепляют то, что, говорится; корпус тела прямой. Его положение изменяется в ходе беседы; голову держит прямо; верхняя часть тела слегка наклонена вперед |
Таблица 5.5 – РЕБЕНОК – Я
Ребенок - Я |
Нейтральное поведение |
Поведение, которое приспосабливается |
Бунтарское поведение |
А. Общее поведение |
Не заботясь о реакции окружающих людей, спонтанное, игривое, творческое, хитрое, открытое, веселое |
Ощущение силы, чувство вины, осторожность, боязливость, сдержанность, требует похвалы, покорность, скромность, отвечает правилам и договоренностям |
Протест против более сильных и авторитетных, капризный; тот, кто «заводит» других; тот, который спорит с другими; гневный, неприятный, агрессивный |
Б. Речевые конструкции |
«Я хочу», «Прекрасно!», «Не имеет значения», «Так тебе и надо». |
«Я не верю в свои силы», «Я не могу сделать», «Я боюсь», «Я хотел бы», «Я попробую», «Я должен» |
«Я этого не хочу», «Дайте мне покоя!» |
В. Интонация манера говорить |
Преимущественно громко, быстро |
Тихо; нерешительно; голосом, который прерывается; плаксиво; подавленно; нудно; покорно |
Гневно, громко, уперто, трудно |
Г. Выражение лица. |
Возбуждение, открытый рот, блеск в глазах, хитрость, лукавство, интерес |
Глаза опущены; выражение согласия; губы и подбородок дрожат; глаза «на мокром месте»; нервный; с оглядкой на других |
Твердый, упертый, отсутствующий, взгляд из подо лба |
Д. Жесты и позы тела |
Напряженный или расслабленный корпус; невнимательность; свободный, утомленный |
Поднимает руку, если хочет что-то сказать; опущенные плечи; наклоненная голова; поза слуги; стоит навытяжку; кусает губы; напряженный |
Напряженность; угрожающая поза; упертость; опущенная голова |