3 Стили общения

 

         Каждый человек имеет свой, целостный стиль общения, который накладывает целиком познаваемое, характерное отражение на его поведение и общение в любых ситуациях. Этот стиль не может быть выделен из каких-нибудь индивидуальных особенностей и личностных черт людей - пылкости или сдержанности, доминантности или пассивности, доверчивости или закрытости и др. Он отбивает именно те особенности общения человека, которые характеризуют его общий подход к построению взаимодействия с другими людьми.

         Есть люди, "которые умеют" и "которые не умеют" общаться, "конфликтные" и "всегда согласные", "пешки" и "манипуляторы". Стиль общения, который присущ любому из нас, очевидно, зависит от очень разных моментов - от истории жизни самого человека и от отношения к другим людям, и от того, какое общение наиболее одобряется в обществе, в котором они живут. Вместе с тем стиль общения определяет то, как человек склонен строить и понимать разные ситуации; сам стиль влияет на его жизнь, формируя его отношение к людям, способы решения проблем и его личность.

         Стиль общения существенным образом определяет поведение человека при взаимодействии с другими людьми.

         Будем исходить из того, что существует три основных вида ситуаций взаимодействия (межгрупповая, целевая и межличностная), что понимают как некоторые идеализированные образы. В то же время надо помнить, что бывают явные и неявные (за типом) ситуации.

         Таким образом, стиль общения - это образ действий, который будто "вытягивается" с какого-либо одного типа ситуаций, и обнаруживается в сложных (с точки зрения определенного типа ситуации) случаях. Поскольку "образ" того ли другого стиля связанный с общением в одной из "базовых" ситуаций, то конкретное включение тех или других механизмов социального восприятия, влияния и защиты от него определяются этой "базовой" ситуацией. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: и личностными чертами человека, и его мировоззрением, и положением в обществе, и характеристиками этого общества, и еще многими другими.

         Любой человек в разные моменты жизни общается совсем по-разному. Однако в общении практически каждого человека можно выделить некоторую общую составную - стиль общения, то есть те способы понимания других людей, коммуникации и действия в общении, которым он отдает наибольшее преимущество. Индивидуальный стиль общения будто "вытягивается" с определенного рода ситуаций, где необходимо самое такое общение, и распространяется как основной способ подхода к любым другим ситуациям, становя принадлежностью данного человека.

         Выбор того ли другого основного стиля общения человека определяется очень разными и сложными причинами - опытом его общения, его представлениями о людях и о жизни вообще, его личностными чертами. Но чаще всего сам выбор формирует потом и опыт человека, и его отношение к людям, и его ожидания в разных жизненных коллизиях - становится составной его личности.

         Существует три базовых стиля общения, которые связаны с базовыми ситуациями общения: ритуальный, маніпулятивний и гуманистический.

         Ритуальное общение - индивидуальный стиль общения, присущий очень многим людям. Этот стиль происходит от социальных межгрупповых ситуаций общения, где главной задачей партнеров является поддержка связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком общении является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, временами очень разных, ситуаций, в который любой принимает участие только как некоторая маска с заранее заданными свойствами, которые требуют от участников только одного - знание правил игры.

         В подобном стиле осуществляется много контактов, разговоров, которые со стороны, а иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они, на первый взгляд, совсем неинформативные, нецеленаправленные, не имеют и не могут иметь никакого результата.

         В ритуальном общении главным есть подкрепление своей связи с своей группой, подкрепление своих установок, ценностей, мыслей и др., повышение самооценки и самоуважения.

         Следующим очень распространенным стилем общения является манипулятивное общение. Рассматривая его, необходимо обратить внимание, что практически все его характеристики непосредственно зависят или происходят из основного определения: манипулятивное общение – это такое общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних, по отношению к нему, целей.

         Первое, что необходимо выделить – это способ восприятия партнера. Он рассматривается не как целостный человек, а скорее, как совокупность функциональных качеств, которые могут стать при случае полезными для достижения своей цели.

         В манипулятивном общении вместо своего образа мы «подсовываем» партнеру стереотип, который считаем наиболее выгодным у данный момент. И дело не в том, имеет он отношение к реальности или он ошибочный – вы одновременно можете быть и заботливыми родителями, и внимательными супругами, и настоящими профессионалами. Главное, что в представлении о себе происходит как бы разложение на составляющие – роли, функции, качества, каждое из которых может быть использовано как разменная монета в манипулятивном общении.

         Обсуждаемый стиль общения накладывает свой отпечаток не только на перцептивную, но и на коммуникативную сторону общения.

         Манипулятивное общение – очень распространенный вид общения, он занимает, чуть ли не центральную часть континуума социально-психологического, включая специфику обоих полюсов, и, кроме того, он в основном, встречается там, где есть общая деятельность людей.

         Гуманистическое общение при множестве характеристик отличается от других стилей общения. Это в наибольшей степени личностное общение, что позволяет удовлетворить людскую потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяют целиком удовлетворить эту жизненно важную потребность.

         Наиболее весомой частью гуманистического общения является сопереживание, осознание и коммуникация партнеров, а именно – их конгруэнтность.

         Таким образом, гуманистическое общение допускает искреннее, доверительное общение, которое детерминировано не столько внешне, сколько изнутри. В нем, больше, чем в других видах общения внимание уделяется индивидуальности личности.