3. Розподіл функцій і завдань у системі управління маркетингом підприємства

Узагальнена схема, що характеризує місце і роль маркетингових служб у системі управління підприємством, представлена на рисунку 1.3. Ця схема не є оргструктурою управління, у ній не представлені конкретні структурні ланки підприємства, а зазначені тільки найважливіші з погляду маркетингу функції управління.

Рис. 10.3. Місце і роль маркетингових служб у системі управління

Керівник маркетингових служб виконує функції, що опосередковують, між підрозділами і співробітниками підприємства, що займаються розробкою продукту, його виробництвом, стимулюванням продажів, доведенням продуктів до споживачів, післяпродажним обслуговуванням, з одного боку, і споживачами продукції — з іншої.

Маркетинг є ведучою функцією, що визначає технічну, виробничу політику підприємства, стиль і характер управління всією підприємницькою діяльністю. Фахівці з маркетингу повинні установити і довести до кожного інженера, конструктора і виробничника, якої споживач хоче бачити даний продукт, яку ціну він готовий платити і де і коли буде потрібний цей продукт.

• Маркетингові служби впливають на реалізацію всіх найважливіших функцій підприємства.

Таким чином, керівники і співробітники маркетингових служб повинні домагатися змін, як у виконанні окремих функцій, так і в діяльності підприємства в цілому, забезпечуючи його орієнтацію на маркетинг. Ці зміни стосуються чотирьох аспектів:

— змін знань і оцінок про цілях і шляхах розвитку підприємства виходячи з інформації про ринок, споживачів і конкурентів;

— видалення бар'єрів усередині підприємства, розвитку нових підходів до оцінки ефективності роботи співробітників підприємства виходячи з кінцевих результатів діяльності на ринку;

— поширення інформації про найбільш вдалі продукти підприємства;

— перерозподілу прав і обов'язків на підприємстві виходячи з необхідності створення найбільш сприятливих умов для підвищення ефективності його роботи.

4. Взаємодія маркетингу з іншими підрозділами підприємства

В принципі усі функції організації повинні бути погоджені і спрямовані на досягнення її цілей. На практиці, однак, для характеристики зв'язків між відділами більше підходять слова «конкуренція» і «недовіра». Деякі внутрішні конфлікти кореняться в розбіжностях у поглядах щодо інтересів підприємства. Причиною конфліктів можуть бути устояні стереотипи й упередження, що існують у відділах.

. У таблиці 10.1 перераховані основні розбіжності між відділом маркетингу та іншими відділами підприємства.

Таблиця 10.1

Організаційні конфлікти між відділом маркетингу та іншими відділами

Відділ	Інтереси відділу	Інтереси відділу маркетингу
Конструкторський відділ	Прості дослідження Якість «як вийдуть» Функціональні характеристики	Прикладні дослідження Якість «як треба» Характеристики, необхідні ринкові
Відділ розробок	Тривалий час розробки Кілька моделей Стандартні компоненти	Короткий час розробки Багато моделей Необхідні компоненти
Відділ закупівель	Вузький спектр продуктів Стандартні компоненти Вартість матеріалів Вигідні розміри партій Рідкі закупівлі	Широкий спектр продуктів Нестандартні компоненти Якість матеріалів Великі партії, щоб уникнути дефіциту Негайні закупівлі в міру необхідності
Виробничий відділ	Тривалий цикл виробництва Тривала робота з невеликим числом моделей Немає змін моделей Стандартні замовлення Простота виготовлення Середній контроль якості	Короткий виробничий цикл Короткочасна робота з великим числом моделей Часті зміни моделей Замовлення, що підбудовуються під споживача Естетичний зовнішній вигляд Твердий контроль якості
Операційний відділ	Зручність роботи персоналу Нормальне розташування Звичайний сервіс	Зручність для покупців Приємне розташування Неабиякий сервіс
Фінансовий відділ	Строго раціональний підхід до витрат Ціни повинні покривати витрати Тверді і швидкі бюджети	Інтуїтивний підхід до витрати засобів Ціноутворення спрямоване на подальший розвиток ринку Гнучкі бюджети, що відповідають змінам потреб
Бухгалтерія	Стандартні угоди Мало звітів	Спеціальні умови і знижки Багато звітів
Відділ кредитування	Повне дослідження фінансового стану покупців Кредитування без ризику Жорсткі умови надання кредиту Тверді процедури повернення кредиту	Мінімальне дослідження фінансового стану покупців Кредитування з деяким ступенем ризику Прості умови надання кредиту Прості процедури повернення кредиту

• Використання концепції маркетингу в управлінні підприємством обумовлено наступним:

• Під час відсутності споживачів активи компанії не представляють цінності. Отже, основне завдання компанії — залучення й утримання споживачів.

• Споживач обирає пропозицію, що виглядає більш привабливою, ніж пропозиції конкурентів, а удержати покупця дозволяє задоволення його потреб,

• Завдання маркетолога полягають у тім, щоб споживач був не в змозі відкинути пропозицію компанії і знайти способи задовольнити потреби клієнта.

• Ступінь задоволення споживача залежить від роботи кожного відділу компанії.

• Маркетинг повинний об'єднати роботу всіх цих відділів і гарантувати удовлетворение потребителя.