5. Квалификация сотрудников

Описания функциональных обязанностей и инструкций по выполнению задач в рамках процессов определяют, что требуется от сотрудника на той или иной должности. Квалификация сотрудников играет важнейшую роль в стратегии качества предприятий.

Для успешного развития предприятия руководство должно обеспечить качественных отбор наем и повышение квалификации действующих сотрудников. Особую роль эти меры играют внутри подразделений, непосредственно влияющих на качество. Важно определить требования к квалификации сотрудника и соотнести их с поставленными задачами.

Одной из задач менеджеров по качеству и персоналу является получение от сотрудников информацию об отклонениях от намеченных целей каждого сотрудника, проблемах и их причинах. Исходя из этого строится карьера каждого сотрудника в организации.

При повышении квалификации сотрудников в организации проводится аттестация, основными задачами которой могут быть:

- Определение степени соответствия занимаемой должности (полное, неполное соответствие, несоответствие).

- Определение перспектив профессионального и должностного продвижения (повышение категории, зачисление в резерв руководителей, выдвижение на вышестоящую должность, перевод на равнозначную должность – ротация).

- Определение пробелов и недостатков в знаниях и навыках персонала.

- Определение потребности в развитии навыков у сотрудников.

- Выявление потребности в повышении квалификации кадров.

- Выявление степени удовлетворенности работой, профессиональные и карьерные устремления персонала.

- Установление обратной связи с работником – выяснение его точки зрения на проблемы и пути развития компании.

Немаловажную роль в управлении качеством играют ответы на следующие вопросы:

- Какие сотрудники (должности) оказывают непосредственное влияние на качество?

- Какие требования к квалификации обусловлены поставленной задачей?

- Как определить, насколько кандидат подходит для выполнения задачи?

- Как обеспечить быстрое подключение новичка к работе, чтобы избежать ошибок начального этапа?

- Как определить необходимость мер по повышению квалификации?

- Как провести повышение квалификации в кратчайшие сроки?

- Как добиться того, чтобы сотрудника подключали только к тем задачам, которые соответствуют его квалификации?

- Как обеспечить наличие квалифицированных кадров в момент, когда их нужно подключить к важным для качества процессам?

Задания

Задание 1

Представьте, что Вы менеджер по работе с персоналом в швейной фабрике. Детально опишите подпроцессы: подбор кадров, организация кадрового учёта, обучение персонала, развитие корпоративной культуры, организация охраны труда, мотивация. Разработайте дерево целей системы управления персоналом. От какие факторов будет зависеть карьера сотрудников в организации?

Задание 2

Разработайте процесс организации обратной связи с персоналом в отделе продаж электронной техники. Создайте анкету для анонимного опроса сотрудников с точки зрения удовлетворённости персонала (удовлетворённость условиями организации труда, удовлетворённость заработной платой, удовлетворённость возможностью профессионального развития и т.д.).

Ситуация

Представьте, что вы создаете новую фирму по выращиванию цветов. Вы планируете, что ваша организация займет высокие позиции в регионе, поэтому Вы предполагаете, что Ваша организация будет развиваться и внедрять международные стандарты ИСО. В соответствии с этим у Вас возникают вопросы: как стимулировать работников, где проводить обучение персонала, где можно повышать квалификацию. Вы планируете менеджеру по качеству разработать должностные инструкции и желаете получить от него ответы на ваши вопросы. Какой отчет должен у Вас лежать на столе?