Тема 7. Вовлечение персонала

1.Экономический эффект от реализации принципа «Вовлеченность персоналом»

Стандарты ИСО серии 9000 уделяют большое внимание управлению персоналом в организации, что находит отражение в принципе TQM «Вовлечение персонала» как одного из основополагающих в системах менеджмента, построенных на основе международных стандартов в области управления (ISO 9001, ISO 14001, ISO 26000, OHSAS18001 и т.п.).

Сущность принципа «Вовлечение персонала» в системах менеджмента качества состоит в том, что работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

Экономический эффект от реализации принципа может состоять в следующем:

• снижение себестоимости, дополнительное привлечение, удержание и лояльность потребителя; повышение ответственности работников, увеличение интеллектуального капитала, оптимизация процессов и повышение их результативности и эффективности; улучшение работы в цепи поставок; расширение деятельности, повышение надежности и устойчивости организации;

• более высокая вовлеченность персонала оправдывает себя выдающимися показателями суммарного возврата на инвестиции акционеров (TSR). Например, в компаниях, где показатель вовлеченности составляет более 60 %, TSR равен или превышает 20 %; при уровне вовлеченности менее 40 %, значение TSR может быть отрицательным, то есть акционеры компании несут убытки (данные компании Hewitt Associates);

• в компаниях с высоким уровнем вовлеченности сотрудников ниже расходы на привлечение и удержание талантливых специалистов; вдвое больше конкурентоспособных заявок на открытые вакансии.

2. Мероприятия по реализации принципа «Вовлечение персонала»

Содержание мероприятий по реализации принципа «Вовлечение персонала» в различных исследованиях может отличаться, например:

1. Вовлечение персонала является производной следующих факторов:

- характеристика работы и связанных с ней ценностей;

- возможности для развития, которые предоставляет компания;

- качество жизни, которое можно получить, работая в организации;

- политика и процедуры в области работы с персоналом, использующихся в организации;

- характеристики суммарной компенсации, которую сотрудник получает за свою работу;

- системы коммуникаций с персоналом.

Каждый из факторов может быть измерен и подсчитан, но они могут оказывать различное влияние на вовлеченность. Например, вопросы оплаты труда в большинстве случаев представляют собой скорее потенциальную угрозу для снижения ее показателя, а вот вопросы отношений, обратной связи со стороны непосредственных руководителей, действия высшего руководства, очень часто представляют собой возможность для повышения вовлеченности.

2. Реализация принципа «Вовлечение персонала» происходит через следующие элементы:

- целеполагание,

- среда вовлечения (система карьерного роста, система признания достижений, система материального стимулирования, система развития персонала, правила делегирования полномочий, система наставничества, система управления инициативами, система социального страхования и воздания приверженности компании),

- сетевые коммуникации (сетевая структура, инициативные отношения, матричная структура, стандарты работы, процессный подход, проектный подход, административно-фукнциональный подход).

3. Вовлечение персонала возможно только в рамках эффективной корпоративной культуры, которая может быть создана в результате следующих действий:

- разработка бизнес-плана, содержащего стратегию,

- цели и ключевые показатели их достижения,

- построение процессной модели организации и соответствующей системы показателей,

- внедрение корпоративной информационной системы управления,

- построение и постоянное развитие системы мотивации персонала, направленной на достижение запланированных результатов.

В других подходах и концепциях управления качеством также уделяется существенное внимание управлению человеческими ресурсами. Так, модель премии Российской Федерации в области качества включает фактор «Персонал» в группу «Возможности организации» (120 баллов) и фактор «Удовлетворение персонала» в группу «Результаты» (90 баллов), при этом необходимая деятельность по управлению персоналом должна включать следующее:

• планирование, управление и улучшение работы с персоналом;

• определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала;

• вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями;

• общение персонала в организации;

• поощрение персонала и забота о нем.